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el farmacéutico | 14 >> Antonio de Gregorio (Valencia) Una larga trayectoria resume la vida de nuestro siguiente protagonista. Después de 20 años ocupando puestos de gerencia en diferentes empresas de la distribución farmacéutica y del sector financiero, An- tonio decidió en 2013 ser titular en una farmacia familiar. “Se trata de una botica muy especial, conmás de 50 años de historia, fue fundada por mi padre y le tengo gran apego”. En ella implantó un nuevo concepto de farmacia, más moderna y adaptada a los nuevos tiempos. “Consciente de los cambios estructurales que había traído la crisis –me- didas de contención del gasto y cambio en los hábitos de compra de los consumidores–, aproveché mi experiencia empresarial para iniciar un proyecto de transformación a partir de un concepto renovado de oficina de farmacia y el desarrollo de un modelo de gestión global”. El resultado: una farmacia asisten- cial con orientación global hacía la Salud. Y, hablando de gestión, ¿cómo podemos rentabilizar las inversio- nes en tecnología, material y personal? ¿Bajando los precios?: “No creo que esa sea la solución, primero, porque es una medida cortoplacista y, segundo, porque bajar los precios es el recurso de gente que no tiene imaginación para conseguir diferenciarse”. Contundente y claro, así habla este farmacéutico especializado en gestión eficiente de la farmacia. “La farmacia entra en competencia directa con otros sec- tores, y esto le obliga a ser competitiva en pre- cio para conseguir una cuota de mercado. Pero la estrategia de precio no es la única ni la más importante. Lo más importante es hacer un análisis del entorno, estudiar la competencia y decidir qué valor diferencial vamos a ofrecer” . Decisión que está condicionada por cuatro elementos: qué producto se ofrece, a qué precio, qué tipo de espacio de venta precisa y qué política de promoción y comunicación hay que implantar para diferenciarse. “Bajar los precios es el recurso de gente que no tiene imaginación para conseguir diferenciarse” Rosa Rodrigo (Logroño) Nuestra siguiente farmacéutica se ha reinven- tado a sí misma. Apuesta por incorporar la los avances tecnológicos a la botica de hoy en día. “Pertenezcoaungrupodefarmaciasconlascuales comparto la ideade una farmaciamásmoderna ydinámicaenelaspectocomercial”. Modernidad y tradición que se unen en su establecimiento situado a las afueras de la capital riojana. “Se trata de un barrio residencial de gente joven donde hay una alta natalidad. Esto nos impulsa a ser muy competitivos en todo lo relacionado con el mundo del bebé, pero también a estar al díaenproductosnaturalesdecalidadparapoder ofreceralternativassegurasye cacesacolectivos comoembarazadas,madres lactantesoniñosde corta edad”. Pero conozcamos algo más de Rosa. A pie de callenos cuentasutrayectoria. “Empecéen1998 como farmacéutica rural en Morón de Almazán (Soria); recuerdo que era un pueblo precioso de poco más de 300 habitantes. Más tarde, y ya en octubrede2009paséasertitulardeunafarmacia de nueva apertura en el barrio de Valdegastea en Logroño. Desde entonces me he centrado en mejorar mi farmacia, apostar por la formación y modernizar los servicios”. Objetivos bastante ambiciosos que esta expe- rimentada boticaria ha sabido implantar en su rebotica. “Alprincipiofueronañosdifícilesporque nos encontrábamos en plena crisis, pero con esfuerzo, dedicación y muchas horas de trabajo hemossabidoseguiradelanteaúnmásreforzados si cabe”. Entre las novedades, la farmacia Rosa Rodrigo invierte en lo natural porque “es una tendencia creciente entre nuestros clientes que a menudonoencuentranconsejoniinformaciónde calidadatravésdeotroscanales.Tambiénhemos introducido una línea para mascotas, tanto de alimentación como de cuidados”. Una farmacia adaptada a su tiempo a la que Rosa le augura grandes posibilidades de creci- miento. “Somosoptimistasdecaraalospróximos años. La farmacia tiene mucho que aportar a la sociedad y al sistema. No obstante, debemos re- cordarlaimportanciadeluchardíaadíaporserun referente en el ámbitode la salud y del bienestar”. Másformación,sí,másespecialización,también, pero sin olvidar el valor añadido que ofrece la atención farmacéutica con respecto a otros medioscomolaventaporinternet. “Nodebemos caer en la guerra de precios, ya que no garantiza mayoresventas.Porelcontrario,debemosimplan- tarunapolíticadepreciosadecuadaprimandola atención al cliente; solo así lograremos delizar más y mejor”, advierte, y concluye: “En nuestra botica intentamos día a día poner el foco en “Debemos implantar una política de precios adecuada primando la atención al cliente” nuestros clientes y todo lo que necesitan para su confortabilidad, ya sean menores tiempos de espera, fácil aparcamiento, el aumento del stock omás tiempo y calidadde atención”. ¿Esto cómo se logra? “Está claro, con formación” , responde rotundamente. “Paranosotroslapreparaciónyla cuali cacióndelosprofesionalesnoesunaopción, es una necesidad. De hecho, todas las semanas dedicamos un espacio de tiempo precisamente a la formación”. La comunicación y la promoción del negocio estáncadavezmáspresentesen la farmacia. “Es fundamentallaayudaquerecibimosdeentidades como SEFAC que nos facilitan una preparación especializadaencampos en los queaúnnos que- da mucho por avanzar”. El futuro lo tiene claro Rosa: “Para poder competir con otros canales es importante que mis clientes conozcan todas las solucionesquelesofrezcoen lafarmacia.Yeneste punto son esenciales las acciones de marketing que deben gestionarse como una gran empresa: promociones exclusivas, cartelería, folletos y con- sejos sanitarios”.