GESTIÓN 40 En el mundo actual, es fundamental envolver al cliente y tener una relación en múltiples puntos de contacto, pero eso no quita hacer los deberes en el punto de contacto clave, la farmacia y los momentos de la verdad con el cliente (interacción con el mostrador y los lineales). Lasituacióndelpuntodeventaenlaindustria: perspectiva del laboratorio En el barómetro sectorial que hacemos con IM Farmacias preguntamos a los laboratorios por los aspectos clave para el desarrollo de su negocio. La omnicanalidad y multicanalidad, tanto en canales de compra como en la interacción con clientes (farmacias), prescriptores (médicos) y consumidores, la llegada almercado en farmacia (coberturas, segmentaciones, visita comercial...), figuran entre los aspectos clave mencionados por los laboratorios para desarrollar su negocio, así como la digitalización y la innovación y el lanzamiento de nuevos productos. Centrándonos en lamulticanalidadencanales de compra, el laboratorio se plantea decidir si apostar por una estrategia de exclusividad en el canal farmacia (o de escasa presencia en otros canales), o extender suportfolio y oferta al canal online, a los principales operadores de parafarmacia (El Corte Inglés, Carrefour, Primor, Druni, Arenal...), e incluso intentar tener presencia y desarrollo en los lineales de algunas cadenas de supermercados. HAY COSAS QUE NO HAN CAMBIADO, PERO MUCHAS SÍ. HACER LO MISMO NO CONDUCE A MEJORES RESULTADOS. ES NECESARIO PENSAR BIEN Y MEJORAR EN LA GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA PARA HACER CRECER LAS CATEGORÍAS.
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