107 Respecto a cuáles son los servicios más destacables por los que están apostando, el principal “siempre ha sido y seguirá siendo” el consejo farmacéutico, que pasa por la formación de sus profesionales. Creen en el papel indispensable que poseen las farmacias en la promoción de la salud. En este momento,“en el que los pacientes se sienten poco cuidados por el sistema sanitario”, Navarro Pérez de Ontiveros considera que su aportación es aún más importante. La organización: el corazón de una farmacia exitosa Por Desirée Ballesteros, business y executive coach, gerente en Farma Emoción Los desafíos actuales que enfrentan las farmacias son múltiples y complejos. La creciente demanda de servicios, como la atención farmacéutica personalizada por parte del farmacéutico, la dispensación de medicamentos y la gestión del mostrador, exige una mayor eficiencia y flexibilidad de todo el equipo. Además, la gestión de múltiples tareas, desde la atención al público hasta la gestión administrativa y la dispensación por parte del farmacéutico y técnico, puede resultar abrumadora si no se cuenta con una organización adecuada. La gestión del tiempo y la organización de tareas en una farmacia son aspectos cruciales en el día a día y muy importantes. Sin embargo, los profesionales suelen enfrentarse a diversos desafíos diariamente que pueden comprometer su productividad y bienestar. Los desafíos más comunes • Sobrecarga de trabajo. La gran variedad de tareas diarias, desde atender al público hasta gestionar los pedidos o los encargos, puede generar una sensación de sobrecarga y dificultar la concentración en cada actividad. • Interrupciones constantes. Las llamadas telefónicas, las consultas de los clientes y las emergencias pueden interrumpir constantemente el flujo de trabajo, dificultando la finalización de tareas y generando estrés. • Dificultad para estimar el tiempo. A menudo, es complicado prever cuánto tiempo llevará completar una tarea, lo que puede conducir a una mala planificación y a retrasos en la entrega de resultados. • Falta de sistemas de organización. La ausencia de herramientas o sistemas para organizar tareas y plazos puede generar confusión, retrasar la toma de decisiones y dificultar la colaboración entre los miembros del equipo. • Cambios constantes en las prioridades. Las urgencias y las nuevas demandas pueden hacer que las prioridades cambien constantemente, dificultando la planificación a largo plazo y generando una sensación de desorientación. Soluciones para una gestión eficiente del tiempo La gestión eficiente del tiempo y la organización de tareas son fundamentales para garantizar una atención de calidad a los pacientes. Para superar estos desafíos y optimizar la gestión del tiempo en la farmacia, se pueden implementar las siguientes estrategias: • Establecer rutinas y horarios. Definir rutinas diarias o semanales para las diferentes tareas, como la atención al público, la gestión interna y la realización de pedidos. Esto ayuda a crear un orden y a mantener un ritmo de trabajo constante. • Priorizar tareas. Identificar las tareas más importantes y urgentes y enfocarse en ellas primero. Utilizar técnicas como la matriz de Eisenhower puede ser útil para clasificar las tareas según su importancia y urgencia. • Utilizar herramientas de gestión. Aplicaciones como Media for Value te ayuda a organizar tareas, a comunicarte con todos los miembros de tu equipo, establecer plazos de formaciones y realizar un seguimiento del progreso, calendarios, mensajes internos... Estas herramientas permiten visualizar el trabajo a realizar, asignar tareas a diferentes miembros del equipo y compartir información de manera eficiente y fácil. • Establecer límites. Es fundamental establecer límites claros entre el trabajo y el tiempo libre. Esto ayuda a evitar el agotamiento y a mejorar la calidad de vida de los profesionales de la farmacia. • Delegar tareas. Si es posible, delegar algunas tareas a otros miembros del equipo puede liberar tiempo para que el farmacéutico se enfoque en actividades que requieren un mayor nivel de especialización, como la atención farmacéutica o la gestión de medicamentos. • Comunicación efectiva. Mantener una comunicación abierta y clara con los compañeros de trabajo y los clientes puede ayudar a evitar malentendidos, a resolver problemas de manera eficiente y a coordinar las tareas de manera más eficaz. • Formar al equipo en gestión del tiempo. Ofrecer formación al equipo sobre técnicas de gestión del tiempo, como la técnica Pomodoro o la gestión de proyectos, puede ayudar a todos los miembros a mejorar su productividad y a trabajar de manera más eficiente. • Crear un espacio de trabajo organizado. Un espacio de trabajo limpio y ordenado puede contribuir a una mayor concentración y eficiencia. Implementar estas estrategias requiere de un compromiso por parte de todos los miembros del equipo y puede requerir tiempo y esfuerzo. Sin embargo, los beneficios a largo plazo son significativos y contribuyen a crear un ambiente de trabajo más saludable y productivo. Os animamos a trabajar en ello como lo están haciendo en la Farmacia El Palmar, donde todos los profesionales se unen para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Su compromiso y colaboración son un ejemplo para seguir. ¡Juntos podemos lograr grandes cosas! CHECKLIST PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE DEL TIEMPO Organización y planificación • ¿Sabes qué tareas de la farmacia son importantes o urgentes? • ¿Tienes definidas las tareas de la farmacia y delegadas a cada profesional? • ¿Las tareas tienen asignado el tiempo y al profesional? • ¿Existen distracciones en el equipo? • ¿Fomentas el trabajo de equipo? • ¿Estás al tanto de las últimas tendencias en gestión del tiempo? • ¿Realizas seguimiento de las tareas? • ¿Tu equipo es productivo? • ¿En la farmacia hay organización en el espacio? • ¿Sois flexibles a los cambios? DESCÁRGATE EL EBOOK Y EMPRENDE EL CAMINO HACIA LA FARMACIA DEL FUTURO
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