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el farmacéutico | 24 Inmaculada Arroyo (Melilla) Inmaculadanuncapensódedicarsea la farma- cia pese a la tradición familiar. “Cuandocursé la licenciaturanofuemuyvocacionalapesardeque me había criado enunabotica, fuemás bienpor consejofamiliar.Amedidaquefuiavanzandode cursomefuegustandocadavezmás,ydesdeque terminémesientoencantadaconmiprofesión,y nome veo ejerciendo otra”. Su farmacia está ubicada en uno de los prin- cipales barrios de la ciudad, y a ella acude una clientela heterogénea. “Son gente que viene de paso, aunque también atendemos al cliente de toda la vida, con lo que resultamuy fácil y satis- factorio trabajar porque son personas que ves casiadiario,lasconocesporsusnombresyentran en la farmacia aunque solo sea para saludarte”. Con 16 años de experiencia, esta joven meli- llense comparte la FarmaciaArroyoMelilla con su hermano y su padre. “Labotica tienemás de 50 años, desde que la inaugurara mi padre en el año 1962 hemos visto cómo ha cambiado para adaptarse a las nuevas necesidades de salud de hoy en día, y para responder lo más adecuadamente posible a las exigencias del paciente;perosiempresinperderdevistalomás importante:elconsejoprofesional,ylaatención personalizada”. Laevolucióndelmodelode farmaciaha facili- tado laoptimizaciónde los recursos y la incor- poración de los nuevos avances tanto a nivel sanitario como digital. “Aún recuerdo la forma detrabajardemipadre,yhoytodohacambiado por completo. Se pasaba muchas horas en el laboratorio elaborando análisis y fórmulas o haciendo guardias que duraban una semana abriendo ininterrumpidamente las 24 horas, y esto nada tiene que ver con el modelo actual”. Para Inmaculada uno de los cambios más relevantes en los últimos años ha sido la incor- poración de la receta electrónica. “Ha supuesto unamejoraimportanteenlamaneradetrabajar y,aunquealprincipiosupusomuchaincertidum- breporeldesconocimiento,despuésdeuntiempo creoquetodosonventajastantoparaelpaciente como para el farmacéutico. Ventajas como la ausenciadeerroresenladispensación,ahorrodel tiempo que supone sellar, rmar recetas, revisar y un proceso de facturaciónmás fácil y rápido”. En cuanto a la crisis y, a pesar de que enMelilla no se han tomadomedidas drásticas como los impagos, el sector se ha visto resentido. “La crisis no se ha dejado notar tanto como en otras regiones, pero debemos estar atentos porque es un sector en continuo cambios a los cuales tene- mosqueadaptarnosysalirairosos”. En relacióna labajadadeprecios, Inmaculadaes tajante: “No piensoque labajadadeprecios seaunagarantía dequeacudamásgentealafarmacia,porelcon- trario, creo que la sostenibilidad de este modelo y la delización de clientes pasa por una mayor oferta de servicios relacionados con la salud, y una correcta atención farmacéutica”. A pesar de que la botica sigue girando en torno al medicamento, cada vez son más los servicios profesionales que se prestan desde la farmacia. “Estos servicios son fundamentales porque representan el futuro de la oficina de farmacia. Soy partidaria de que se incorporen siempre y cuando estén relacionados tanto con el medicamento, (como los SPDs o la atención farmacéutica), como con otros campos como la dermocosméticaolanutrición”, adviertenuestra entrevistada, y concluye: “Considero que son un valor añadido a cualquier dispensación y a la propia imagen de la farmacia y que deben estarremuneradosporque,ademásdeloscostes que supone su implantación y mantenimiento, necesitan de la dedicación de un profesional especializado”. “No podemos perder de vista lo más importante: el consejo profesional, y la atención personalizada” saneadas por bien del sistema y de pacientes, esto se ha convertido en muchos casos en misión imposible. “La situaciónactual del sector es de incertidumbre. Todos los recortes de índole económicahan repercutidonegativamenteen la farmacia, sin ir más lejos vemos cómo las farma- cias rurales tienen que ser ayudadas económica- mente por la administración”, a rma en tono de queja, y añade: “Los farmacéuticos nos hemos tenidoqueconvertirengestoreseconómicospara luchar contra este tipo de iniciativas –el decreto 5/2000 subastas, el copago, etc.–; y, en caso de no hacerlo, comprometeríamos seriamente la solvenciaempresarialdenuestrasfarmaciasy,por ende,denuestropatrimonio”. Juanseexpresa ta- jantemente: “Unbuen funcionamiento sanitario pasaporreforzardesdelaadministraciónelpapel del farmacéutico como pieza fundamental de la sostenibilidad del sistema”. Pero también las medidas excepcionales han tenido supartepositiva. “Apesardequeporesta coyuntura el farmacéutico se ha visto obligado a sacri carpartedesutiempoparagestionarlafar- maciaendetrimentodelaatenciónasusclientes, tambiénha traído bene cios: ahora nos especia- lizamos más, y estamos en continua formación. Todoesto se traduceenaumentode lacalidadde nuestro servicio y del consejo farmacéutico”. Ante ladisyuntivade reiventarseomorir, algu- nas farmacias hanoptadopor bajar los precios como medida de supervivencia. En este caso, Juan se muestra totalmente en desacuerdo: “Nocreoquedebamosconvertirnosenfarmacias baratas,dehechodevalúaelvalorprofesionalde nuestras actuaciones, soy un rme defensor de cobrarpornuestrosservicios.Todoservicioqueno secobreterminaporinfravalorarseydepreciarse”. Contrariamente a la bajada de precios, nuestro entrevistado apuesta por marcar la diferencia a través del empleo de herramientas de mar- keting, el conocimiento del entorno, el uso de recursosdestinados a la delizacióndeclientes, etc. “Elobjetivoestáenabordarcampañassanita- rias que aumentan favorablemente la visión pro- fesional de la farmacia como un eslabónmás del entramadosanitariodenuestracomunidad,para todoellotenemosquerodearnosdeunexcelentes profesionalesy,loquenoesmenosimportante,de unbuen equipo de asesores externos”.