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el farmacéutico | 20 vicios y adecuarse al per l heterogéneo del cliente. “Mi farmacia está en un núcleo turístico y es muy estacional, con una alta actividad en verano y con menos en otoño e invierno cuan- do cierran todos los establecimientos hoteleros. Además hay que tener en cuenta los hábitos de consumo farmacéutico de los pacientes de otros países europeos, y estar en condiciones de poder informarles y asesorarles de forma clara y com- prensible para ellos”. Toda una lección de adaptación que pasa por construir una farmacia más asistencial con nuevos servicios de atención farmacéutica, de farmacovigilancia y de ayuda al paciente en el seguimiento farmacoterapéutico. “Apartede la venta de medicamentos, debemos complemen- tar con el asesoramiento profesional y con otro tipo de servicios sanitarios, que, por supuesto, tienen que estar remunerados”. Cuando le preguntamos acerca de uno de los problemas que más ha afectado a las farmacias como es el impago: “me parece una medida absolutamente in- aceptable porque demuestra un mal fun- cionamiento de la Administración, obliga a los farmacéuticos a asumir una carga económica que no les corresponde, y, a menudo, a endeudar- se”. Opinión clara y directa. Y sobre lo que se debería hacer con vistas al futuro: “Las autoridades tendrían que buscar la eficien- cia y la mejor gestión económica en todos los campos evitando derroches y sobrecos- tes también en el gasto hospitalario”. “El impago me parece una medida inaceptable porque demuestra un mal funcionamiento de la Administración” Masha Sanatgar (Barcelona) La profesión farmacéutica en el caso de Mas- ha es puramente vocacional. Ya desde los pri- meros años de carrera compaginó la forma- ción universitaria con prácticas en o cinas de farmacia. “Realmente me ayudaba a poner en práctica todo lo que había aprendido en las cla- ses. Y ya llevo más de 6 años dedicándome a lo que más me gusta: atender a los demás, lo cual me llena mucho tanto a nivel profesional como personal”. Cuando le preguntamos cuál es lamayor satis- facción de su trabajo, “sentirme útil, saber que puedes ayudar al paciente y solucionar sus pro- blemas de salud”. Pero a ello también contribu- ye todo el personal sanitario, aunque es preci- somayor integracióne interacción. “Podríamos hacer más cosas juntos. Por ejemplo, los profe- sionales farmacéuticos y los médicos podríamos colaborar demaneramuchomás sincronizadaa través de un sistema de mensajería instantánea en casos de urgencia”. ¿Qué se conseguiría con esto? “Facilitaríamosmás la vidaa los pacientes, pues en muchas ocasiones les generamos pro- blemas simplemente porque no disponemos de un servicio uni cado, y esto les altera y nos hace que el trabajo seamás complejo”. Y ante la necesidad de diferenciarse frente a las grandes super cies o los canales online, “Debemos hacer ver a los usuarios que lo que encuentre en una farmacia no lo encuentra en ningún otro sitio con lamisma con anza y tran- quilidad. Las farmacias asistenciales podemos ofrecer más atención, de más calidad y basada en la con anza y la profesionalidad”. Y es que el modelo ha cambiado de la antigua botica a la farmacia robotizada. “Es realmen- te fascinante todo lo que ha evolucionado la farmacia durante los últimos años. Hoy en día ofrecemos un abanico de posibilidades para re- solver todas las necesidades de las personas que acuden a nosotros”. La incorporación de la tec- nología, la mecanización de los procesos, son algunos de los aspectos más signi cativos. Por tanto, evolución necesaria, pero sin perder la vocación de servicio público. “No podemos convertir la farmacia en una especie de super- mercado. El objetivo no es tanto ofrecer al usua- rio muchas marcas de diferentes géneros, sino actuar conmayor responsabilidad, trato exquisi- to ymáxima preparación”. Precisamente si por algo se de ne la farmacia de Masha es por la atención personalizada. “Las farmacias ofrecenmás omenos los mismos servicios, lo único que nos hace diferente es el equipodepersonasque trabajanenellas. El valor añadido es, pues, el capital humano”. Una farmacia preparada para el futuro, una farmacia de servicios. Así la describe nuestra joven entrevistada. “Caminamos hacia un mo- delo asistencial, y esto nos va a permitir mayor sostenibilidad, pero siempre que los farmacéuti- cos tengan ganas y estén dispuestos a trabajar duro. Hayque tenermuchapacienciayvocación. Que los servicios ofrecidos en las farmacias sean remunerados puede ser de gran ayuda”. Lógicamente, en esta andadura los profesio- nales deberán ir acompañados por las Admi- nistraciones públicas. “El gobierno debería de haber hecho un esfuerzo para ayudar más a los farmacéuticos y resolver problemas graves como los impagos”, sostiene y reivindica: “No creo que los recortes sedebandehacer enotrosector, pero podría mejorar si se controlara el gasto hospita- lario descontrolado. Al nal es muy injusto que tenga que pagar una persona que ofrece su ne- gocio a interés público”. “Las farmacias asistenciales podemos ofrecer más atención basada en la confianza y la profesionalidad”