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el farmacéutico | 8 “ME PREOCUPA QUE HAYAN LIBERALIZADO PARTE DE LAS FARMACIAS DEL MODELOMEDITERRÁNEO, Y SE CONVIERTA EN UNMONOPOLIO DE GRANDES EMPRESAS” Asistencial Labasede laFarmaciaBeatrizDoménechsigue siendoelmedicamento, ydehecho todoel equipoestá formadopor farmacéuticos volcados en suvertienteasistencial. Gracias a la robotizaciónde la farmacia, además, han conseguido mejorar mucho su tiempo de atención al paciente. A la hora de dispensar, distinguen en primer lugar las prescripciones agudas, tal y como describe Doménech, “tomándonos el tiempo de explicar yaconsejar lasmedidasnecesarias. Lacomunicación, tantoentre el equipo como con los pacientes, es otro de nuestros pilares, junto con el trabajo protocolarizado. La idea es dar siempre un servicio de la misma calidad, independientementedequienatienda. Con los tratamientos cró- nicos esdiferente, enfatizas segúnel paciente, haypersonasquenecesitan un mayor asesoramiento, hay personas que necesitan que estés atenta para todo, que se lo escribas, que sepas exactamente lo que quieren… Estoes lobuenodeconocer al paciente: dasunserviciomáspersonalizado según las necesidades. Y por supuesto, en venta de EFP, o cuando vienen consintomatologíaX, hacesunavaloraciónde lasituacióny recomiendas lo que consideras adecuado, o remites al médico en caso necesario”. Además del medicamento, se centran mucho en productos para el bienestar y en la dermocosmética. En esta categoría han crecido bastante a lo largo de los últimos años, y tras la reforma, tiene espacio específico de exposición y un mostrador auxiliar donde atienden, tie- nen muestras, probadores y pueden cerrar ventas en caso necesario. Reforma Se realizóel veranopasado, pasandode60m 2 a290m 2 , una transforma- ción total, pero con los mismos valores. Eso les ha llevado a modificar parte del protocolo de trabajo, lo que ha supuesto, y supone, un reto, tanto para los clientes como para todo el equipo, y una satisfacción. “Tenemos una farmacia donde da gusto trabajar, un espacio de salud amable, bonitoyúnico, estoesunvalor. Enel tiempoque llevocomotitular de la farmaciahehecho tres reformas, piensoque invertir en laempresa y mejorarelespacio,tantoparatrabajadorescomoparaclientes,esdevolver parte de lo que ellos te dan. Es compromiso. Con la reforma, queríamos ganar calidad de servicio y mejorar el espacio de trabajo y exposición, objetivos ampliamente logrados”. Ella define ahora su farmacia como personal, hecha a medida, diferente. Este carácter original se lo atribuye al diseño del arqui- tecto de Acuatroestudio, que les llevó de la mano a lo largo de todo el proyecto, empezando por estudiar y definir muy a fondo las necesidades de los espacios, en relación a sus necesidades de trabajo, obteniendo así una farmacia práctica, a medida de sus necesidades y con un diseño propio. “estamos entusiasmados con la farmacia, los diferentes espacios, el mostrador, la zona de pedidos abierta, la iluminación, los techos, el jardín. Partíamos de un lúgubre local de techos bajos y 28 columnas, jamás hubiera podido imaginar que quedara tan bonita”.