EL EXPERTO 132 COACHING EMOCIONAL POR DESIRÉE BALLESTEROS, BUSINESS Y EXECUTIVE COACH, GERENTE EN FARMA EMOCIÓN “Hemos mejorado mucho la comunicación del equipo” Rigor, maestría y alma. Es el leitmotiv de Atarazana Farmacias, que engloba a una botica que se encuentra en Cártama y otra en Vélez-Málaga, ambas en la provincia de Málaga. Diego Martínez Agüera, su CEO de Compras y Digitalización, resume que los principios que rigen su filosofía son: cliente, equipo, profesionalidad, compromiso y actitud. “Son nuestro norte, nuestra guía. Ninguna de las decisiones que tomamos en el día a día van en contra de ellos. Si vemos que algo no casa, inmediatamente lo rechazamos”, asegura. En la gestión le acompañan sus hermanas. Mercedes, como CEO de Recursos Humanos, y Ana, como CEO de Redes Sociales, Campañas y Servicios. “Las nuestras son farmacias con vocación de servicio, donde el paciente o cliente es nuestra razón de ser”, deja claro Diego Martínez Agüera. Entienden que en ellas entran personas con problemas de salud a las que tienen que intentar dar una solución o, si no la hay, mejorar su manejo para que disfruten de una mejor calidad de vida. Para ello, “es fundamental disponer de una muy buena formación para poder, desde ese rigor profesional y ese conocimiento, serles de máxima ayuda”. Otra característica suya muy importante es la de “tener un trato cercano, ofrecer calidez y empatía”. Consideran que la parte humana en esta profesión es esencial. Los pacientes han de sentirse escuchados. Las dos farmacias son de dimensiones similares. La de Cártama posee unos 210 metros cuadrados; mientras que la de Vélez-Málaga, unos 185. En el año 2000, concretamente el 17 de mayo, empezó su historia, cuando sus padres abrieron la de Cártama. En ese momento, era un pueblo con población mayor. Ahora, se está transformando en una localidad dormitorio de Málaga y combinan familias jóvenes con niños con una población un poquito más envejecida. La clientela es muy heterogénea. La de Vélez-Málaga la adquirieron en agosto de 2012. Está situada en el casco histórico, con una población más envejecida. Hay cerca un centro de salud que “hace que las mañanas sean bastante movidas”.
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