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el farmacéutico | 10 ¿CÓMO HA EVOLUCIONADO EL PAPEL DEL FARMACÉUTICO? ¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE LA FARMACIA COMO ESPACIO DE SALUD? EN A PIE DE CALLE, SIEMPRE EN CONTACTO DIRECTO CON LOS PROFESIONALES DEL SECTOR, BUSCAMOS RESPUESTAS A ESTAS Y OTRAS PREGUNTAS CLAVE. Javier Sánchez-Carrasco (Murcia) La farmacia de Javier está ubicada en Carta- gena. Conmás de 200mil habitantes y siendo una ciudad portuaria, la población es muy variada. “Acuden a nosotros principalmente pensionistasquerecogensumedicacióncrónica. Pero también trabajadores de la zona, familias con hijos en edad infantil y estudiantes que residen en el barrio cercano a los campus uni- versitarios ”, afirma, con clara vocaciónpública. Cartagena también acoge a turistas tanto nacionales como extranjeros, “son los quemás hemosnotadodescender con lasituaciónactual de limitaciónde lamovilidady laparalizaciónde la llegada de cruceros a nuestra ciudad”. El esfuerzorealizadopor la farmaciaaúnnoestá reconocido. “Noshemosadaptadoaloscambios contando además con poco tiempo y siempre pensando en el paciente. La mayor transforma- ción se ha producido en Atención Primaria con el paso a la atención médica” . Así, en muchos casos, el boticariocomplementa la información aportadapor elmédicoen consulta telefónica, al tiempo que se asegura de que el cliente dis- ponede la informaciónnecesaria para cumplir correctamente con el tratamiento. Cambios también a la hora de relacionarse y de hacer uso de las nuevas tecnologías: “Notamos una mayor dependencia de los me- dios telemáticos de comunicación con clientes, proveedores, otros agentes de salud, etc., locual requiere de una gran capacidad de concentra- ciónydeorganizacióneficiente si queremos dar respuesta con el mejor nivel de servicio a la de- manda,muchas veces simultánea, deatención”. Y es que hoy endía unboticario atiende tanto por WhatsApp como por RRSS, llamada de teléfono, emails y mostrador. Una auténtica aventura en la que siempre prima el pacien- te: “Ha sido la etapa profesional más dura y exigente por la que hemos pasado, y creo que hemos estadoa laalturamultiplicandonuestros esfuerzosyrecursosparapodercontribuiralasa- ludde lapoblación”. Desde luego, cumpliendo en muchas ocasiones servicios de Atención Primaria ante el cierre de centros de salud. Javier ve un futuro prometedor: “Estamos A pie de calle expuestos a los mismos cambios que la socie- dad está experimentando desde que comenzó la pandemia. Con el incremento del comercio onliney lacomodidaddepoder recibir encasa lo que seadquiereenelmóvil oen la tablet, necesi- tamosadaptarnosparanovernosperjudicados”. La clave está en apostar por la excelencia en el servicio y por la optimización de los recursos. Su botica de Cartagena ofrece servicios de nutrición, medida de tensión arterial y de glucosa en sangre, entre otros, con el objetivo de aportar un valor añadido, pero Javier tiene muy claroque el sustentode la farmacia sigue siendo el medicamento. “No hay que precipi- tarse a la hora de poner en marcha servicios diferenciadores. Debemos tener la seguridadde que los vamos a poder desarrollar con un nivel óptimo, con un equipo cualificado, y que van a aportar rentabilidad”. Entre los desafíos está el teletrabajo. “Creoque se ha acelerado exponencialmente el avance hacia el futuro de las farmacias con el incre- mento de la venta online, el trabajo telemático, la atención médica telefónica y el predominio absolutode laprescripciónelectrónica. Tenemos que poner todo de nuestra parte para saber adaptarnos a los cambios” concluye Javier.