ferias y eventos | 112 Ciberamenazas Raúl Vázquez Pastor, CyberRisk Manager del Banco Sabadell, abordó el tema de la ciberseguridad, de las principales ciberamenazas y de cómo protegernos. Relató que nos pueden atacar atacando la web, está el spam, la parte del ciberespionaje, el binado de criptomonedas (picar para fabricar criptomonedas), la denegación de servicios, la fuga de información, ransomware, ingeniería social, man in the middle y fraude del CEO. La pérdida estimada en España es de 129 millones de euros en 2020. Un ransomware es un programa que se instala en nuestro sistemas de información, bien por un correo electrónico o por una vulnerabilidad en los sistemas, que hace que ciertos archivos se cifren. Por lo general, se pide una cantidad en criptomonedas, que sonmás difíciles de rastrear, para devolver esos archivos. Vázquez Pastor desaconsejó pagar ese soborno. Somos uno de los países que estamos en el foco de estos ataques. La ingeniería social, suplantar a una empresa para conseguir información, es otra ciberamenaza. Muchas de las amenazas se pueden evitar con sentido común, concienciación y herramientas. El más importante es el phishing. Es decir, haymuchos grupos interesados a todo el mundo, incluido el sector farmacéutico. Propuso, entre otras medidas, concienciar y formar al empleado y tener precauciones ante facturas que no se esperan y ciertas llamadas y correos que puedan ser extraños y desarrollar un protocolo de actuación. Raúl Vázquez LUIS DE PALACIO ADVIRTIÓ DE QUE HABRÁ UNA PEOR SANIDAD DE PROXIMIDAD SI NO SE CONSIGUE QUE LAS FARMACIAS PROSPEREN aunque no todas lo harán. No es sólo poner en marcha una páginaWeb. El objetivo ha de ser crecer por laparte física ypor laonline. Una tienda online no es sólo un escaparate, es una experienciaquedeben recibir los clientes.“Los clientes deberían tener la misma experiencia como cuando están en la farmacia”, sopesó. Si la relación es fría, ésta “se pierde”. Hay que aportar valor añadido como es el consejo farmacéutico. Hay sistemas como click & collect que ayudan a consolidar. Para crecer, hay que conocer muy bien a los clientes. Para ello, hay que guardar sus datos a travésdeherramientasdeCRMparasegmentar y comunicar. Si el cliente es consciente de que la farmaciaconoce susnecesidades, volverá. La informaciónyelmanejode losdatosesclaveen los dos mundos. En resumen, “lo que nos trae a lafarmacia,alatecnologíayaladigitalizaciónde lafarmaciasonlaspersonas”.Hayquegarantizar que se tienen buenas herramientas y hay que incidir en la calidad del servicio. Aseveró que “hay todo un camino por hacer, enfocado en el paciente y basado en los servicios”. Los compradores, hábitos diferentes En FEFEOneDay 2021, Isabel Santos, directoradeMarketingdeGrupoHefame, hablóde soluciones innovadoras para el paciente actual. Defendió la necesidad de unmodelo híbrido: los grandes retailers del comercio electrónico estánabriendo tiendas físicas y los físicos están potenciando los canales online. En la farmacia, “lapandemiahaaceleradoel procesodedigitalización”. No obstante, sigue habiendo ciertas resistencias. Es importanteque todoel equipo se sume al carro de la digitalización. Santos alegó que no es necesaria una gran inversión para esta digitalización. El paciente actual está hiperconectado, informado y es impulsivo en lo que a la decisión de compra se refiere. Además, es muy exigente y quiere una experiencia única. Es primordial cuidar la experiencia del cliente. Es fundamental tener un CRM potente. Hay que dinamizar la base de datos de los clientes. Otra solución que propuso es la de campañas digitales. Por supuesto, otra es la de salud digital (i-health). Todos los parámetros que las farmacias estaban acostumbradas a recoger, como la de la presión arterial, se han digitalizado. Y en Hefame han incorporado a la digitalización el seguimiento de crecimiento de bebés y niños. Se tiene clientes y familiares asociados a los clientes en el CRM. La gestión de agenda de servicios se puede gestionar desde la plataforma y el paciente puede acceder desde la App. Se facilita un asistentede comunicaciones ypromociones a las farmacias. La séptima solución que brinda Hefame en este sentido es el e-commerce, con todo pasando por la farmacia, que cumple con el modelo de farmacia mediterráneo. Recientemente, han lanzado el KioskoDigital. Es un catálogo muy visual para el cliente, y se sincroniza con el catálogo de gestión. La novena solución engloba a las anteriores, que es la App paciente, para que éste se conecte estrechamente con la farmacia. Su conclusión fue que el paciente actual necesita una adaptaciónpor partede la farmacia. F+ofrece soluciones reales que permiten la unión del mundo físico y online.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5ODA=