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el farmacéutico | 22 Lluc Sotelo (Badalona) Nos aceramos hasta Farmàcia Olímpic en Badalona para conocer la historia de Lluc. Este farmacéutico es un claro ejemplo de emprendimiento y apuesta de futuro. “Cuando terminé la carrera en 2003 tener tu propia botica era un sueño irrealizable” , nos asegura, pero después de trabajar en España y en el extranjero decidió embarcarse en la aventura. “Estalló la crisis económica y la del sector...y lo que parecía una quimera, se hizo factible, ya que bajaron los precios de los traspasos. Abrí mi propia farmacia en 2016, hasta ahora han sido todo recompensas”. Lluc es un farmacéutico entregado amante de su profesión. “El hecho de poder vivir de lo que te llena no tiene precio”, pero también hay que emprender áreas demejora: “Es necesario establecer un sistema de comunicación e caz entre los distintos profesionales sanitarios para poder remar todos en la misma dirección. De hecho, llevamos varias reuniones con el centro de salud demi área básica (CAP Sant Roc) para establecer lazos más estrechos”. Todo con el objetivo de mejorar la calidad asistencial. También in uye la ubicación de la farmacia. “Mi botica se sitúa en una zona urbana de Badalona que es bastante céntrica. Al principio teníamos un perfil de cliente pensionista y de barrio,más tarde aumentaron los jóvenes y la gente de paso”. La farmacia de barrio, tan indispensable y cercana, se enfrenta actualmente a nuevos retos. “El sector está en un momento muy complejo. Por un lado, los gigantes de internet que amenazan cada vez más la venta libre, y por otro, las continuas bajadas de precio del medicamentoqueafectana laventacon receta hace que debamos multiplicar esfuerzos para intentar ofrecer algo diferente y que el cliente siga con ando en nosotros”. Ante estas di cultades ¿cómo seguir adelan- te? “Laclavedel éxitoestáenofrecer al paciente un valor añadido que nos permita delizarlo ”. Claro está, debe hacerse en consonancia con los cambios experimentados por el modelo. “Hemos pasado de ser un centro de dispen- sación de medicamentos donde la prioridad era curar, a un lugar donde la prevención y la belleza cohabitan con la salud”. La salud como eje central de la farmacia del futuro, esta es la gran apuesta según Lluc. “No se trata de competir con las multi- nacionales en el precio ni en las estrategias de marketing, pero sí en hacer sentir especial al paciente, y esto en términos de salud, no tiene precio”. Esto requiere inversión en el capital humano. “ Lo que distingue a nuestra farmacia de otras es el equipo. Todos trabaja- mos conjuntamente con el fin que el paciente se sienta especial”. Y en este sentido ¿el precio es una varia- ble a tener en cuenta? “El precio es una de las partes más complejas del marketing, y estoy seguro de que todas las farmacias utilizan estrategias distintas porque tienen necesidades diferentes” , a rma, y advierte: “Creo que no debe convertirse en una obse- sión, sobre todo porque hoy en día con la venta por internet, ser el más barato es prácticamente imposible”. Por tanto, hay que ser competitivo, sí, pero también utilizar otras estrategias para que el paciente se mantenga fiel a la farmacia. ¿Esto asegura la sostenibilidadde la farmacia? “La farmacia será sostenible a largo plazo si creamos un modelo que pueda perdurar en el tiempo. Laadministraciónnos tienequeayudar, perodebemossernosotroslosquedemostremos que somos los únicos que aseguramos la gran calidad farmacéutica que hay actualmente”. En de nitiva, más y mejores servicios y un trato personalizado y único. “Creemos que los servicios tienen que ser el motor de la farmacia del presente y del futuro. Se pueden encontrar los mismos productos en distintos sitios, con lo cual sólo puedes incidir en el envoltorio y en el precio. En cambio un buen servicio te hace único”. Miquel Recasens (Piera) Miquel es un boticario experimentado con más de 20 años de entrega a la profesión. Escuchamos atentamente su testimonio. “En mis comienzos trasladé la oficina de farmacia a una zona de mayor actividad. Amplié la superficie de exposición y he ido adaptando el espacio y el mobiliario a la evolución de las necesidades de los usuarios”. Renovarse o morir en una profesión en continuo cambio. “Las mayores transformaciones se están produciendo en la gestión de la tecnología; no sólo no podemos renunciar a ella, sino que tenemos que esforzarnos en mejorar la eficiencia de nuestra actividad con su ayuda”. Y esto lo sabe bien Miquel que diariamente atiende a una población de poco más de 15 mil habitantes. “La farmacia se encuentra en Piera, a 50 km. de Barcelona. Es un municipio muy disgregado que nos permite abarcar una población diversa, por lo que el perfil de clientes es muy variado en edad, en género y en nivel social y cultural”. Desde allí se beneficia de los avances de 2018: la incorporación de sistema SEVEM y la interoperabilidad de la receta electrónica entre CCAA. “El primero nos permite garan- tizar la calidadde losmedicamentos, controlar más fácilmente las caducidades y en un futuro próximo eliminar el engorroso sistema de cu- pones precinto. Y el segundo, simpli car la ya de por sí complicada gestión de lamedicación del paciente”. En cuanto a los aspectos de mejora está la importancia de una mayor coordinación entre los diferentes equipos sanitarios. “En el >> “La clave del éxito está en ofrecer al paciente un valor añadido que nos permita fidelizarlo”