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el farmacéutico | 8 Explican que, cuando hablaron con las empresas de diseño, desta- caban que querían tener “ una farmacia diferente, que fuera cálida y acogedora ”. Lo han conseguido. Llama la atención el suelo, la amplitud y cómo está todo bien localizado. Les presentaron varios proyectos. Casi todos, les tapaban la luz procedente del exterior, para que los mostradores se vieran según se entra en la farmacia. Finalmente, se pusieron a espaldas. Están en el mismo lateral que la puerta. El resultado, un espacio con mucha luz. “ Los expertos de Concep · fueron amoldándose a nosotras. Vinieron con un proyecto totalmente diferente al primero que nos dejó cautivadas ”, añaden. Necesitabanmás espacio, más exposición. Venden bastante parafar- macia. No obstante, hay un centro de Salud cerca, por lo que tienen un porcentaje alto de recetas. Al disponer de más espacio para la exposición y al captar de esta manera más la atención, aprovechan más el tránsito de gente por la farmacia que acude por las recetas para enseñar lo que tienen. Con la reforma, se ha diseñado una esquina que es zona Beauty, para probar los diferentes productos de dermocosmética. A la farmacia suelen ir promotoras de las firmas. ¿Cuál es su política para seleccionar las marcas con las que trabajan? Contestan que“ la demanda ” y “ el mercado ”. En ese sentido, subrayan que “ la farmacia está viviendo un retorno de la dermocosmética ”. Hacen hincapié en que la gente apuesta por la farmacia, por el consejo, por las líneas naturales. Asimismo, creen que los laboratorios farmacéuticos están cuidando mucho más la imagen, la textura y el color. “ Antes, la ima- “QUERÍAMOS TENER UNA FARMACIA DIFERENTE, QUE FUERA CÁLIDA Y ACOGEDORA” gen era comomuymédica, muy de dermatólogo. Parecía que te ponías una medicina en la cara ”, reflexionan. Otro punto que remarcan es que en la farmacia “ hay un equipo especializado ”. Prosiguen: “ Se miraban problemáticas como el acné o la rosácea. En este momento, hemos cogido el mercado de la dermocosmética, de la gente que le gusta cuidarse, no sólo de los que tienen un problema ”. Atienden mucho la demanda de los clientes. Por ejemplo, si en un mismo mes, cinco personas les encargan una crema, la estudian. Si no la implantan, a esas personas les buscan una alternativa. Defien- den que “ lo que hay que hacer es reinventarse ” y “ hay que estar pen- diente de cuando en un momento algo deja de funcionar y cambiar ”. Ponen a disposición de los clientes un abanico de servicios muy completo, basado en los conocimientos más actuales de medicina moderna. Un panel que hay detrás de los monopuestos informa de los servicios que ofrecen en la farmacia. De estamanera, les danmás importancia. Los clientes los identifican rápidamente. Las imágenes van cambiando. De ellas, se encarga Pinilla. El último servicio que han introducido es el de nutrición. Quieren implantar aromatera- pia. Sobre e-Health, informan de que están analizando ir más allá en temas de fidelización con aplicaciones con las que los clientes puedan consultar los datos de cuando han ido a tomarse la tensión o a medirse el colesterol, entre otras cosas o ver un calendario de cuándo hay que tomarse las pastillas.