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| 98 robotización y diseño ESTOS TRES PILARES HACEN QUE UNA FARMACIA SE DISTINGA DEL RESTO, Y, POR ENDE, RECIBA MÁS VISITAS Y GANE EN ACCESIBILIDAD Y PROXIMIDAD, OPTIMIZANDO LA EXPERIENCIA DE COMPRA. CON EL OBJETIVO DE AYUDAR A ELLO, APOTHEKA DISPONE DE UN DEPARTAMENTO CREATIVO Y DE MARKETING QUE PONE A DISPOSICIÓN DEL SECTOR. La diferenciación la marcan el diseño del espacio, el branding y la marca personal del titular Manuel Sopeña F armacias funcionales, diferentes y sobre todoorientadas hacia “ supúblico ”. Es loque lepiden sus clientes aApotheka. Manuel Sopeña García , su director comercial , afirma que es muy im- portante saber y conocer bien el tipode cliente de la farmacia. Esta empresa dispone de una herramienta que les permite conocer en profundidad el entorno de la farmacia, analizando datos sociodemo- gráficos, socioeconómicos, tráficopeatonal y rodado, etcétera.“ Deesta manera, seremos capaces de hacer unamejor recomendación en cuanto aqué categorías destacar oqué servicios implantar y qué necesidades en cuanto al diseño requieren ”, sugiere. ¿En quémomento el farmacéutico debe pensar en reformar su farma- cia? Si uno atiende a ladefiniciónde reformar como“ hacermodificacio- nesaunacosaconel objetivodemejorar ”, consideraque“ el farmacéutico, como todo el mundo, debería estar constantemente pensando en ello ”. Otra cosa, razona, es el tipode reforma,“ quevariaráen funcióndel punto de partida en el que se encuentre la farmacia ”. En muchas ocasiones, se plantea una reforma total, incluyendo sistemas de dispensación auto- matizados. Otras veces, una reforma parcial donde se mejorará algún córner o se habilitará un espacio para una mejor atención personal, o simplemente se introducirán elementos que ayuden a tener mejor visibilidad como, por ejemplo, las pantallas publicitarias. Sostiene que, en líneas generales, cualquier farmacia gana más visi- bilidad hacia el exterior con la reforma de la fachada. Esto se traduce en unmayor número de las visitas. Con la reforma del interior; apunta que lo que se mejora es la circulación comercial, la accesibilidad a los productos o la proximidad con los clientes. En definitiva, se optimiza la experiencia de compra, lo que hace incrementar el ticketmedio por cliente.“ Si sumamosunamayor afluenciadepúblicoanuestra farmaciay aumentamos el ticketmedio, el resultado tiene que ser positivo ”, expresa. El cuántode positivodependerá demuchos factores,“ perohayocasio- nes que, con la proactividad del titular y por tanto de su equipo humano, que es lo más importante, se ha llegado a duplicar la facturación ”. No obstante, lo más común es situarse en torno a un 15% de incremento de facturación. Diferenciación y personalización Respecto a las tendencias en cuanto a diseño y decoración de las farmacias, SopeñaGarcía apunta a la diferenciación y personalización, “ bajo el concepto de ´tiendas dentro de la Oficina de Farmacia´ donde creamos espacios diferenciados por categorías, dándoles el tratamiento