el farmacéutico | 8 su farmacia para que esos clientes fueran a ella y les gustara. “Uno de los identificadores o características claveerael lujo, aunprecio justo, pero lujo. Pero, siempre sin pisar otro identificador clave que es el característico de nuestra profesión: la seguridad”, remarca. El diseño que tenía en su cabeza“teníaque combinar la seguridad de un punto de salud junto con una zona que evoque lujo y pueda competir con el canal perfumería para la dermo”. La distribución de espacios tiene mucho que ver con lo anterior. El primero, nada más entrar, es el que evoca el identificador principal, el lujo. Muebles negros, algún detalle en mármol, etcétera. El segundo, que está bien separado y diferenciado del anterior, son los mostradores de medicamentos, “que tienen que transmitir la seguridad de un punto de salud”. Toda esta zona está hecha enmuebles blancos. En total, son 312 metros cuadrados de farmacia. De todos ellos, el 85% está destinado a sala de venta. ¿De qué manera les ayuda esta distribución para ofrecer un mejor servicio a pacientes y clientes? “La distribución separada en zonas es clave. También lo son el orden del producto en sus categorías, la ausencia total de expositores, etcétera”, medita Vives Peñaranda. Al final, “una distribución lógica y un orden son elementos fundamentales paraque el cliente opaciente tenga una experiencia agradable”. Concep· ha sido la empresa que les efectuó el diseño de la farmacia. “Y lo hizomuy bien”, matiza. Para la ejecución, contrató a un estudio de arquitectura que redactó el proyecto de construcción y lo sacó a un pequeño concurso entre las tres constructoras del sector que conocía. “En el caso de Concep·, he de reconocer que tienen el mismo criterio que tengoyoenel que, antesde iniciarunproyecto, hayqueanalizar condatos qué tipodeproyectohayquehacer enesaubicación”, puntualiza. Explica que les dijo claramente lo que él quería y cómo lo quería, pero “ellos aportaron un conocimiento y una calidad insuperables”. Cuentan con robot.“Enuna farmacia, apartir deunas 150-200operaciones al día, un robot es necesario. No sólo nos quita trabajo y ayuda, sino que da tiempo al equipo a hacer lo importante durante la venta, que es aconsejar. Es lo único que no se puede ni debe automatizar. El resto ya lo hacen todo las máquinas, que para eso están”, indica. Ellos tienen BD Rowa y están encantados. Respecto a los servicios por los que están apostando, lo que más destaca, aún más que los servicios, es el consejo farmacéutico. “Es casi obsesivo para mí. En Las Rozas Beauty Farmacia ni hacemos ventas cruzadas, vendiendopor vender, ni somosmeros dispensadores demedicamentos resolviendocuatrodudas. Loprimerotiene laspatasmuycortas, aumentará tique medio, pero perderás clientes, y lo segundo tiene los días contados con los precios de los medicamentos a la baja y los gastos subiendo al 10%anual. Nosotros aportamos valor aconsejando hasta la saciedad”, expone. A su juicio, “eso se acaba traduciendo, si el cliente lo considera, enmás ventas, pero para ello hay que formarsemuchísimo en complementos, dermofarmacia, terapiasalternativas como lafitoterapia, aromaterapia, etcétera”. ¿En qué momento se encuentra la farmacia asistencial? Vives Peñaranda piensa que “es un campo muy amplio que la legislación tendrá que acotar”. Cree que los farmacéuticos pueden aportar mucho,“pero, “UNA DISTRIBUCIÓN LÓGICA Y UN ORDEN SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA QUE EL CLIENTE O PACIENTE TENGA UNA EXPERIENCIA AGRADABLE”
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