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infarma digital 2021 | 106 El balance de Jordi Casas, presidente del COF de Barcelona: “Quiero agradecer a todos los asistentes que se han conectado en algún momento a Infarma Virtual 2021, así como a expositores y patrocinadores, que han depositado su confianza en una edición, lógicamente, marcada por el Covid-19. A pesar de ello, no hemos querido que el congreso esté monopolizado por la pandemia, hemos querido ir mucho más allá, hablando de digitalización, integración asistencial, nuevas terapias al margen de los tratamientos del Covid-19. Todo ello, con el objetivo de mantener vivo el espíritu de Infarma, que, al final, supone actualizar conocimientos, conectar con otros profesionales del sector, compartir experiencias y aprender. En esta edición no nos hemos podido ver presencialmente, pero lo hemos hecho a través de la plataforma Swapcard, que creo que ha funcionado fantásticamente y que ha hecho posible que el espíritu de Infarma semantenga vivo un añomás. El balance es muy positivo y el año que viene esperamos volver a encontrarnos en una edición presencial. Estoy convencido de que la edición de 2022 incluirá algunos aspectos y herramientas del 2021, puesto que la digitalización ha venido para quedarse, y las ediciones presenciales tendrán que incorporarla de alguna manera” . Desde que se inició la pandemia, Shoppertec viene avisando de que “ estos momentos son clave ” en lo que es la relación con el paciente. La idea ha de ser construir relaciones a largo plazo. Llevamos ya más de un año de pandemia y esto es muy significativo. Es muy relevante el impacto de este tiempo de pandemia. “ En un año, puedes cambiar mucho tus hábitos de compra ”, sopesó Andreu. “ Estamos vacunando por encima de las 400.000 personas, por lo que en dos meses podremos cubrir el 70% de la población vacunada. A medida que la gente se va- cuna, cambian las expectativas ”, expresó. Si bien, no necesariamente cambian los hábitos de compra. Los farmacéuticos han sustituido a un sistema sanitario de Atención Primaria que estaba colapsado en los peores momentos de la pandemia. El sector Salud, el autocuidado, ha ganado una gran relevancia. Este shock ha puesto en valor la Salud y la necesidad de invertir en ella. La Farmacia ha salido muy fortalecida de esta crisis. Su imagen incluso ha mejorado, aunque esto no se ha capitalizado en negocio. Y la farmacia es consciente de que su imagen ha me- jorado. En este entorno, “ es fundamental ser relevante ”. Alegó que “ es momento de actuar y de reinventarse ”. Rodríguez especificó que el confinamiento es un momento único en la historia que nos ha hecho cambiar hábitos, al igual que la limitación de la movilidad. La digitalización se ha potenciado. El cliente de farmacia ahora está aún más digitalizado, y cada vez más. El shopper de farmacia busca información en Internet. En 2020, el 60% buscaba información de lo que acababa de com- prar. Una cosa es lo que se busca y qué impacta en la compra. “ Los farmacéuticos son los principales prescriptores que impactan en la compra ”, certificó. Cualquier acción que se haga en canales online y fuera de la farmacia física hay que intentarla capitalizar hacia la farmacia física. Ha crecido el uso y la penetración de redes sociales. El comprador ahora declara que usa unas siete redes so- ciales, aunque cambia de acuerdo con la generación. WhatsApp y YouTube son las más importantes en lo que es uso diario. Y está ganando terreno el empleo de Instagram. Esto al final es un canal más que se tiene como escaparate para atraer al público. El 50% de los compradores de Consumer Heath sigue y es permeable a la opinión de influencers . Cualquier acción que los farmacéuticos lleven a cabo por redes sociales a los compradores les parecerá interesante. El impacto en el cambio en el mundo laboral ha sido muy gran- de. En el otoño pasado, un 27% estaba en teletrabajo Y aunque se está apostando por volver a la oficina, se está haciendo de manera híbrida. El ir menos a la oficina impacta en los hábitos del comprador. En cuanto a la digitalización, “ hay que incidir en el uso del dato ”, cara a mejorar nuestras estrategias. Ahí, “ la farmacia está a la cola de otros sectores y tiene un reto ”. Es importante que la farmacia conozca a sus clientes para adaptarse a lo que le de- mandan continuamente y desarrollar estrategias. Con datos de junio de 2021, el 57% de los compradores de Con- sumer Health declara que ha comprado online algún producto que se vende en farmacia o parafarmacia. Las generaciones más jóvenes son las que más compran online. Pero, todo el mundo, da lo mismo la edad, ha tenido contacto la compra online. La gente más mayor, a lo mejor, ha comprado asistida por un familiar y eso ha provocado un cambio de hábito. El 37% de los compradores de las generaciones Z y milennials ratifica que ha incrementado la frecuencia de compra online. En este canal, el precio es muy importante y las promociones están directamente relacionadas con el precio. El nivel promocional en farmacia física es inferior al de tienda online. Por otro lado, el ticket medio del canal online es superior al del canal farmacia (34,1 euros versus 22,8 euros). Hay diferencias significativas no sólo entre generaciones sino entre categorías. Andreu insistió en que los que van menos a las tiendas físicas son los milennials y en que la gente sigue pensando que sus hábitos de