IMFarmacias_89

el farmacéutico | 22 Jordi Picas (Barcelona) Nuestro siguiente farmacéutico es un gran conocedor del sector. No en vano, son ya más de 25 años a sus espaldas en diferentes pue- stos de trabajo, que le ha permitido tener una perspectiva amplia de la función sanitaria y en concreto del ejercicio farmacéutico. “Primero me dediqué a la industria, donde pasé 13 años como director técnico, y luego 12 en o cina de farmacia”. Y es que Jordi había vividomuy de cer- ca la profesión. “Provengo de familia de farmacéuticos, mi madre farmacéutica e inspectora municipal de sanidad en Tiana y mi padre farmacéutico de o ci- nade farmaciaenBarcelona”. Concreta- mente este ambiente familiar le animó a “dar el salto”, tal y como nos con esa: “Cuando mi padre se jubiló, decidí hacerme cargo de la far- macia familiar. El proyecto consistía en actuali- zaral sigloXXI unaboticade largatradición, pero necesitada de una modernización”. De manera que “afronté reformas estructurales, roboticé la farmacia y entramos en el grupo Ecoceutics”. Remodelación necesaria no sólo para sobrevi- vir, sino para adaptar la botica a las necesida- des del paciente. “Aposté por implantar en la farmacia un nuevo cambio de orientación pro- fesional basado en la proximidad con el cliente, y esto se ha convertido en una de nuestras parti- cularidades. Ecoceutics nos ayuda a ello, a crear una imagen y línea de productos propia”. Imagen necesaria para adaptar la farmacia a la realidad actual, al igual que por ejemplo la adquisición de conocimientos de gestión y de marketing, pero también es esencial con gu- rar una botica “desde la promoción de la salud”. ¿Cómo lo hacen en Farmacia Picas? “Participa- mos en todos los planes que se nos proponen, y estamos implicados en proyectos de soporte a la comunidad. Queremos ser un referente de con- anza en salud”. Toda una declaración de intenciones que en ocasiones se contrapone con las decisiones estatales y autonómicas en materia de salud. “Nuestro principal problema es que somos un servicio regulado y, por lo tanto, dependemos del ejecutivo que haya. Como hemos visto, no siempre las actuaciones se han dirigido a mantener la calidad y el servicio, sino que más bien han imperado criterios económic- osmás que discutibles”. No obstante, y a pesar de la situación sobreve- nida, la farmacia ha sabido a anzar sus valores y fortalecer su orientación de servicio público. “La situaciónactual del sector no esmala, ya que seguimos teniendo la con anza del usuario, que es nuestroprincipal valedor. Por supuestoque las farmacias ya no son lo que eran, tampoco el en- torno lo es, pero ser reticente al cambio es lo que nos puede dejar fuera de juego”. Por tanto, conservar la esencia de la farmacia, sí, pero sin perder de vista su razón de ser: el paciente. “Evidentemente, lacrisis económicaha afectado al sector. Los impagos y el descenso en la facturación han comprometido la viabilidad del modelo actual pero, por otro lado, también representan una oportunidad de cambio. Lo que no podemos permitirnos es no hacer nada”. Invertir en la modernización de la farmacia, en la restructuración de los servicios, etc., son aspectos por los que apuesta Jordi: “La soste- nibilidada largoplazo es unaquimera. Enun en- torno tan cambiante como ocurre hoy en día, la solución pasa por ser versátil y adaptable. En eso las farmacias pueden competir con relativa faci- lidad, yaque sonestablecimientos pequeños que tienen la posibilidad de adaptarse más fácilm- ente que otros canales”. En de nitiva, incluir cambios estructurales que permitan adaptar la farmacia a los nuevos tiempos, siempre sin olvidar “la calidad en el modelo”, admite, y concluye: “Cualquier propue- sta de cambio de modelo debe ir en la dirección no de mantener la calidad del servicio, sino de mejorarlo”. “La sostenibilidad a largo plazo es una quimera” Margalida Gelabert (Islas Baleares) Tan sólo lleva 4 meses como titular de la farmacia de Campanet, pero le han valido para proyectar el concepto de “asesores sanitarios” que tanto promeve. Esta joven farmacéutica ha emprendido su proyecto con gran entusiasmo y dedicación. “Soy una enamorada de mi trabajo y me entrego cada día para dar lo mejor de mí misma”. No cabe duda de que vive con entrega su profesión, “siento que cada día es una nueva oportunidad para ayudar al paciente, y esto es lo más grati cante”. Y así lo hace desde su botica rural situada en Campanet. “El per l del cliente es muy variado y nos obliga a estar al día, de manera que atendemos a personas jóvenes y de más edad, además de a turistas”, a rma, y continúa: “Se trata de una farmacia en la que conocemos muy bien a los clientes, sus pre- ocupaciones sanitarias y sus preferencias, y en la que se puede realizar un seguimiento farmacoterapéutico a diario”. Y es que el entorno rural ha experimentado en primera persona los efectos de la crisis al vivir casi exclusivamente del medicamento. “Está ampliamente demostrado que el cliente no busca los productos más económicos, sino aquellos que ofrecen una mejor calidad-pre- cio”. Un cliente más volátil, pero también más exigente y mejor informado que busca calidad frente a cantidad. “La tendencia es que el usuario sea cada vez más exigente y re- clame una atención personalizada”. La estrategia, pues, de la Farmacia de Cam- panet es invertir en la formación de sus pro- fesionales y en la calidad de sus productos. “Somos un equipomuy cuali cado, con ganas de escuchar y de asesorar al usuario al tiem- >> “El cliente no busca los productos más económicos, sino aquellos que ofrecen una mejor calidad-precio”