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el farmacéutico | 8 actuales como la comunicación en el punto de venta, el servicio al cliente y la innovación. Se ha transformado toda la zona comercial, tanto el mobiliario como supropia distribución. Incluso, la orientación de los mostradores ha cambiado. Es nuevo todo el mobiliario exterior de expositores y de mostradores. El robot disfruta de ciertoprotagonismo. En la trasera de losmostrado- res, que mide más de diez metros, hay dos secciones de cristal, por lo que se ven sus baldas. Se ve trabajar al brazo del robot cuando busca losmedicamentos. En la parte que da al escaparate, a la calle, también hay un paño de cristal para que se vea al robot trabajar. Cuando es de noche, su iluminación es muy llamativa. Admite que “ es un diseño muy atrevido ”y que a él nunca se le hubiera ocurrido. Hay una combi- nación de una gran parte de exposición de producto y otra parte de ver actuar el robot. Le preguntamos cómo cree que va a quedar la farmacia asistencial en la era postpandémica. Losa considera que, del momentoque estamos viviendo,“ unade las cosas buenas que nos tienenque quedar ennuestro sector es la labor asistencial ”. Es decir, “ en este año tan duro, en el que ir al médico era una quimera, nuestra labor asistencial ha sido fundamen- tal ”. Empatiza sobre todo con ese “ grupo de pacientes de edad media- avanzadaque teníanque solicitar laconsultavía teléfonomóvil, a los que el médico ha pasado un año ymedio sin ver ”. Lamenta quemuchos han contraído la enfermedad, han fallecido, han estado confinados. Todo esto“ hahechovalorar a lapoblaciónengeneral el servicio farmacéutico ”. Justifica que han sido accesibles, porque los pacientes han podido acudir a las farmacias cuando lo han necesitado y que en ellas les han facilitadoel pedirles citas, el resolverles problemas con lamedicación y el conseguirles la actualizaciónde sus recetas electrónicas. Asuparecer, la farmacia ha salido reforzada. “Podríamos haber aportado más respecto a la vacuna y a lo que nos hubieran dejado” Respecto a la vacuna contra el Covid-19, ¿los farmacéuticos podrían haber aportadomás de lo que han hecho?“ Yo creo que podríamos haber aportadomás respecto a la vacuna y respecto a loquenoshubierandejado. Con los test, también. Podíanhabernos formado unpoquito a los farmacéuticos cuando los test eranmás complejos y habríamos ayudado en eso. En ese sentido, nos han dejadounpocoalmargen ”, contesta Raúl Losa. De todosmodos, piensa que el proceso de vacunación no ha sido lo rápido que podría haber sido, no por falta de enfermeros o por el proceso de vacunación, sino por falta de vacunas. “ El cuello de botella no ha sido la falta de enfermeros o personal sanitario, sino la falta de vacunas. Los enfermeros, en este caso, han dado el callo como auténticos leones. Hubiésemos podido hacer más, pero yo creo que el problema no han sido los puntos de vacunación ”, analiza. “EL OBJETIVO DE LA REFORMA ERA HACER LA FARMACIA AÚN MÁS ACCESIBLE Y ATRACTIVA, Y OFRECER EL MEJOR SERVICIO”