IMFarmacias_81

el farmacéutico | 16 convencidosdequeesmuy importanteproveer- nosdecuantos servicios requierael usuario,más que como negocio, como ayuda o atención al paciente”, afirma Rosa, y prosigue: “En nuestra farmaciaqueremos cubrir todas lasnecesidades que tengannuestros clientes, por esoofrecemos prácticamente todos los servicios que existenen la actualidad y, aparte, estamos en constante evoluciónpara los nuevos servicios que puedan implantarse en el futuro”. La idea del espíritu emprendedor donde prime la inversión I+D+i es la guía de este proyecto que, sin duda, ya está obteniendo sus primeros frutos. “Queremos convertirnos en unreferenteensaludyparaellonoescatimamos en esfuerzos”. En esta línea, se apuesta por el tratopersonal ypor ofrecer un serviciobasado en la profesionalidad. “En definitiva, se trata de que nos vean como un servicio sanitario con experiencia, calidad y sobre todode confianza”. gina web ofrecemos descripciones de servicios queprestamos, así comouna tiendaonlinepara adquirir productos a través de la red. También colaboramos con varios blogs donde desarro- llamos temas sanitarios de actualidad”. Espíritu emprendedor En definitiva, una filosofía que apuesta por la utilización de las plataformas digitales como una oportunidad más para comunicarse con el usuario. “Consideramos que la farmacia tiene que caminar tecnológicamente hacia el mundo 2.0 e incluso 3.0”, advierte Rosa, y para concluir: “Setratadeunelementofundamentalennuestra sociedadnocomocanaldeventa,sinocomouna comunicación bicanal farmacéutico-usuario”. Pero, para ello, es necesario establecer un nuevo modelo de negocio basado en las transformaciones queestá experimentando la sociedad, y en la adaptacióna los nuevos esce- narios digitales. “Nuestro futurocomo farmacia se basa en modificar el esquema de negocio adecuándonos a los avances actuales y sobre todo teniendo como identificativo la atención al cliente, algo que a lo largo de la historia de la farmacia ha sido nuestra seña de identidad”. De esta manera, la farmacia se convierte en un centro especializado en el autocuidado representado por especialistas que prestan una atención personalizada fundamentada en la experiencia y la profesionalidad. “Todos estos cambios no son fruto del azar, sino que son el resultado de una experiencia dilatada en el tiempo que nos ha llevado a unos valores fundamentales: el trato personal con el cliente, la valoración de nuestro trabajo, la calidad de nuestros productos y, especialmente, el consejo farmacéutico”. + “CONSIDERAMOS QUE LA FARMACIA TIENE QUE CAMINAR TECNOLÓGICAMENTE HACIA EL MUNDO 2.0” Redes sociales En cuanto al usode internet y la incorporación de lasnuevas tecnologías a la farmacia “elmun- dodigital y las redes sociales sonyauna realidad con la que debemos trabajar y, especialmente, aprender a convivir todo el sector farmacéuti- co. Los clientes cada día son más exigentes y buscan información en internet. Tenemos que ser capaces de dar respuesta a estas demandas con lamáxima eficacia posible. Por eso nuestra formaciónen todos los camposdebede ser tam- bién continua y acorde con los nuevos tiempos”. La Farmacia Estébanez realiza constantes ac- ciones en distintas redes sociales (Facebook, Twitter y Google+) configuradas no como canales de venta, sino como portales de in- formación y atención al cliente. “En las redes sociales publicamos noticias de salud, médicas y farmacéuticas, además del lanzamiento de nuevos productos de laboratorios. Desde la pá-