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| 16 el farmacéutico CÓMO HA EVOLUCIONADO EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO? HACIA DÓNDE SE DIRIGE LA FARMACIA COMO ESPACIO DE SALUD? A PIE DE CALLE, EN CONTACTO DIRECTO CON LOS PROFESIONALES DEL SECTOR, BUSCAMOS RESPUESTAS A ÉSTAS Y OTRAS PREGUNTAS CLAVE. A pie de calle Pilar Vía (Badalona) Pilar inauguró la tradición farmacéutica en la familia. “Nadie había estudiado farmacia hasta mi generación”, nos con esa entre sonrisas. “De los cinco primos, tres decidimos ser boticarios”. Farmacéutica de vo- cación, regenta su botica en el área metropolitana de Barcelona, en concreto en Badalona. Allí decidió abrir hace 20 años su propio nego- cio. “Fue un proyecto muy ilusionante, había muchas ganas de trabajar y tenía interiorizado, al igual que hoy, el espíritu de servicio público que busca ayudar a los demás ymejorar la vida de nuestros conciudadanos”. Desde 1998 hasta ahora Pilar no ha cesado de formarse, buscar la ex- celencia y la calidad en la prestación y apostar por la cuali cación de su equipo como sello de identidad. “Los comienzos fueron un tanto difíciles porque empezábamos desde cero, pero teníamos muchísima motivación”. Está claro que ésta experimentada farmacéutica ha crea- do de la nada una clientela el y continua. Pero ¿cuál es el secreto? “Intentamos dar un trato inmejorable a nuestra clientela basado siem- pre en proporcionar salud y calidad de vida”. Un buen consejo, que además está seguido de una implicación máxima en las actividades que se desa- rrollan en su entorno vecinal. “Somos parte del ba- rrio, y así nos consideramos, de ahí que participemos activamente en todo lo que se organiza. Impartimos charlas, colaboramos en las actividades de la Asocia- ción de vecinos, organizamos caminatas con los clien- tes, etc. La clave está en convertir la farmacia en un ente vivo y participativo del barrio, que los vecinos lo sientan como algo suyo”. Y así es, de manera que la relación profesional-cliente se convierte en algo mucho más especial que facilita tanto el trabajo como el se- guimiento farmacéutico y favorece una mayor personalización. “Para celebrar el 20 aniversario regalamos a los clientes bolsas de tela conme- morativas y les invitamos a desayunar para poder compartir con ellos este día tan signi cativo”. Innovación en primera persona para una farmacia que debe reno- varse. “Hay que renovar o morir. Por eso debemos de tener claro que el futuro está en el medicamento y en una cartera de servicios bien es- tructurada”, nos cuenta, y añade en cuanto a la aportación social de la farmacia: “Ejercemos una función social esencial, y las autoridades deben darse cuenta de ello. Servicios como el cribado poblacional son relevantes en una sociedad cada vez más envejecida, porque permiten la detección precoz, unmejor diagnóstico y un tratamiento temprano”. Queda pues patente el valor añadido que aporta la farmacia a la sociedad, pero ¿cómo deben implantarse estos nuevos servicios complementarios? “Todos deben estar remunerados, ya que conllevan tiempo y preparación. Las bajadas de precios de los medicamentos han puesto en peligro la viabilidad de farmacias pequeñas que realizan una gran labor silenciosa. Éstas deben poder subsistir puesto que el modelo de capilaridad es muy bueno”. Precisamente la prevención precoz y la concienciación social pueden suponer un ahorro signi cativo al sis- tema. “La Administración debe impulsar más medidas activas en este sentido, ya que , a la larga, esto supone un ahorro en salud”. Y hablando del futuro, ¿cuál es la farmacia venidera? “Ha de ser por derecho la del medicamento –recuperando todos los que ahora se dis- pensan desde los hospitales–, la de la promoción de la salud y la de la personalización del servicio”. Siempre desde su cercanía y con esa gran sonrisa que le caracteriza, Pilar se despide de nosotros: “Debemos de- fender el modelo de pequeña empresa: todas las farmacias con su idio- sincrasia, pero todas con un camino en común”. “La farmacia del futuro debe basarse en el medicamento, la promoción de la salud y la personalización del servicio”