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el farmacéutico | 16 Federico Vivas (Ceuta) Lleva más de 20 años detrás del mostrador. En este periodo ha experimentado cómo ha evolucionado el modelo de farmacia, pues desde 1998 ya ha llovido. “La farmacia está en primera líneadebatallay somos colaboradores en todo lo que nos propongan. Colaboramos con otras farmacias, médicos, enfermeros, técnicos en cuidados, familiares, etc.”. Esto es, trabajo colaborativo con un objetivo común: dar solución a los problemas de salud de los ciudadanos. Federico ejerce en Ceuta, en una botica de barriada en la que atiende amuchas personas mayores y también a las personas que los cuidan. “Somos como una gran familia, a la mayoría los conocemos de toda la vida”. Los últimos años de la farmacia sepuedende- nir en “inercia legislativa y control de precios”, asegura, y sostiene que “hay muchas farma- cias rurales y farmacias pequeñas que están en lacuerda ojayqueprestanunservicioesencial de calidad”. Así es, desgraciadamente. Junto a ello se sitúan otros problemas como los recortes, que han afectado fuertemente a la farmacia, a la distribución y a la industria. “Tengo compañeros que sufrían muchísimo nancieramente con los retrasos en los pagos”. También in uenció el Real Decreto 5/2000, “quemarcó un antes y un después en la o cina de farmacia”. A pesar de ello, la farmacia ha continuado ofreciendo servicios profesionales y de calidad. “Lo quemás preocu- pa ahora mismo es la irrup- ción en el mercado farma- céuticodemultinacionalesde distribución como Amazon. Nuestras cooperativas de distribución pueden decir mucho si nos dejan competir en condiciones de igualdad”, nos con esaFederico, y con- cluye: “Me gustaría partir de una posición inicial en la que nadie pueda ade- lantarpor laderecha, por ejemplo, publicitando una plataforma de venta demedicamentos de prescripción cuando es ilegal y constituye una prácticaque ha sidodenunciadapor el Consejo a la Agencia española del medicamento”. Otra problemática es la derivada de los gigantes de distribución en internet. “Ac- tualmente Amazon tiene una doble función: por una parte, como empresa de comercio Flora de los Ángeles Gutiérrez (Ceuta) Flora de los Ángeles ha crecido entre cajas de medicamentos, pues toda su infancia está relacionada con la antigua botica. “Mi padre abrió una farmacia de nueva apertura cuando yo tenía tan sólo 10 años, así que se puede decir que lo llevo en la sangre”. Simpática y sonriente, nos cuenta su historia: “Llevo 10 años ejerciendo como boticaria y me encanta ver cómo el cliente agradece tu labor y tu buen hacer”. La botica, que se encuentra situada en un barrio en plena renovación ge- neracional, presenta un per l muy variado de clientela, desde bebés hasta ancianos. Precisamente los farmacéuticos han ejercido un papel fundamental en la pandemia, “he- mos estado al pie del cañón en todo momento anteponiendo incluso nuestra propia salud con elúnico ndequelapoblaciónestuvieralomejor atendida posible”. Una labor encomiable que destaca una vez más la función asistencial de la farmacia. “Se ha demostrado que estamos sobradamente capacitados para colaborar con laadministraciónen laatencióndel ciudadano”. Esto es, la farmacia en continua renovación y actualización. “Estamos evolucionando hacia un modelo más asistencial donde no solo se dispensan medicamentos, sino que además se ofreceunconsejoespecí coparacadanecesidad del cliente”. Aello seuneuna atención cada vez más individualizada y una prestación de ser- vicios cada vez más personalizada. “Nuestras zonas de exposiciónal público sonmás grandes y presentanmayor variedad de productos”. Ahora, eso sí, lo que no ha cambiado es la razón de ser de la farmacia, que sigue siendo el medicamento. “Lo cual no es óbice para que prestemos unos servicios que en muchos casos son casi imprescindibles como la toma de ten- sión, determinaciones de glucosa y colesterol, servicios de nutrición y asesoramiento dermo- farmacéutico, etc.”. Estos servicios, ¿Son el futuro de la farmacia? “No creo que representen el futuro, pero sí es recomendable tener servicios asistenciales para que los clientes puedan acudir a la farmacia no sólo por el medicamento, sino también por servicios complementarios que repercutan en unamejoría de su salud”. La máxima de futuro para Flora de los Ánge- les está clara: “debemos desarrollar servicios útiles para los clientes, y cobrar por ellos”. Sólo así se rentabiliza el tiempo y formación que requieren, al tiempo que se conciencia a la población del coste que lleva asociado. Se despide de nosotros con un mensaje es- peranzador. “Soy optimista de cara al futuro”, asegura, y concluye : “los farmacéuticos somos profesionales capaces de adaptarnos a cual- quier situación, pues ya lo hemos demostrado anteriormente”. “Se ha demostrado que estamos sobradamente capacitados para colaborar con la administración en la atención del ciudadano” electrónico, vende productos en su web, y por otra parte presta un servicio donde comercios minoristas independientes pueden vender pro- ductos directamente a los consumidores en su plataforma”. Todo lo cual le permite “recopilar datos sobre dicha actividad y puede utilizar información sensible y competitiva sobre los vendedores, sus productos y transacciones en el mercado”. Sin duda representa uno de los grandes desafíos del sector.