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ANUARIO 2020-21 | 34 GESTION nales y entornos Retail que apuestan por la gestión de sus puntos de venta (perfumerías, hipermercados y supermercados) y pueden ganarnos la partida en la salida de esta crisis si no reaccionamos y apostamos por mejorar la gestión del punto de venta y, sobre todo, la experiencia cliente. Debemos apoyarnos en laboratorios líderes que apuesten por nuestra farmacia y trabajar en Gestionar las Categorías con ellos, optimizando surtidos presentes y visibles en la farmacia, con el fin de optimizar nuestros lineales, apostan- do por las categorías estratégicas para mi farmacia, por las marcas y referencias que más ventas y valor aportan, cubriendo en lo posible el mayor número de necesidades. Plantearnos propuestas y alternativas a la compra online para nuestros clientes . El objetivo es poner en valor el servicio ofrecido y el entorno cercano. Podemos decidir no tener una propuesta de venta online, pero lo que no podemos permitirnos es no invertir enmejorar la experiencia de compra de nues- tros clientes cuando vienen a la farmacia. En definitiva, en este nuevo entorno va a ser clave apostar por mejorar la Experiencia Cliente en farmacia, partiendo de un profun- do conocimiento del cliente con una pers- pectiva Omnicanal. Gestión del Punto de Venta y Digitalización van a ser los factores clave para competir y desarrollar el negocio de Consumer Health en el próximo año. con ellos? En online la trazabilidad del cliente es total, en los establecimientos físicoshayque apostar por tenerla. Apostar por gestionar el puntode venta de forma muy proactiva : necesitamos invertir máspara recuperar la saladeventas y reactivar la circulaciónen la farmacia. Mejorar lagestión del puntode venta va a ser unode los elemen- tos clave para el negocio de Consumer Health y para recuperar el terreno que estamos perdiendo con el canal online y con las para- farmacias de gran distribución (perfumerías, hiper y El Corte Inglés). No solo ha ganadoel online, sino que competimos con otros ca- Los Millenials, un co- lectivo clave para la farmacia Tradicionalmente, con la llegada de los hijos y el cambio de ciclo de vida, alrededor de los 30 años se descubría la farmacia, se visitaba más y se descubría la presencia de muchas de sus categorías en dermo o nutrición (los Millenials con hijos visitan cerca de 6 veces al trimestre la farmacia mientras los que no tienen hijos 4,4). LosMilllenials, generación clave para la farmacia, han cambiado: tienenmenos hijos y están más digitalizados. Para atraerles debemos no solo apostar por una excelente Experiencia de Compra, sino por contactar e interactuar con ellos mediante otros canales y puntos de contacto.