11 Ismael Gil (Las Palmas de Gran Canaria) Ismael, que tomó el testigo de su padre, Manuel Gil, es testimonio vivo de una saga familiar consagrada a la botica. El primer día que comenzó como titular en 2018 aprendió la primera lección: “Comprendí que la atención farmacéutica iba mucho más allá de la simple dispensación de medicamentos: se trataba de escuchar, aconsejar y empatizar con cada paciente”. Y se quedó con un consejo de su padre que nunca olvidará: “Siempre me repetía que un paciente podía entrar en nuestra farmacia por proximidad, pero volvería por la calidad de la atención recibida”. En este sentido, explica, “mi padre reformó la farmacia, amplió los horarios y formó un equipo altamente cualificado. Además, supo anticiparse al futuro de la farmacia comunitaria apostando por los servicios asistenciales como un elemento diferenciador”. El resultado es una farmacia con 400 m² que permanece abierta todos los días del año y que se distingue por servicios punteros como los SPDs, la atención farmacológica, la formulación magistral, la asesoría nutricional o el consejo dermocosmético personalizado. Ismael, junto a su hermana Tania, siguen fieles a los valores que le transmitió su padre: “Hacer de la farmacia un espacio de confianza, innovación y excelencia al servicio de nuestros pacientes”. Por tanto, una de las características de la farmacia de Ismael es su gran dimensión, con una extensa zona de exposición y un amplio surtido de productos, y “uno de los servicios más valorados por nuestros clientes es el horario ampliado, que les permite acceder a sus medicamentos sin necesidad de alterar su rutina ni desplazarse largas distancias”. Para nuestro protagonista, la farmacia comunitaria atraviesa un proceso de transformación crucial debido a la digitalización, la competencia de la venta online y la creciente demanda de servicios asistenciales: “Ante este panorama, las farmacias hemos asumido un rol más activo y relevante en la atención primaria y la prevención de enfermedades”, asegura, y añade: “Hemos evolucionado de ser simples dispensadoras de medicamentos a convertirnos en puntos clave de atención sanitaria, accesibles y cercanos a la población”. Y es que la farmacia, como primer punto de acceso al sistema sanitario, ejerce un rol clave en consultas menores o en la adherencia a los tratamientos mediante servicios como la revisión de medicación o los SPD, “unas acciones no solo benefician a los pacientes, sino que también contribuyen a descongestionar el sistema sanitario haciéndolo más eficiente”. Sin olvidar la contribución de la farmacia en prevención mediante, por ejemplo, los controles de presión arterial, colesterol y glucosa, etc. “En nuestra farmacia adoptamos iniciativas para sensibilizar sobre diabetes, hipertensión, tabaquismo y estilos de vida saludables, entre otras cuestiones”, enumera. En cuanto al impacto de la farmacia online en la farmacia asistencial, considera que “son dos modelos, basados en la comodidad y precios competitivos, que pueden amenazar aspectos tradicionales de la farmacia comunitaria, especialmente en lo que respecta a productos sin receta”, al al tiempo que sostiene rotundamente que “la farmacia online no puede reemplazar la cercanía, la confianza y la experiencia profesional de la farmacia asistencial. Los servicios asistenciales, el consejo personalizado y la relación directa con el paciente son elementos diferenciadores de la farmacia comunitaria”. Antes de despedirnos le preguntamos cómo será posible asegurar la sostenibilidad a largo plazo, y no duda en responder que “es fundamental que la farmacia actual evolucione hacia un modelo híbrido que combine lo mejor de la atención personalizada con herramientas digitales”. Mónica Hathiramani (Las Palmas de Gran Canaria) Farmacéutica de corazón, Mónica tiene vocación de boticaria desde los 12 años. Después de una extensa trayectoria en farmacia hospitalaria, decidió embarcarse en una nueva aventura: abrir su propia farmacia en Canarias: “De esto hace siete años. Los últimos años he compaginado la oficina de farmacia con la realización de una tesis doctoral en el departamento de toxicología de la Universidad de La Laguna”. Su oficina de farmacia está ubicada en una zona turística, en Playa del Inglés, donde veraneaba de chica. Por este motivo, “la mitad de la atención que prestamos se corresponde con extranjeros, y la otra mitad a residentes. En este sentido, son importantes los idiomas y la indicación farmacéutica y el servicio profesional farmacéutico asistencial (SPFA), que incluye la dispensación de fármacos sin receta”. En la dispensación de estos medicamentos, el farmacéutico tiene un papel sumamente importante, “pues no existe prescripción médica por parte del médico, sino que es el farmacéutico el que toma la iniciativa en función de la entrevista directa con el paciente”. Los farmacéuticos son los sanitarios más cercanos a la población, pero es importante que todos los profesionales sanitarios vayan a una. “En mi zona se realizan muchos esfuerzos por colaborar con los centros de salud”, asegura, y añade que “el año en el que se abrieron las nuevas oficinas de farmacia en mi municipio, celebramos reuniones en el centro de salud en las que participamos “LAS FARMACIAS HEMOS ASUMIDO UN ROL MÁS ACTIVO Y RELEVANTE EN LA ATENCIÓN PRIMARIA” >>
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