| 24 conversando con... Además; los capacito, los entreno y los hago líderes actuales. Los líderes actuales sonaquellos que observana su equipo y son capaces de sacar lo mejordecadauno”, puntualiza. Relataquehay líderesque seencuentran tirando de su negocio, que hay que dejar de tirar para observar, para empezar a mover el talento. Desde el primer día se trabaja sobre la persona. Se realizan sesiones presenciales de doce horas una vez al mes durante cuatromeses. Hay un primer módulo sobre el profesional, el líder. Ballesteros remarca que en la carrera no se enseñan hábitos ni habilidades de liderazgo y demarketing. La idea es responder a preguntas tales como: ¿Para qué tienes una farmacia? y ¿Paraqué lideras? Son cosas diferentes. Para qué tienes una farmacia es una visión y para qué lideras es otra. Comenta que se encuentran líderes que realmente no quieren liderar, puesto que es muy difícil gestionar personas. Si un líder no es carismático, no va a poder transmitir ni llevar a su equipo. En el primer módulo van a quién es el líder. De ahí surge un plan de acción que se lo llevan a la farmacia, y para el que tienen un mes para practicarlo. Su acompañamiento es 24 horas al día, por teléfono y con mentorías online. El seguimiento es total. Al siguientemes se vuelve a la escuela y es cuando aprendenhabilidades de liderazgo, cómo hacer feedback con el equipo, comunicación con él, motivarlo, cómo sacar todo el talento. Se les proporciona todos los ejercicios que se efectúan en Farma Emoción. Trabajan en el plan de acción, en la confianza en el equipo. ¿Cómohan tenidoqueadaptar el coachingemocional en lapandemia? Remarca que “el coaching emocional al final es entender qué nos está pasando”. Ballesteros ha llevado a cabomuchas sesiones online. En los meses de confinamiento más estricto estuvo en casa conectada con los equipos.“El coachingemocional eraentenderquéestabapasando, los miedos. Hubo farmaciasquevieron laoportunidadde tener clientes fuera ydijeron´vamosapor ello, vamosacuidardenuestrocliente, protegiéndonos nosotros´. Aumentaron las ventas, cuando había otras farmacias que estabancontodocerrado, conmiedo, ysólovendíanmascarillasygeles. Era ayudar a que abrieran la mente”, reflexiona. La farmacia tuvo la oportunidad de ayudar a la población enmomentos en los que los hospitales y los centros de Salud estaban colapsados. Señala que, en las farmacias que no eran equipo, muchos se dieron de baja. Certifica que todos los equipos que han pasado por su formación han pasado la pandemia sin problemas destacables. Comprendieron sus miedos. En resumen, su fórmula es emoción y comunicación. “Comunicar loque somos, loquetransmitimos,nuestrapasión”,manifiesta. Avisadeque,“sino sabemoscomunicar loquesomos, elpacientenonoscompra”. Éste, cuando entre en la farmacia, tiene que saber que “hay valor”. El objetivo es ser consultoresmás que atendedores o despachadores, dar conocimiento. A su juicio,“laactitudmuevemontañas. ¿Tienesganas?Puesapor ello”. En laescuela, suben laenergía. Enel tercermódulo, aprendende todoesto, de la gestión de los números, acompañando al equipo. Se traza unplan deacciónquehandeaplicar. Enel cuartomódulo, acudenfarmacéuticos que ya han sido alumnos y exponen lo que ellos han incorporado en lo quea servicios y tecnologías se refiereycómo tienenal equipo, etcétera. Aprenden todos de todos y hacen networking. Después, entran en su comunidad VIP Farma, donde se encuentran los participantes de las siete ediciones, más de 80 personas, que han pasado por la escuela en sus tres años de recorrido. Cuentan con un grupo de WhatsApp, donde cada día comparten cosas. Asimismo, organizan convenciones para verse, ya han hecho tres, y seguir aprendiendo todos de todos. Se ha generado la emoción de ser VIP Farma y les facilita formaciones a modo de píldora gratuitas o a precios reducidos. En Farma Emoción, Ballesteros tiene el apoyo de Macarena Canales, Cristina Lucas, de Farmaval, y Miguel Senabre, titular de la Farmacia Hidalgo. En la Escuela EntrenaFarma, el de Carme Castro.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5ODA=