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blanca y de la cruz verde, idóneo para ayudar a sus clientes, no sólo pacientes, a cuidar de su piel, a cuidar de su cabello y, ¿por qué no?, a sentirse mejor con su imagen. La piel es el único órgano que está directa y constantemente abierto al exterior. Protege de agentes externos, del calor y el frío, del aire, de las bacterias; es impermeable, se repara y lubrica a sí misma, hasta elimina al- gunos residuos del cuerpo. En la farmacia, en la parte de dermocosmética o de cosmética farmacéutica, queda claro que el producto va acompañado de consejo farmacéutico de calidad. Un consejo que una promotora difí- cilmente dará en otros canales, al menos que sea una profesional farmacéutica. El cliente es cada vez más exigente y es un reto que la farmacia puede alcanzar. Envejecimiento cutáneo, el uso de la fotopro- tección y el tratamiento de las manchas en la piel, el alcancede lacosméticaNatural Bioen la farmacia, el cuidadodel cabello, la saludsexual e higiene íntima desde la farmacia o el consejo endermofarmacia al pacienteoncológico. Son aspectos muy presentes en la farmacia. Un tema agradable La cosmética, en general, es un tema agrada- ble.Tradicionalmente, más propiodemujeres que de hombres, más propio de un rango de edad entre los 40 y los 65 años. Si bien, esto es algo que también está cambiando. Cada vez se entra antes en ella y la vejez –cada vez se llega a ella más tarde– no supone dejar de cuidarse. Hay muchas farmacias con clientas mayores de80años que se cuidanmuchísimo. Los hombres, por su parte, han engordado su neceser. Ya es habitual que se cuiden, que se apliquen cremas. Hemospreguntadoadiferentes farmacéuticos por el tipo de personas que demandan más productos de dermo. Nos comunicanque hay varias etapas en la vida. Nos han recordado que, cuando los niños son pequeños, tienen la piel muy sensible. Se dan problemas de sequedad, de atopia. El consejo farmacéutico ayuda a darles solución. Los padres, más las madres, acuden con frecuencia a la farmacia. Aunque estén más enfocados en sus bebés, consumen en la farmacia. En el caso de las madres, por ejemplo, se empiezan a conocer. Después, entran en una etapa intermedia, en la que aparecen las primeras arrugas. Ahí, la farmaciapuede jugar unpapel esencial. Estoyanoes sólouna cosade recomendar una crema solar o algopara ungrano, el anti-edad está muy presente en la botica, al igual que los anticelulíticos. Es más, se puede potenciar el que el público, cuando tenga que hacer un regalo, acuda a la farmacia. Hay mucho po- tencial, aún hay mucho recorrido. Sin olvidar, como nos advierte más de un farmacéutico, la esencia de lo que es el farmacéutico. La formación es básica. El personal centrado en dermo tampocoha de perder la dispensación de medicamentos. Otro mensaje que queda, que se ve en el res- to de este ejemplar de IM Farmacias , es que nunca es tarde para cuidarse. Un arma del farmacéutico es la cercanía con sus vecinos, con la gente que trabaja en los alrededores, incluso con las personas que están de paso. Es bueno que cada farmacia busque una ma- nera de imprimir un carácter diferencial, algo que haga que su público la reconozca como especial, como“ su ”farmacia.Ya seapor suubi- cación, por los segmentos que trabaja, por la propuesta de servicios, por sus colaboradores o por su surtido, entre otras cosas. El titular ha de decidir cómo será físicamente su farmacia, cómo ocupará su espacio. Hay serviciosprofesionales vinculados a lader- mo. Herramientas como dermoanalizadores ayudan a dar un mejor consejo, a una mayor adherencia a los tratamientos. El farmacéutico ha de ofrecer tratamientos globales, persona- lizarlos a cada cliente. Hacer preguntas, a ser posible abiertas, para conocer las necesidades de cada momento de los usuarios. Como aliados, los laboratorios. Invierten en I+D, constantemente lanzan novedades. Asi- mismo, facilitan formación e invitan a conocer sus instalaciones, sus procesos productivos, las ventajas que aportan los ingredientes y los principios activos en sus productos. También con técnicas deMarketingy escaparatismo. Se potencian las redes sociales. Se evidencia que la salud es belleza. Hay que seleccionar bien las marcas con las que se trabaja. Eso sí, una advertencia, el sector Farma no necesita entrar de una manera descabella- da en la dinámica de los descuentos. Si no, se acostumbra al cliente, se da un proceso inflacionista, y la principal damnificada es la farmacia. Si se dan descuentos agresivos, hay una mayor rotación y el margen es inferior. Y eso, a la larga, no favorece la fidelidad. La competencia no está entre los farmacéuticos compañeros, sino fuera del canal. Con todo, tal y como se podrá ver en el la I Jornada de Dermofarmacia del COF de Ma- drid, que tendrá lugar este mes de junio, el objetivo es convertir el cuidado de la piel en unaexperiencia satisfactoriaqueofrezca resul- tados en salud y bienestar a los clientes que entran enunaOficina de Farmacia a través del consejoprofesional del farmacéutico. Rosalía Gozalo , vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COF de Madrid , con motivo de la presentación de dicho evento, expuso en nota de prensa que diseñar una estrategia de crecimiento, conocer qué canales de relación son más efectivos con los clientes, detectar sus necesidades y, sobre todo, saber poner en valor la atención farmacéuticaprofesional que diferencia a la farmaciade cualquier otro canal de comercializacióna travésde fórmulas ypro- ductos innovadores son algunas de las claves de gestión para el futuro de esta categoría. Y la experiencia emocional, la experiencia de compra, es clave. Un consejo que dio la far- macéutica Asun Arias , en la pasada edición de Infarma, es que “ la gestión por categorías es elemental, siempre compartiendo informa- ción con el laboratorio y sabiendo cómo va el mercado ”. En resumen, para vender cosmética, se necesita un espacio diferenciado con una zona-consejo a la vista, “ y, si además se tiene una cabina, fenomenal ”. + Vigilancia dermocosmética Un papel que no se puede obviar es el de la vigilancia dermocosmética. Según una inter vención de Cristina Tiemblo , vocal nacional de Dermofarmacia del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos , en la 1ª Jornada de Dermofarmacia del COF de Ciudad Real, “ hay que vigilar la trayectoria de un cosmético, por si hubiera algún problema al usarlo y ha- cerle un seguimiento, y como profesionales farmacéuticos, tomar medidas para atajarlo, porque lo importante es que el ciudadano sepa que, si tiene un problema con el cosmético, puede acudir al farmacéutico para que le informe sobre qué hacer, y él lo reporte a la Agencia Española del Medica- mento ”. Ella siempre defiende que la dermocosmética en la farmacia conlleva “ un valor añadido ”.