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ANUARIO 2019-20 | 32 GESTION Impacto postCovid L O S H Á B I T O S D E C O M P R A YA E S T Á N C A M B I A N D O comprador Conoce al 1 Define su customer journey 2 Mejora tus ventas 3 shoppertec.com contact@shoppertec.com 91 743 46 91 | 93 445 27 41 macéutico? El mercado de prescripción está creciendo un 0,6% desde que empezó el año. Es menos que el año pasado.“ El mercado no termina de remontar, de coger el volumen de valor que teníamos en 2019, sobre todo por tres tipos de categorías. Principalmente, por lo que tiene que ver con respiratorio, por los productos que tienen que ver con la urología y con las vacunas ”, comentó. Los productos que tiene que ver con la visita médica tiran para bajo. Con el mercado de Consumer Health, está sucediendo lo mismo. Está creciendo un 0,5% en lo que va de año, dos puntos por debajo de 2019. El mes de junio tendrá un decrecimiento importante, sobre todo conducido por el segmento de OTC (que decrece en torno al 12%, principal- mente por lo que tiene que ver los productos de respiratorio) y por el Personal Care. Los productos solares no terminan de remontar. En este período de tiempo, el consumidor ha ido evolucionando. Se ha ido danto respuesta tanto a la prevención como a la cura. Hay que entender al cliente que va a la farmacia y maximizar sus consultas. “ El cliente que tenemos en la farmacia ha cambiado. Hay un porcentaje muy alto de clientes que no lo eran de la farmacia antes ”, informó. Es clave fidelizarlo. El distanciamiento social tiene un impacto, hay mayor importancia del mostrador. Es necesario que se dinamice el punto de venta y que cada metro cuadrado cuente, adaptándose a las nuevas condiciones. El mercado online está en auge. En lo que llevamos de año, se ha vendido lo mismo que en 2019. Sobre lo que se puede esperar, hay que estar preparados por si hay un rebrote. Las categorías de Consumer Health dependiendo de su naturaleza evolucionarán de acuerdo con diferentes patrones: Categorías Covid-19, categorías al aire libre, actividades diarias, cese de vida y necesidades básicas. Alegó que hay que adaptarse a la Nueva Normalidad. Estuvo de acuerdo en que hay menos flujo de clientes, pero que se tiene más tiempo para cada uno. Esta crisis está cambiando ciertos tipos de modelo. Su conclusión es que “la crisis del Covid-19 ha reforzado el papel del farmacéutico, y hay que reforzar el de la farmacia” . Avisó de que no podemos permitir que la farmacia retroceda seis años en tres meses en cuanto a lo que es el Consumer Health. El nuevo protagonismo de la farmacia ante un posible rebrote será acumulado al que ya hay. Según Pey, si vivimos un nuevo confinamiento, ya sabemos lo que la farmacia de proximidad nos puede dar. Y “ estaremos mejor organizados ”. MARTÍNEZ: “EL MERCADO NO TERMINA DE REMONTAR, DE COGER EL VOLUMEN DE VALOR QUE TENÍAMOS EN 2019” GUILLÉN: “AL FINAL, NOS HEMOS CONVERTIDO EN EL CENTRO PRINCIPAL DE ATENCIÓN SANITARIA”