IMFarmacias_108

el farmacéutico | 8 nicación con los clientes, al poderles atender con más detenimiento, escucharles y ello les ha llevado a“ una implantaciónmás eficazdeventa cruzada ”. BD Rowa les trasladó confianza para su implantación. Esta empresa efectuó un estudio exhaustivo de sus necesidades, capaci- dades, dimensiones y tiempos de dispensación. Capacitada GonzálezLafont consideraque, actualmente, desde la farmacia, seestán elaborandoprogramasasistencialesdegran interésybeneficiosocial, en colaboracióncon los colegiosprofesionales y consociedades científicas como SEFAC,“ peroquedamucho trabajoque realizar y, sobre todo, conse- guir el reconocimientoporpartede laAdministraciónde losbeneficiosque, desde la farmacia, se producen en el sistema sanitario nacional ”. ¿Quécreeque lacrisisdel Covid-19hapuestoencimade lamesasobre la farmacia española, en loque a carencias y virtudes se refiere? Responde que esta pandemia ha demostrado que “ la farmacia está profesional- mente capacitadaparaafrontar un retode estaenvergadura ”y que“ seha adaptado a la situación de forma inmediata; trabajando en primera línea con el paciente, informando, asesorando y trasladando a los pacientes profesionalidad, seriedad y tranquilidad ”. Asimismo,“ se ha ofrecido desde sus estamentos oficiales a las Administraciones, para colaborar en todo lo necesarioparasuperarlapandemia ”.Matizaque“ noenvanoexisteunared defarmaciasanivelnacional,quealcanzacualquiertérminomunicipal,por pequeño que éste sea ”. Así, “ tres virtudes que se han puesto de manifiesto con el Covid-19 son profesionalidad, confianza y cercanía ”. Sostiene que son virtudes que se vienen demostrando desde décadas atrás. “TRES VIRTUDES QUE SE HAN PUESTO DE MANIFIESTO CON EL COVID-19 SON PROFESIONALIDAD, CONFIANZA Y CERCANÍA” “EL CLIENTE TIENE UN TOTAL ACCESO A LOS PRODUCTOS, TANTO DE UNA FORMA INDEPENDIENTE COMO ASISTIDA” (góndolas y estanterías), dos despachos de atención personalizada, espacio dermocosmética, caja independiente y cinco mostradores individuales de atención al paciente. “ El cliente tiene un total acceso a los productos, tanto de una forma independiente como asistida ”, señala González Lafont. Su última reforma la llevaron a cabo en 2012. Ampliaron el espacio de exposición, individualizaron la atención al paciente con mostradores independientes, consiguieronuna visibilidadde360grados del interior desde el exterior, diseñaron el espacio específico para dermocosméti- ca, determinaron los dos despachos independientes, para análisis y atención farmacéutica individualizada, dotaronal laboratoriode todos los medios necesarios para la formulación, e instalaron un robot para la recepción y dispensación de los medicamentos. Todo esto, de acuerdo con sus propias palabras, les permitió conceder más tiempode atenciónal paciente en cadaunade las dispensaciones, otorgarle una atención más personalizada y centrar su esfuerzo en la atención al cliente-paciente. También, pudieron ampliar servicios y realizar demostraciones. Por otro lado, con la reforma, individualizaron y centralizaron el cobro a los clientes, loque les facilita diferenciar las tareas,“ siendo laatención farmacéuticarealizadaporunapersonayel cobroporotra loque redundó en unamejor atención profesional ”. Los resultados de dicha reforma se observaron con rapidez: “ Se produjo un aumento de ventas, una fuerte fidelización de los pacientes, unamejor atención y unamayor rapidez en la dispensación ”. Respecto al robot, optaron por un Rowa Vmax, ya que era el que más se adaptaba a sus necesidades, enunidades y en espacio.“ Conel robot; eliminamos laposibilidadde cometer errores en ladispensación,mejora- mos el control de existencias y el control de caducidades ”, asevera. Insiste en que ha supuesto más tiempo para los pacientes, mejorar la comu-