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| 138 Tras un año de pandemia, ¿qué ha cambiado para nuestros clientes? POR QUÉ CONOCER AL CLIENTE Y ACTUAR PARAMEJORAR SU EXPERIENCIA EN LA INTERACCIÓN CON NUESTRA FARMACIA, PRODUCTO O EMPRESA, ES LA ESTRATEGIA GANADORA PARA FIDELIZAR EN UN ENTORNO DE CAMBIO. Por José Antonio Andreu, CEOde Shoppertec