EL EXPERTO 106 COACHING EMOCIONAL GRACIAS A UN GRAN EQUIPO DE PROFESIONALES Y A TENER UN FÁCIL ACCESO, LA FARMACIA EL PALMAR 24H MURCIA HA IDO PAULATINAMENTE CRECIENDO, AMPLIANDO SUS SERVICIOS Y MEJORANDO LA ATENCIÓN. ESO SÍ, SIEMPRE HA MANTENIDO SU ESPÍRITU DE FAMILIA. INTENTAN QUE SUS PACIENTES SE SIENTAN ATENDIDOS Y ACOMPAÑADOS. “Decidimos buscar asesoramiento porque nuestro equipo ha crecido mucho” Empezaron en enero de este año a trabajar con Desirée Ballesteros, con Farma Emoción. “Tomamos la decisión de buscar asesoramiento porque nuestro equipo ha crecido mucho y nos encontrábamos un poco perdidos tanto en la gestión del personal como en la organización del trabajo”, reconoce. Afirma que, personalmente, le está siendo de gran ayuda para organizarse y reducir la carga de trabajo. De hecho, según sus palabras, están comenzando a notar grandes cambios en el funcionamiento diario: “Trabajamos como un verdadero equipo en el que cada profesional es responsable de un área, está especializado y es capaz de formar al resto de sus compañeros”. Cambio generacional Se encuentran en pleno cambio generacional. Su padre, Francisco Luis Navarro, que es el otro cotitular de la farmacia, es muy innovador y siempre ha apostado por avanzar.“Éste es uno de los principales motivos por los que decidimos contar con Farma Emoción”, puntualiza Navarro Pérez de Ontiveros. Tienen una farmacia grande con mucho personal, por lo que necesitan establecer una nueva metodología de trabajo,“más ordenada, en la que todo el equipo sea parte importante”, y esto, entre otras muchas cosas, es lo que están trabajando con Ballesteros. Le preguntamos qué es lo que han aprendido. Responde que los miembros del equipo están concienciándose “del valor que aportan como profesionales y de su papel fundamental en el funcionamiento de la farmacia”. En ese sentido,“ahora son responsables de gestionar sus propias categorías”. Del mismo modo,“son responsables de tomar decisiones y decidir las estrategias que se llevan a cabo”. Con los dos cotitulares, potencia la supervisión y coordinación del trabajo que realiza su equipo. Otro de los cambios que han implementado está en la forma en la que se forman. Actualmente, son los gestores de cada categoría los que se forman de manera más específica en sus áreas, transmitiendo después estos conocimientos al resto del equipo,“creando así una cultura de ayuda mutua y una forma de trabajar mucho más colaborativa”. La Farmacia El Palmar 24h Murcia empezó siendo pequeña, familiar y de barrio.“Ésa siempre ha sido nuestra filosofía, mantener una relación estrecha y cercana con nuestros pacientes”, señala María Navarro Pérez de Ontiveros, su cotitular. Con el paso de los años, y dadas sus características, abrieron las 24 horas. Disponen de una superficie de unos 450 metros cuadrados distribuidos en dos salas.“Es un espacio abierto en el que la mayoría de los productos están expuestos, lo que en nuestra opinión facilita a los pacientes el movimiento y a nosotros las recomendaciones”, aclara.
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