el nuevo paciente/cliente | 100 La importancia de la Experiencia Cliente: cómo ha cambiado y porqué para la Farmacia EN ESTE PRIMER ARTÍCULO VAMOS A COMENTAR POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA ESTRATEGIA CLARA Y TRABAJAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES EN TIEMPOS DE CAMBIO E INCERTIDUMBRE; CUÁL ES EL ESTADO ACTUAL EN LA FARMACIA, Y CÓMO PODEMOS DESDE NUESTRA PERSPECTIVA MEDIR LA VOZ DEL CLIENTE Y MEJORAR SU EXPERIENCIA DE UNA MANERA MÁS EFICAZ. EN EL PRÓXIMO NÚMERO TRATAREMOS LA EXPERIENCIA CLIENTE DESDE LA PERSPECTIVA DEL LABORATORIO. Por José Antonio Andreu, CEO de Shoppertec
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