103 En concreto, han realizado con Desirée Ballesteros un programa de coaching de equipos de seis meses. Su trabajo se ha centrado en que “cada profesional del equipo identificara su valor en el proyecto de Farmacia Fuente de Salud, y entendiera con qué dinámicas puede desarrollar dicho valor en un trabajo en equipo eficaz”. Igualmente, “en desarrollar herramientas de análisis personal, de comunicación y de trabajo en equipo”. ¿De qué manera potencian la formación de su equipo? Carmena responde que tienen organizada la formación en un mínimo de una hora semanal de autoestudio, con temas dirigidos que están volcados en una plataforma de formación digital. Cada gestor de categoría organiza las formaciones de su categoría en dicha plataforma, bien de patología y terapéutica, bien de producto y laboratorios, junto con formaciones de protocolos internos. Así es el proceso de formación interna. A esto se suma las formaciones de sus laboratorios partners, con los que trabajan con un calendario anual para obtener el mejor resultado posible.“Para nosotros, la formación es una clave esencial a todos los niveles, nunca un laboratorio podrá ser nuestro partner si no nos proporciona un apoyo de calidad en nuestra formación”, advierte. En lo que al área de servicios se refiere, están precisamente en pleno proceso de elaboración y formación del equipo para poder tener “unos servicios de calidad” que ofrecer a sus pacientes. Su cartera activa de servicios es muy limitada actualmente, pero esto en breve será muy distinto. Las dificultades en el desarrollo de estos servicios en la farmacia fue uno de los impulsores de que decidieran realizar el proceso de coaching con Ballesteros, para poder avanzar “en la construcción de la oferta de valor” para sus pacientes y que el equipo entendiera “el valor del cambio de paradigma que suponen los servicios farmacéuticos en la oficina de farmacia”. La categoría en la que enmarcan el desarrollo de la ortopedia en esta farmacia es en‘madurez y vitalidad’. Por tanto, la ortopedia la orientan sobre todo en las ayudas, a la movilidad, en casa, en la vida diaria, que hagan que los pacientes no pierdan su vitalidad dentro de sus circunstancias personales. Como en todas las categorías en la farmacia,“el farmacéutico debe abordar el consejo desde la formación, desde el rigor científico, desde la calidad del consejo y desde la escucha del paciente, aportándole soluciones adaptadas a sus necesidades”. El valor lo crean vehiculizando las soluciones hacia las necesidades del paciente. Repite que su meta es cuidar de él y de los suyos. Carmena es, por naturaleza y por vocación, una persona creativa. Lo ha comprendido con Ballesteros. “Antes de farmacéutico, fui arquitecto. En esta última faceta como farmacéutico he mantenido mi ambición creativa, sobre todo en procesos, herramientas, protocolos. Me gusta mantener una cultura de mejora continua”, cuenta. Admite que, a veces, su ambición creativa traía a su equipo de cabeza y sentía que no le seguían. Ha aprendido con el proceso con Ballesteros a“esencializar”sus proyectos con el equipo y a derivar sus pulsiones creativas en otras áreas de su vida profesional y personal, “lo que ha aportado claridad y tranquilidad en la farmacia”. Termina con una pequeña reflexión sobre el cuidado de los equipos de la farmacia desde la perspectiva de los recursos que han de destinarse a cuidarse entre ellos en la oficina de farmacia, “en tiempo, energía y dinero”. Opina que “dicho cuidado debe ser bidireccional: del titular al equipo y del equipo al titular”. LIDERAZGO CREATIVO EN LA FARMACIA: SUPERAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO E IMPULSAR LA INNOVACIÓN Por Desirée Ballesteros, business y executive coach, gerente en Farma Emoción En el dinámico sector farmacéutico, la capacidad de adaptarse e innovar es esencial para garantizar la relevancia y el crecimiento. Sin embargo, uno de los mayores retos que enfrentan los titulares de farmacia es la resistencia al cambio, un fenómeno común que, aunque puede parecer una barrera, representa una oportunidad para avanzar si se gestiona adecuadamente. El liderazgo creativo se posiciona como una herramienta clave para transformar esta resistencia en motor de crecimiento. Este tipo de liderazgo no solo implica generar ideas innovadoras, sino también inspirar al equipo, fomentar la colaboración y garantizar que cada cambio esté alineado con los objetivos de la farmacia. La clave está en comunicar claramente la visión del cambio: explicar por qué es necesario y cómo beneficiará tanto al equipo como a los clientes. Por ejemplo, al implementar un nuevo sistema de gestión digital, el titular debe mostrar cómo reducirá las tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor. La participación del equipo desde el inicio del proceso es otro pilar fundamental. Cuando los empleados sienten que sus opiniones son escuchadas y valoradas, es más probable que se comprometan con las nuevas iniciativas. Además, reconocer y celebrar los pequeños logros genera motivación y un sentido de progreso compartido, fortaleciendo la confianza en los cambios implementados. Medir el impacto de la creatividad también es crucial para demostrar los beneficios de los cambios. Establecer métricas claras, como la satisfacción del cliente o la adopción de nuevas tecnologías, permite evaluar los resultados y realizar ajustes cuando sea necesario. Esto ayuda a mantener el enfoque en los objetivos y refuerza la idea de que la innovación aporta valor tangible. En última instancia, el liderazgo creativo no solo transforma los procesos, sino también las dinámicas internas, creando un ambiente donde el equipo pueda prosperar y adaptarse a los retos del futuro. Convertir la resistencia al cambio en una oportunidad de innovación es una de las habilidades más valiosas que un titular puede desarrollar para garantizar una farmacia más eficiente, competitiva y orientada al cliente. Si este tema te ha interesado, te invitamos a profundizar en estas estrategias descargando nuestro eBook gratuito: ‘El Liderazgo creativo: La clave para la innovación y el éxito en la farmacia’. También recibirás una checklist para identificar las áreas de mejora y tomar medidas para fomentar una cultura de innovación en tu farmacia ESCANEA EL QR Y EMPIEZA HOY TU TRANSFORMACIÓN HACIA LA FARMACIA DEL FUTURO
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