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Ferias y eventos | 50 ESPECIAL Ó scarLópez , vocaldelaOficinadeFarmaciadelCOFdeMadrid , fue el encargado de moderar la ponencia “Protocolos de actuaciónmásalládelmedicamento” JaumeGuillén , farma- céuticocomunitarioygerentedeGuillénFarmaTalent , arrancó su ponencia hablando de tres aspectos imprescindibles en la farmacia: conocimiento,confianzayactitud. “Lavariablemásimportantedetodases laactitud. Esmuy importante tener genteque seacapazdeaportar cosas” , afirmó, y no dudó en remarcar algunos protocolos de recomendación: unificarcriteriosdeconsejoporpartedelequipo.Homogeneizacióndela dispensación; imagenprofesional; coherenciaenel consejo, entreotros. Invertir en formación Sinembargo,algoimprescindibleparalaviabilidaddecualquierfarmacia hoy en día es la formación, una de las claves de futuro para este sector. “Hemos de invertir en formación de calidad para generar nuevas oportu- nidades de negocio” , destacó Guillén, quien aprovechó para explicar con precisión algunos ejemplos de protocolos de recomendación y de protocolos de servicios. Por suparte, JordiCorona , f armacéuticotitulardelaFarmaciaColldeforn y Profesor del Master Gestión de Oficina de Farmacia (MGOF) del COF de PHARMA NORD PATROCINÓ UNA PONENCIA CONDUCIDA POR LOS FARMACÉUTICOS COMUNITARIOS JORDI CORONA Y JAUME GUILLÉN EN LA QUE SE DEBATIÓ LA NECESIDAD DE REALIZAR PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR RESULTADOS A NIVEL DE IMAGEN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. Cómo establecer protocolos más allá del medicamento Jaume Guillén Barcelona , quiso centrar su discurso en hablar de cómo construir y ren- tabilizar los protocolos en la farmacia, aportando una serie de consejos a modo de preguntas “para romper el hielo entre farmacéutico y cliente y generar el establecimiento de una conversación encaminada a recibir más información” . En su farmacia realizan talleres cada tres meses y otras formaciones para ir trabajando temáticas y protocolos diferentes y proponiendo nuevas situaciones. “Nuestro propósito es dar valor a nuestro consejo y bajar la importancia del precio” , afirmó. Según Corona, lo importante es lograr que el equipo crea en el cambio, en el proyecto y que cada persona sea capaz de compartir su conocimiento con el resto del personal. + “LA VARIABLE MÁS IMPORTANTE DE TODAS ES LA ACTITUD. ES MUY IMPORTANTE TENER GENTE QUE SEA CAPAZ DE APORTAR COSAS”