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especial e-commerce | 128 las o cinas de farmacia. Que el sector ha de tener presencia en Internet es un hecho incues- tionable. Y también que esa presencia debe mantener omejorar el altonivel de satisfacción que la farmacia tiene entre sus usuarios”. Amenazas Cada vez son más los operadores que entran en el mer- cado farmacéutico, especialmente en la parafarmacia y, en general, las nuevas formas de comercia- lización de produc- tos y servicios son amenazas potenciales para cualquiermodelo de negocio consolidado. Desde la perspectiva de Unnefar, estos nue- vos jugadores son ya una amenaza real para el canal, como lo fue en su día la salida de la parafarmacia a las grandes super cies, si bien las potencialidades de la tecnología y de las redes sociales y de comunicación son de tal magnitud que es imprevisible cómo y en qué medida le puede afectar mañana mismo a cada sector. Para enfrentar esta situación, expone Del Río, “en los próximos meses presentaremos nuestro modelo de venta online, como base para desarrollar esa presencia del canal en un mundo digitaliza- do. Se trabaja en una plataforma sectorial, abierta a los principales agentes del sector, que tratará de cubrir las distintas formas en que puede afectar a nuestro negocio y, sobre todo, al de las farmacias, la estrategia de los gigantes de Internet o de cualquier otro actor que pueda acceder a él a través de un modelo disruptivo. Entendemos que esta es la única vía que podría ayudar a nuestras farmacias a protegerse frente a estas amenazas”. Nuevos servicios También hablamos con el director general sobre los servicios de entregademedicamen- tos a domicilio que ya llevan a cabo algunas empresas, a lo que responde que “tenemos que contar siempre con la farmacia. En relación a iniciativas como la que hace unos meses se planteaba, para llevar los medicamentos del hospital al domicilio de los pacientes saltán- dose a la farmacia, nos unimos a la opinión mayoritaria en las instituciones del sector y rechazamos estas prácticas, porque suponen suprimir el valor añadido de la actuación pro- fesional en las o cinas de farmacia. Nuestra principal misión es apoyar a nuestros socios farmacéuticos, aportándoles los mejores ser- “QUE EL SECTOR HA DE TENER PRESENCIA EN INTERNET ES UN HECHO INCUESTIONABLE” “NO PODEMOS SUMARNOS EN LA DEFENSA DE ACTIVIDADES QUE SE OLVIDAN DEL PAPEL CLAVE DE LA FARMACIA EN LA CADENA DE VALOR DEL MEDICAMENTO” farmacias. Por eso, desde Unnefar estamos trabajando en el desarrollo de una platafor- ma sectorial, que fortalezca al canal farmacia frente al resto de operadores ajenos a nuestro sector, que se pueda convertir en el referente en Españade ventadeproductos deparafarmacia y que sirva de base para conseguir que el canal tenga presencia online como tal”. Valores farmacéuticos Desde esta perspectiva, además, la farmacia debe plantearse cómo puede atraer a la o - cina de farmacia a los consumidores que ya se han acostumbrado a las características de la venta online. Y en ese sentido, Del Río ve claro que la única manera es “trasladando y añadiendo al entorno online los valores que le proporcionan su éxito en el canal físico –profe- sionalidad, con anza, cercanía- e integrando ambos en una propuesta adicional a la simple oferta de buen precio”. La liberalización del mercado de la para- farmacia es muy anterior a la existencia de internet. Y las farmacias, en conjunto, han resistido y, en muchos casos, superado, esta situación, aportando los valores propios del canal además de una buena estra- tegia comercial a la que ha ayudado en gran medida la contribución de la distribu- ción. Preguntado sobre la amenaza de liberalización del mercado del medicamento, el director a rma que “con estos mismos criterios, debemos estar siempre preparados ante la eterna amenaza del sector que, obviamente, esperamos que no se produz- ca y para ello luchamos activamente”. + vicios, ayudándoles a mejorar la atención a los pacientes, proporcionándoles instrumentos para reforzar su papel de agentes de salud, y defenderloenunentornode cambio constante. No podemos sumarnos en la defensa de acti- vidades que se olvidan del papel clave que re- presenta la farmacia en la cadena de valor del medicamento”. Unión sectorial Desde Unnefar ma- nifiestan que ellos ya pusieron sobre la mesa, ante los prin- cipales agentes del sector farmacéutico, una propuesta de creación de una plata- forma única para el canal, un proyecto para competir todos unidos, sumándose para dar presencia y soporte online a un sector tan es- pecializado y que tanto valor aporta ya en el entorno o ine como es la farmacia. “Fuimos los primeros en apostar por trabajar en esa di- rección, en la puesta en marcha de un sistema de ventaonlinemultidistribuidor, que se pueda convertir en el canal de referencia enEspañade venta online de productos de parafarmacia, con fortaleza su cienteparapoder hacer frente a las amenazas de otros competidores fuera del canal farmacia. Un ecommerce de carácter neutro, donde todos los operadores del sector se sientan cómodos y cuyo modelo facilite el ujo de clientes del entorno online al o ine, a las o cinas de farmacia. Unnefar ya está elabo- rando un modelo de venta online válido, una plataforma que pueda servir de base sectorial, laúnicavíaquepuededarnos unaoportunidad de protegernos ante las amenazas actuales y futuras”, sostiene Del Río. Esta unión se justi ca en un entorno don- de únicamente asociándose los pequeños podrán competir con plataformas de la talla y expansión internacional de Amazon. En palabras del director general, “es complicado para una farmacia poder competir sola en el mercado online. Las experiencias de éxito son escasas. Y lo son, en general, como tiendas de parafarmacia online, no realmente como