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Ferias y eventos | 46 ESPECIAL L a gestión es fundamental y, hoy en día, una parte esencial a la hora de llevar adelanteunnegociodefarmaciacomu- nitaria. Jordi Crespo , socio director de Hamilton,consumerinsights, hizohincapiéenel necesariocambioderoldelfarmacéutico. “Nues- tro proceso de venta ya no se basa en la prescrip- ciónpura,sinoenelConsumerHealthcare.Somos esencialmenteprescriptoresdebienestar” ,explicó durante su ponencia, durante la cual diseminó de forma breve las cinco claves del futuro que marcarán el rol del farmacéutico comunitario. Un porvenir que -según relató- nos dejará un consumidor cada vez más longevo, hogares unipersonales, menos niños, más consumers in training (adolescentes que se incorporan antes al proceso de decisión de compra). Asimismo, destacó lasociedadvelozyel ritmofrenéticoen el que vivimos, algo que acaba generando “la insatisfacción de la inmediatez” , y por lo tanto, el comprador de la farmacia “quiere vivir expe- riencias de compra” . Crespo situó la figuradel farmacéutico comoel nuevocoachdebienestar, “debemospotenciarla recomendaciónyelasesoramiento.Elconceptode proximidad es fundamental. Las encuestas dicen que seguimos siendo los principales recomen- dadores de salud y bienestar, y que la farmacia sigue siendo el lugar de compra preferido para LA MARATÓN DE GESTIÓN FARMACÉUTICA DE INFARMA 2017, “60 CLAVES PARA GESTIONAR LA FARMACIA CON ÉXITO”, ARRANCÓ CON UNA PONENCIA SOBRE CÓMO SERÁ EL CLIENTE DE LA FARMACIA Y SOBRE LOS BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA APLICADA EN EL ÁMBITO FARMACÉUTICO. Las claves para gestionar la farmacia con éxito los consumidores” , afirmó. Para ello, Crespo insistió en la necesidad de focalizar la atención en la experiencia de compra excelente y, en consecuencia, en tener en cuenta la farmacia como un entorno vital, poniendo el foco en la autenticidad, la proximidad y el servicio como valores básicos. Por último, Jordi Crespo abogó por la unicanalidad como tendencia de futuro: “Haymásde179.000Appsrelacionadasconsalud. En2025 la compraonline supondráun10%de la facturación. Hemos de intentar integrar la tienda física en el canal online. Somos farmaretailers” . El big data en la farmacia “El análisis de las huellas digitales que deja el consumidor en la red permitirá al farmacéutico ofrecer un servicio más personalizado e inteli- gente” , explicó Albert Isern , CEO de Bismart durante la ponencia “¿Qué tecnología puedo aplicar en la farmacia?”de Infarma. Los datos digitales nos aportan conocimiento útil sobre el consumidor (nivel de ingresos, estilo de vida...) con lo que inauguramos una nueva era del marketing. “La llegada del big data nos permite transformar el mar- keting masivo y reconducirlo a un marketing individualizado” , destacó. De este modo, a través de la inteligencia artificial podemos transformar la información en prescripciones y recomendaciones inteligentes, un concepto adaptableperfectamenteal puntodeventade las farmacias. Durante su ponencia, el CEO de Bismart puso varios ejemplos de inteligencia artificial que sepodríanaplicar enun futuroen la farmacia, comoel dispensador automáticoo el robot que hace predicciones sobre dispen- sación a partir de los datos almacenados del consumidor. “Asesorar de forma inteligente” , un concepto por el que aboga Isern y que sin duda marcará el futuro del farmacéutico. + JORDI CRESPO: “HEMOS DE INTENTAR INTEGRAR LA TIENDA FÍSICA EN EL CANAL ONLINE. SOMOS FARMARETAILERS” Jordi Crespo Albert Isern