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el farmacéutico | 16 hacia los productos con pocos aditivos y hacia lapersonalizacióndel consumo. "Elclientebusca productos para unas determinadas condiciones físicas y psíquicas muy concretas. Esto también muevealaindustria:yanovaleunmultivitamínico cualquiera.Ahoraseelige:paramujeresdemenos de 30, para mayores de 40, para la menopausia, para preparar exámenes, para actividades de- portivas...“ . La personalización, por tanto, no se ciñe a la atención, sino que es una demanda y al mismo tiempo una oferta de los fabricantes, configurándose así como tendencia al alza. El establecimientocuenta tambiénconservicio de Nutricionista, un área de prevención de la osteoporosis, y presta especial atención a otra línea en auge en estos momentos, como son los productos específicos para mascotas y especialidades veterinarias, en un contexto de aumento de la preocupación y los cuidados de los animales de compañía. Dentro del campo de la ortopedia, que es uno de los protagonistas de la cartera de servicios del establecimiento, se trabaja en el área de las plantillas a medida, de las prótesis de mama, ayudas técnicasa lamovilidadyventayalquiler de material de material, además de cobertura de recetas ortoprotésicas. Atención Personalizada La atención personalizada a cada paciente es fundamental, una de las máximas a seguir estrechamente en la farmacia Llombai, donde se entiende que el cultivo de un clima de en- tendimiento y conocimiento con el cliente no solamentegarantizaunmejorservicio,sinoque a la larga florece en fidelidad. Además de los pacientes polimedicados, hacia quienes la Farmacia Ortopedia Llombai dedi- ca con especial importancia el seguimiento farmacológico, hoy en día nos encontramos ante un nuevo tipo de cliente. " Es un usuario másinformado,conaccesorápidoainformación (generalmentenocontrastada), preocupadopor su salud y con motivación para adquirir hábitos de vida saludables“, explica la titular, que añade queestetipodeclientegeneralmente, secorre- spondeconunapoblaciónquetrabajayaccede a la botica como primer eslabón de la cadena sanitaria en busca de soluciones rápidas. " Es quizáestesectordepoblaciónelquemásservicios reclamayel quehaceque la farmaciaevolucione haciaunconceptodeatenciónmásglobal,yaque valoranmáslaeducaciónsanitariaylaindicación farmacéutica“, considera. Estenuevomodelotienerecompensa,yaqueel pacienteestádispuestoapagarporlosservicios, siempre y cuando se presten con la profesio- nalidad debida. " Todas las actividades ejercidas dentro del ámbito de la atención farmacéutica personalizadayquesitúanalpacienteenelcentro de toda acción, a mi entender, son las que más fidelizana los clientes. Esto también requiereuna formaciónconstanteparaactualizarconocimien- tos por parte del farmacéutico“ , concluye. Pero no es este el único factor que influye a la hora de atraer y fidelizar a los usuarios. Junto con él, la capacidad de adaptar y ofrecer un surtidodeproductosacertado,ydesabercómo “HAY UN NUEVO TIPO DE USUARIO, MÁS INFORMADO, CON ACCESO RÁPIDO A INFORMACIÓN, AUNQUE GENERALMENTE GENERALMENTE NO CONTRASTADA“ confianza. El catálogo que ofrecen es ya de por si amplio, peroestemismoaño tienenpensado incrementarloconnuevasprestaciones.Demo- mento, en el ámbito farmacéutico se destaca, porejemplo,larealizacióndediagnósticodigital de la piel o la dermocosmética personalizada, un área que va adquiriendo cada día mayor demanda entre una clientela preocupada por el cuidado de su apariencia física desde una perpectiva de salud. Actualmente, los medicamentos suponen un 60 por ciento del total de la facturación del es- tablecimiento.„ La dermofarmacia está en auge, sobretodoladermocosméticamasculina,aligual que los productos relacionados con la práctica deportiva“, reflexiona Beatriz Beltrán, quien considera que hay una tendencia creciente