ferias y eventos | 114 llaspodrán realizar ventas, ganandomiembros virtuales de la farmacia, para incrementar ventas y que los miembros físicos estén atendiendo a más gente. Se puede mostrar en un pequeño espacio de una pantalla cientos de lineales. Se podrá buscar por categoría y por nombre de producto. RubénMariscal, directordeClientesdeCofares, mencionóqueel consumidor ha reorganizado sus prioridades y que ha ampliado su estancia en el hogar. Valora, asimismo, el propósito social de las compañías. “El consumidor está más preocupado por su salud y por la de sus allegados”, expuso. Muestra de ello es que se ha incrementado el uso de la aplicación de Google Fit. JoséAntonioAndreu, experto en inteligencia de cliente (Shopper insights y retail) y CEO de Shoppertec, impartió una conferencia sobre la importancia de conocer a la clientela potencial, clave para enfocar la farmacia. Los compradores de la farmaciahancambiado sus hábitos de compra. Ha habido mucha gente que ha ahorrado y ahora hay cierta alegría, pero la realidad es que hay un 44% de los hogares que han perdido ingresos. Todo lo que es la forma de relacionarse ha cambiado. El 52% de los compradores ha comprado más online. En el segundo trimestre del año pasado, el crecimiento de ventas online de farmacia fue de un 72%. Los seniors han ido menos a la farmaciadurante lapandemia. Hay que ver si se recuperarán esas visitas. El 83% de los clientes compradores de Consumer Health va directamente al mostrador. Esto es algo crítico. Citó el barómetro que realiza Shoppertec con IM Farmacias y avisó de que unaparte importantede las farmaciasnomide la satisfacción de los clientes. Dejó claro que el dato es un activo. Hay que tener en cuenta el impacto de la digitalización, no sólo de la compra online. La farmacia está inquieta En otro momento de la jornada, se debatió un asunto trascendental para el sector como es Reivindicaciones de la farmacia en España en una mesa coloquio que estuvo moderada por Francesc Pla. Participaron en ella José Daniel Carballeira, farmacéuticocomunitario de Santander; Rafael Borrás, director de Comunicación y relaciones institucionales de Teva Pharmaceuticals, y Macarena Pérez Ruiz, de Farmacéuticos con iniciativa. Pla cambió el título de la mesa, porque no termina de ver lode la farmacia reivindicativa. “Los farmacéuticos en lasúltimasbatallas loque queremos hacer es más cosas y no nos dejan. Propongo que sea la farmacia inquieta. La farBorjaLópez, arquitecto, asesor técnicoyDigital Manager de Gollmann, mostró una farmacia de los años 70 en la que no había ni rastro de informática ni ordenadores. El mundo ha cambiado y necesitamos la tecnología para estar a la última. Por mucho que las farmacias de antes tuvieran resistencia al cambio, antes o después tuvieron que poner ordenadores. “La tecnologíahaceprogresar yhacecambiar al mundo”, aseguró. Respecto a las ventajas de la robotizaciónde la farmacia; vaticinóquehabrá undíaenel que todas las farmacias tendránun robot y tendránpantallas. El siguiente cambio es ése, el de las pantallas. La sociedad ya está Revolucionar la rentabilidad de la farmacia OlgaMolina, socia de FarmaVerita, y DomingoOrtega, creador de Datafarma, dieron claves que revolucionarán la rentabilidad de la farmacia. Molina ofreció un viaje de principio a fin en la gestión completa de la farmacia. ¿Cómo podemos aumentar la rentabilidad de la farmacia? Actuando sobre las compras o sobre las ventas. Con FarmaVerita, se actúa sobre las compras. Se hace un análisis y un control exhaustivo de los proveedores. Propuso plantearse cómo se está comprando y analizar las condiciones para ver si se está comprando bien. El conocimiento y control de las condiciones comerciales netas sólo las conoce el 83,7% de las farmacias. Desde FarmaVerita se hace formación para que el farmacéutico comprenda las condiciones, se realiza un análisis completo de condiciones de los proveedores, semira el desglose de cargos y gastos y la afección en la condición y se lleva a cabo una gestión integral de la compra para obtener mayor rentabilidad. Tienen un proceso de robotización. Ortega expuso cómo es Datafarma, también de FarmaQuatrium, que busca convertir los datos en conocimiento. Se cogen una serie de informes para trabajarlos. El método de trabajo incluye un análisis de situación, una rentabilidad del negocio y un análisis de datos externos. Esmuy bueno conocer la previsión de ventas. Si mejora la farmacia, mejora la previsión. El equipo da mucha información. Olga Molina preparada para las pantallas. Venimos de un confinamiento en el que la gente se ha acostumbrado a interactuar con las pantallas a un ritmo frenético. Han cambiado los hábitos de compra y han cambiado las necesidades. Por ello, “la tecnología seguirá avanzando”. “La automatización, robotización más digitalización, es el presente de las farmacias”, certificó. Comentó que las máquinas no podrán sustituir el tratohumano. Citóbeneficios de la robotización como el ahorro de espacio, para darle otros usos, mayor control del stock y un ahorrode tiempo. Se tendrámayor calidaddel tiempoparadedicar a lospacientes. Laspanta-
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