65 por toda la geografía española”. Esto, indica, “es clave para responder inmediatamente cuando el cliente nos necesita”. A la hora de hablar sobre el parque de robots instalados por la compañía en farmacias españolas, su portavoz confiesa que se sienten muy orgullosos “de haber superado los 1.000 robots en España, y más de 12.000 en todo el mundo”. Y aún más satisfactorio le parece “ver cómo clientes que apostaron por BD Rowa cuando llegó a España hace 20 años vuelven a confiar en nosotros para renovar sus sistemas años después, habiendo muchas más empresas de automatización en el mercado”. Unos clientes que, además de aspectos comentados anteriormente, valoran muy positivamente la independencia de BD Rowa: “Trabajamos con distintos actores del mercado dependiendo del proyecto, siempre pensando en el propio beneficio del cliente y dándole la libertad de elegir”. En cuanto a las previsiones para este 2023, tienen las miras puestas en alcanzar otro récord histórico con más de dos instalaciones a la semana. La buena acogida de estas innovaciones en las oficinas de farmacia es solo un ejemplo de lo indispensable que se ha vuelto la tecnología en las boticas. En palabras de Moraleda Fernández, “como en otros negocios, la tecnología facilita la vida, asumiendo las tareas repetitivas y sin valor añadido, y garantizando la supresión de errores”. En la farmacia concretamente, la fiabilidad y grado de innovación de las soluciones BD Rowa, afirma, “garantizan la seguridad en la dispensación gracias a un mayor control de stock y un exacto control de fechas de caducidad, y permite que el farmacéutico se centre en el consejo y la fidelización de sus clientes, además de que la atención sea mucho más ágil”. Esas soluciones de las que habla el responsable comercial de la empresa son fundamentalmente dos modelos de robots, ambos dotados de la misma alta tecnología alemana. Por un lado, “nuestro modelo completamente personalizable y a medida, BD Rowa Vmax”, y, por otro, el modelo estándar, “BD Rowa Smart, disponible en ocho tamaños que responden a las configuraciones más demandadas en el mercado”. De entre los últimos lanzamientos, el portavoz destaca el sistema de carga completamente automática BD Rowa Easyload, “un sistema ultra-silencioso y con capacidad de almacenamiento durante la noche”. Además, es compatible con ambos modelos de robot dispensador. A su modo de ver, la gran ventaja de estos productos frente a los del resto del mercado es “su fiabilidad de un 99,9%, gracias a rigurosos exámenes de calidad”. “Comprobamos cada material y cada elemento antes de instalarlo en nuestra fábrica en Kelberg, Alemania”, agrega. Por ejemplo, antes de introducirlo dentro del robot, revela que “probamos el brazo de picking en unas unidades especiales dentro de nuestro departamento de producción y aseguramos el reemplazo de las piezas necesarias rápidamente gracias a un extenso stock de piezas de recambio”. Del mismo modo, prosigue Moraleda, “nuestros desarrolladores trabajan intensamente para innovar en favor del paciente, lo que nos ha llevado a registrar 80 patentes en nuestros más de 25 años de experiencia”. La formación que necesitan para utilizar unas máquinas de ese tipo puede suponer un hándicap para los equipos de las farmacias, pero el experto de BD Rowa asegura que “nuestros robots requieren una formación muy sencilla, ya que son muy intuitivos; el manejo se hace a través de nuestra pantalla táctil que está integrada en el frontal del robot. Están completamente integrados con los diferentes softwares de farmacia”. Además, añade que “nuestros clientes tienen en todo momento acceso de forma gratuita a un portal dedicado a formaciones que les permiten sacar el máximo partido a sus sistemas”. En este sentido, comenta también, “nuestros clientes, independientemente del robot instalado, merecen un servicio de calidad”, es por eso que ofrecen una única modalidad de mantenimiento que garantiza este servicio en cualquier momento, “brindado por nuestro propio equipo local de más de 30 técnicos e instaladores repartidos en toda la geografía, y que comprende los mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, además de asistencia telefónica ininterrumpida”. Las ventajas de tener un robot en la farmacia son innegables para quienes lo prueban, según su experiencia. “Cada vez más farmacias ven el robot imprescindible para hacer evolucionar su negocio. Muchas de ellas nos llaman después de instalarles el sistema, diciéndonos que no saben por qué no han automatizado antes su farmacia. Nos confiesan que les aporta tal comodidad que disfrutan mucho más de su trabajo”. A los más reacios a instalar uno en su establecimiento, les diría que piensen en su futuro; “un robot no es un gasto sino una inversión, y un crecimiento garantizado del negocio”. Da igual el tipo de farmacia, la robotización es “absolutamente” conveniente también en un entorno rural. BD Rowa lo ha experimentado. “De entre nuestros clientes, encontramos tanto farmacias rurales de mono empleo, donde el consejo farmacéutico es de vital importancia, especialmente entre los pacientes mayores, como otras más grandes y que están cada vez más volcadas en los servicios de Atención Primaria, acudiendo a nuestra tecnología para poder ganar tiempo y dedicarlo al paciente”.
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