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especial e-commerce | 120 5,3%cuenta conunportal de venta. Las farmacias necesitanadaptarsea este proceso de transformacióndigital, y desdeHefame hemos apostado por ayudarles ofreciendo losmejores servicios y herramientas a través de nuestromodelo de farmacia F+”. En la actualidad, Hefame ya está apoyando una red de farmacias “inteligentes” donde las o cinas de farmacia y los pacientes están interconectados. F+ es un nuevo concepto de farmacia, un modelo de gestión integral que impulsa una gran variedad de servicios, orientados a ayudar a las farmacias a acercarse al consumidor nal y a adaptarse a las nuevas tecnologías. Plataforma propia Dentro de esa variedad de servicios, nos re- cuerda el presidente, destaca de forma muy especial F+ online, la primera plataforma e- commercequepermitea las farmacias crear su página web, bajo el paraguas de un proyecto comúndegranalcance. “www.fmasonline.com se consolida como uno de los mayores portales de comercio electrónico del sector farmacéutico. Nuestroobjetivoprincipal era sumar farmacias a nuestro proyecto, con el n de tejer una amplia red de profesionales, que den el mejor servicio de venta online a través del modelo “click & collect”, recogiendo el pedido en farmacia en pocas horas de forma gratuita, o si lo desea el cliente, entregando a domicilio. Contamos ya con más de mil webs de farmacias a las que se llega a través de un único portal, fma- sonline.com. El cliente realiza el pedido accediendo a un catálogo de más de 13.000 artículos de pa- rafarmacia, luegoes redirigidoa la farmaciaqueelija, bene ciándose de la capilaridad de las farmacias a lo largo y ancho de España . La compañía aprovecha su red logís- tica para poder servir los productos en pocas horas”. Además de este acceso sencillo a la venta online, Hefame también pone a disposiciónde los farmacéuticos una completa plataforma que permite gestionar los distintos servicios, y a la vez facilitar al máximo las comunicaciones con los clientes. La plataforma F+ integra toda la información de cada paciente, tanto de salud, como de participación en el club de delización y en el resto de servicios. “Dentro del servicio F+ Salud, y para bene cio del propio paciente, la farmacia realiza un seguimiento pormenorizado de los principales parámetros de salud de sus pacientes. El respaldo cientí co y seguimiento del programa F+Salud está avalado por SEFAC. Y para que la conexión farmacia-paciente sea integral, laplataforma se conectacon laappF+, que estáadisposiciónde los usuarios, por lo que los pacientes también pueden acceder en tiempo real a todos sus datos personales y de salud, además de otros servicios como chat, eventos o promociones” , mani esta satisfecho López. Competencia En un mercado tan competitivo y global como es Internet, con cada vez más posibilidades para el consumidor de estudiar, elegir y buscar lamejor oferta a la hora de realizar sus compras, diferenciarse y ofrecer un valor añadido resulta fundamental para sobrevivir. En este contexto, el presidente de Hefame re exiona que la manera de enfrentar a los nuevos competidores es “ofreciendo a nuestros consumidores 3 grandes ventajas que nos diferencian frente a cualquier “LAS FARMACIAS NECESITAN ADAPTARSE A ESTE PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, Y DESDE HEFAME HEMOS APOSTADO POR AYUDARLES” proyecto de venta online: más de 1.000 farmacias donde recoger sus pe- didos (cercanía), la logística de un gran distribuidor farmacéutico como Hefame (entrega de producto rápida y e ciente) y la credibilidad de más de 1.000 profesionales farmacéuticos. La experiencia de compra de los clientes es espectacular”. Con respecto a la polémica generada en el sector ante el auge de iniciativas, por parte de algunas empresas, de hacer entrega de medicamentos a domi- cilio, únicamentemani esta que es necesario comprobar que esas empresas cumplen la ley, y que por lo tanto son capaces de garantizar que los medicamentos llegan al paciente de forma adecuada, según marca la normativa europea relativa a las buenas prácticas de la distribución (GDP). Por lo que se re ere a una posible unión de toda la distribución farmacéutica en torno a una plataforma online única que les permita competir conunasmejores condiciones, opina que “nuestro deber es dotar a las farmacias de soluciones paraque puedanofertar sus productos y servicios a los consu- midores nales enestenuevocanal.Nosotros yahemoshecho losdeberes. La inversión tecnológica realizada en estos últimos 4 años, partiendo de esta premisa, ha sido muy importante. Hemos integrado todos nuestros sistemas tecnológicos, tanto de información como logísticos, para que la experiencia del consumidor nal en su farmacia sea excelente. Toda esta “inteligencia” la hemos puesto ya a disposición de todos nuestros socios, creando una red de farmacias inteligente. Nuestros socios tienen acceso directo a la información de cada paciente, sus hábitos de compra física y online, datos de salud, …..y además, ofrecen una aplicación móvil para que sus pacientes puedan acceder en tiempo real adatos sobre su salud, consejos, novedades, ofertas, servicios disponibles,chat,eventos,yporsupuestoparaquepuedancompraronline a su farmacia de forma cómoda, rápida y fácil” . Herramientas Con estos deberes hechos, como mani estan desde Hefame, son numerosas las estrategias que ofrecen a sus farmacias asociadas para conquistar su parte del mercado online. Además, López insiste en que “a día de hoy, Hefame ayuda ya a la farmacia que no dispone de medios necesarios a dotarse de la tecnología necesaria. Ya somos el referente en servicios digitalizados. ¿Quién dice que no estamos preparados? Con F+ yaestamosdandotodas lasherramientasnecesariasal farmacéuticopara que pueda competir en unmercado muy competitivo, desde el punto de vista tecnológico y muy orientado a poner en el centro al paciente” . Este foco en el paciente y en sus necesidades, además del valor aña- dido que aporta el consejo y el conocimiento farmacéutico, debe ser aprovechado tambiénpor las farmacias para atraer clientes delmundo online a su farmacia física, aprovechando los ujos compartidos entre ambos universos. Tal y como recuerda el presidente, “en un modelo como el nuestro, en el que nos apoyamos en más de 1.000 farmacias, damos razones a los consumidores para que, si deciden comprar por Internet, vayan a por el producto a la farmacia física: esmás barato al no existirgastosdeenvío,más rápido, y teatiendeunsanitarioparasatisfacer cualquier duda sobre los productos” . +