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| 4 SUMARIO gestión Se mantiene la tendencia al alza del gasto farmacéutico 6 A la distribución farmacéutica vuelven a salirle los números 16 Las categorías farmacéuticas tradicionales toman el relevo al mercado Covid 24 Mejorar la experiencia cliente para competir con otros canales, clave para fidelizar 30 ¿Tienes dudas con algunos aspectos de tu farmacia? Nosotros te ayudamos 35 entrevista Jesús Aguilar: “Hemos conseguido que la sociedad perciba el rol sanitario esencial que tenemos” 36 Matilde Sánchez: “La farmacia siempre contará con la ayuda de su distribución farmacéutica” 38 Luis de Palacio: “Hay que modificar la normativa para que las farmacias sean centros sanitarios de baja complejidad” 40 Raúl Díaz-Varela: “Estamos siempre listos para debatir lo que es mejor para el sector, para el acceso al mercado” 42 Humberto Arnés: “Nunca como en este último año se ha esperado más de nosotros como industria farmacéutica” 44 Cristóbal López: “Los farmacéuticos han cumplido extraordinariamente su función sanitaria” 46 Antoni Torres: “En la pandemia, un 80% de las personas acudía a la farmacia a buscar información” 50 Vicente Baixauli: “El potencial de las farmacias comunitarias durante la pandemia ha sido ignorado y desaprovechado” 52 Jaime Espolita: “La aparición de las vacunas es la noticia más importante de los últimos 12 meses” 54 Baltasar Pons: “Hemos vivido con impotencia las noticias sobre otros países donde las farmacias han podido colaborar en todo” 56 Eduardo Pastor: “Más de 1.000 farmacias nuevas confían hoy en Cofares” 60 Antonio Pérez: “La pandemia ha servido para poner en valor y fortalecer el modelo farmacéutico español y la distribución cooperativista” 62 Enrique Ayuso: “La pandemia ha evidenciado la importancia de la humanización de las empresas” 64 Javier Casas: “El tándem distribución-farmacia comunitaria ha sido fundamental para poder librar la lucha contra la pandemia con más fuerza y eficacia” 66 Fernando Echeveste: “Es una urgencia ayudar a la farmacia a trasladar su modelo de éxito al mundo online” 68