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| 32 conversando con... Para ella, el agotamiento pandémico en el pasado mes de junio fue brutal. No fue capaz de crear infografías otra vez hasta septiembre. En estos momentos, piensa que la gente es más consciente y prudente. Puntualiza que la incidencia de la gripe ha sido mínima porque han aumentadobastante lasmedidas dehigiene. Antiguamente, las toallas o papeles blancos de los servicios públicos acababan negras porque la gente no hacía bien el lavado de manos. En el presente, todos nos lavamos lasmanos conmucha frecuencia y está el gel hidroalcohólico. Eso ha ayudado mucho a reducir la transmisión. ¿Cuáles son las normas que se autoimpone a la hora de hacer divulgación sanitaria? “ In- tento ser muy rigurosa y buscar fuentes fiables, contrastar la información, no quedarme con la primera informaciónquepido. Suelopublicar las fuentes, porque creoquehay que sermuy trans- parente. A veces no las comparto, no las pongo enesemomento, perosí que tengo registradode dónde lohe sacado todo. Incluso, comohay pá- ginas oficiales que luegoquitan la información, tengoarchivados los pantallazos ”, responde. Si le preguntan, da las fuentes. Hace hincapié en que hay que ser muy transparentes en eso. Cuando prescribe marcas o productos desde sus redes sociales, siemprepideantes estudios clínicos, ensayos clínicos ymuchabibliografía. No le gusta trabajar con marcas que no estén en la farmacia. Asegura que en su farmacia son muy rigurosos con lo que tienen y con lo que no. Si lo tienen, es que “ ha pasado los filtros ”. La suya es una farmacia rural, Farmacia Central, en Gelida (Barcelona), dondehastahacepocoeran farmaciaúnica, aunquesiguensiendo“ lade referencia ”.“ Hemossidosiempremuypionerosenformar,entenerunhorario ampliado, endarunbuenservicio. Entenera lospacientesmuyfidelizados. Nos buscan ymuchosme buscan amí por redes. Todo el equipo está igual deformadoporquecompartimos lainformación ”,manifiesta. Ellagestiona sus redes sociales ycontestaa sus seguidores, realiza las infografías, lleva la páginaWeb de la farmacia, escribe los post del blog, hace SEO, lleva a cabo lospedidosonline, trabajaen la farmacia, etcétera.Y, además, cursa unmáster de comunicación digital y posicionamiento SEO. Sobre las lecciones aprendidas del Covid-19 que trata de trasladar a sus seguidores, apunta que“ no sabemos todo, que lomejor es llevar una vida saludable y prevenir posibles complicaciones que nos puedan llegar porque no sabemos loque nos vaapasar ”. Recuerda que hace unos años se hablaba de una posible pandemia y que no éramos conscientes de ello. Fernández preparó una infografía del DíaMundial de la Salud hace tres o cuatro años del riesgo de una pandemia. Esto ya lo barajaba la Organización Mundial de la Salud (OMS). Se sabía que podía pasar, que hay que estar preparados, y se ha comprobado que no lo sabemos todo. Remarca que hay que formarse continuamente, porque la ciencia avanza cada día. Empezó con farmaadicta en 2016, coincidiendo con un Infarma. “ En la farmacia, comenzamos, con mi hermana, con un canal: Mi Consejo. Entonces, estudié para ser Community Manager por la UNED. Fui a Infarma con una amiga y asistimos a una charla con varias personas, entre las que se encontraban Marián García , conocida como ´Boticaria García´ y Carmen Torres , ´Farmalista´. Salí de la charla pensando que yo también quería tener un blog ”, relata. Añade que siempre ha sido de hacer muchos esquemas para “ aclarar ”un poco las cosas. Visibles y fáciles de entender Precisamente, uno de los ejercicios de sus estudios de Community Manager era desar- rollar infografías y vio que eso le interesaba mucho. Creó infografías, haciendo esquemas, de los temas de salud de la farmacia con la intención de unificar criterios en el equipo. “ Para que todas tuviésemos los mismos crite- rios a la hora de entender las patologías, de recomendar, y para refrescar. Asimismo, de cara a todo el personal que pudiera venir a la farmacia, que siguiese un poco unos protoco- los ”, matiza. En lugar de por powerpoints, infografías “ más visibles, más accesibles, más fáciles de memorizar ”. Como tenía muchísi- mas, comenzó a publicarlas en Instagram y “poco a poco hice farmaadicta” . En la farmacia, las usan mucho para que los pacientes recuerden en casa la información que le han dado. Muchos sonmayores y no tienen redes sociales. Así, tienenmejor, y demanera sencilla, las pautas. Fernández sostiene que, a veces, cuando están en la farmacia, están tan nerviosos que se pierden un poco, y es la manera de que, cuando lleguen a casa, no olviden la información. ¿Cuáles son sus principales áreas de interés a la hora de hacer divul- gación sanitaria? Contesta que, generalmente, es el “ día a día de la farmacia, las patologíasmenores ”. Es decir, “ las patologías de la farma- cia ”. Luego, “ con el Covid-19, todo el tema de divulgación sanitaria ”. Se implicó “ muchísimo, sobre todo en la primera parte de la pandemia, en formar y ordenar la desinformación que había ”. Se estudió en pro- fundidad la legislación de las mascarillas, para intentar transmitir de manera clara al usuario final las directrices y la información: “ A veces es un poco enrevesada, un poco complicada de entender. De ahí, el intentar plasmarla con una infografía para que quede claro y quede de una manera visible ”. Le preguntamos si percibemucha diferencia entre la primera ola de la pandemia y el resto en lo que a información se refiere. “ En general, la gente estámás informada, pero siguehabiendomuchadesinformación ”, comenta. Como ejemplo pone el hecho de que, en carnavales, hubi- era gente que maquillara las mascarillas para disfrazarse, a pesar de haberse recomendado no hacerlo. Admite que haymás información, pero que a veces no lo parece. “HEMOS SIDO SIEMPRE MUY PIONEROS EN FORMAR, EN TENER UN HORARIO AMPLIADO, EN DAR UN BUEN SERVICIO” “ME IMPLIQUÉ MUCHÍSIMO, SOBRE TODO EN LA PRIMERA PARTE DE LA PANDEMIA, EN FORMAR Y ORDENAR LA DESINFORMACIÓN QUE HABÍA”