el farmacéutico | 12 Itziar Redondo (Zarautz - Gipuzkoa) Itziar lo tenía claro: quería ser farmacéutica y tener su propia farmacia. De manera que no dudó en abrir la Farmacia Itziar Redondo hace ya cuatro años: “Desde siempre he tenido vocación de servicio al paciente, y pensé que nada como desarrollar esta vocación con mi propia farmacia, en la que tengo más libertad para tomar las decisiones”. El asesoramiento es clave en la atención al paciente, y ella es un claroejemplode entrega y de servicio público. “Lo quemás valoro demi profesión es la posibilidad de interactuar con el enfermo, de ofrecerle un servicio relacionado con la salud, poder asesorarle y comprobar que nuestro asesoramiento le permite aliviar sus problemasdesalud”, nos cuenta, y exclama: “¡Es unauténticoprivilegiopoder ayudar a lagente!” Su farmacia es de barrio, y a ella acuden clientes recurrentes que, ahora más que nunca, se apoyan en la farmacia: “Muchas veces nos dicen que perciben esa vocación de servicio, y eso es de agradecer. Intentamos siempre dar una solución”. Auténtica enamorada de su profesión, subraya las di cultades a raíz de la Covid-19 y recuerda que "han sido años muy duros, aunque me gustaría destacar que en un momento trascendental la farmacia ha jugado un papel clave. Nuestras puertas han estado siempre abiertas, no sin esfuerzo, pero hamerecido la pena”. Con todo, ¿cómo sobrevivir en un entorno cambiante?“Pienso que el modelo de farmacia es algo vivo que evoluciona con el tiempo. Las redes sociales, la competencia de internet, etc., están ahí, pero el contacto físico en un sector como el nuestro se sigue imponiendo”. Una praxis profesional diaria que, en ocasiones, está saturada de procesos burocráticos, así que, ¿cómo hacer frente al día a día?“Muchas veces el día a día no nos permite dedicar al enfermotodoel tiemponecesario: hayqueatender el teléfono, organizar los pedidos, imprevistos, etc. Pero siempre intentamos ir más allá de la simple dispensación de medicamentos, ofrecer valor añadido”. Y es que el esfuerzo constante del farmacéutico es una de sus señas de identidad. “Trabajamos para mejorar los servicios profesionales farmacéuticos, aunque nos queda mucho por hacer. Por ejemplo, cuando la gente viene sin una idea clara, sin una receta, nos volcamos para dar con el tratamiento más adecuado”, asegura Itziar. Servicios profesionales que, sin duda, están al alza: “En su implementación es importante que cada uno sepa cómo gestionar su farmacia, cómo conseguir el mejor rendimiento, por qué cobrar y por qué no”, asegura, y añade que “la farmacia sólo puede ser sostenibledandounservicioexcelenteadiario, desde la apertura al cierre”. En cuanto a si dichos servicios deben ser remunerados, la farmacéutica no duda: “Por supuesto que sí, pero no a cualquiera ni a cualMaría Legarra (Pamplona - Navarra) En la familia deMaría hay varios profesionales dedicados a distintos ámbitos de la salud: farmacéuticas,médicos y enfermeras, aunqueno farmacéuticos. “Comencé la carreraporqueme gustaba todo lo relacionadocon la saludy tenía claro que quería dedicarme a ello. Estudié la carreradefarmacia,despuésdietéticaynutrición y variosmásteres relacionados con ladermofarmacia y cosmetología”, empieza a relatarnos. Esto es, el servicio público inherente a la farmacia, ser el puntodeapoyomás cercanoante dudasquepuedensurgir sobreenfermedades, trastornos o tratamientos: “Me gusta mucho la demanda que implica la profesión en cuanto a formación continua en múltiples ámbitos: lo mismo nos toca hablar de microbiota intestinal y sus patologías que de cuidados de piel o insu ciencia venosa o refuerzo del sistema inmunitario”. En su farmacia, ubicada en pleno centro de Pamplona, haydos tipos deper les de cliente: “Por un lado, aquel que nos elige por especialidad farmacéutica. En este grupo el mayor consumidor de medicamentos es la población anciana. Y, por otro lado, y gracias a nuestra especialización en dermofarmacia y actividad en redes sociales, aquel público más joven que demanda cuidados para la piel". Y es que, paraMaría, la especialización es el futurode la farmacia, juntoconel usoestratégico de las redes sociales: “El paciente cada vez tiene mayor acceso a información de salud gracias al mundo de internet, y demanda formación y actualizaciónconstantepornuestraparte”. Deahí que la digitalización sea clave. Todo ello sin olvidar la formación, “unelemento imprescindible para que los jóvenes nos vean como referentes y noselijanalahoradebuscarunasoluciónexperta a sus cuestiones de salud. Esto nos diferencia de otros canales y del mundo de internet”. quier precio. Primero pongamos de nuestra parte, aportemos valor, y esa será la forma de garantizarnos nuestro futuro como colectivo”. Itziar es optimista de cara a los próximos años: “Conmuchoesfuerzo, dedicaciónybuena gestión, saldremos adelante como lo venimos haciendo hasta ahora. Más y más servicio, en pocos sectores como en el nuestro tendrá tanta importancia este factor. La gente pone su salud en nuestras manos, no podemos defraudarle”. “La formación es un elemento imprescindible para que los jóvenes nos vean como referentes”
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