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el farmacéutico | 14 “LA ROBOTIZACIÓN NOS APORTA DOS BENEFICIOS FUNDAMENTALES: RENDIMIENTO Y RELACIÓN CON EL PACIENTE” como para las charlas-coloquios a los clientes en relación a temas de actualidad; la planta del medio está destinada a la farmacia como tal, con ladispensaciónyatenciónpersonalizadaa los clientes; y la primera planta está adaptada para la sección de ortopedia, el servicio de nutrición y de dietética, el tratamiento capilar, el laboratorio y los despachos. “Si tuviera que elegir un lugar preferido en la farmacia elegiría, sin duda, el laboratorio. Es en este espacio es donde me siento más identificada, me siento feliz y realizada”. A la hora de materializar el proyecto en be- neficios, “hemos podido comprobar que, más que el ticket medio –que indudablemente ha aumentado a raíz de las reformas–, lo que ha mejorado significativamente ha sido el servicio al cliente, nuestra interactuaciónconellos y, sobre todo, sehapotenciado la relaciónde cercanía. Estoesmuy importanteen los tiemposactuales en los que el cliente es el protagonista, todo lo que hacemos es por y para él”. Robotización La obra realizada por Espaciofarma del Grupo Cofares comportaba también la instalación de un robot de la empresa Luse Ingeniería de Vizcaya. “Creemosque la robotizaciónen la farmaciamásqueunaopción es una necesidad, ya que nos permite atender mejor al cliente, además nos ayudaa tener el stock controlado en todomomento, las caducidades de los medicamentos, conseguir una dispensación más efectiva, etc. En pocas palabras, nos facilita el trabajoobtenien- do dos beneficios fundamentales: rendimiento y relación con el paciente”. Esto sin olvidar el servicio asistencial como elemento imprescindible de la farmacia, y la atención personalizada como aspecto diferenciador. “Procuramos ofrecer un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes sin estandarizarlos ni verlos únicamente como una oportunidad de venta. Por el contrario, nos gusta tratar al cliente de tú a tú, ofrecerle esa atención personalizada que se merece, gan án- donos su confianza, respeto y especialmente identificándonos como referente sanitario a pie de calle”. En definitiva, impulsar el consejo farmacéutico como el máximo exponente de esta vocación milenaria. Multiplicidad de servicios En cuanto a las secciones ofertadas, la Farmacia Estébanez ha intro- ducido nuevos servicios como pueden ser la nutrición y la dietética, el tratamiento capilar, el servicio de analítica, los SPD, los tratamientos demetadona y el apartadode ortopedia –éste último como respuesta a las demandas de una sociedad cada vez más envejecida–. “Estamos Rosa Estébanez y su equipo “ES MUY IMPORTANTE PROVEERNOS DE CUANTOS SERVICIOS REQUIERA EL USUARIO MÁS QUE COMO NEGOCIO COMO AYUDA O ATENCIÓN AL PACIENTE”