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Alemania, Francia y Austria, Suiza funciona y sigue funcionando igual ”. Recuerda que la introdujeron aquí “ seis farmacéuticos en 1983 ”. Rosa María Matos Lastra explica que ellos apuestan por la fitoterapia, por lahomeopatía, por lanutrición, por el consejo farmacéuticoy, sobre todo, por el buen trato a los pacientes. JuanArias completa que, a nivel dermocosmético, tienden a introducir líneas menos conocidas, pero con base médica y que solucione problemas, que vaya más allá de lo estético. Rosa María Lastra insiste en que hay que especializarse y que no es conveniente perder la especialización. Internet Lamenta que haya personas que sean capaces de ingerir algo que compran por Internet sin asegurarse de que es bueno, al abordar el tema de la venta de medicamentos por Internet. Rosa María Matos Lastra informa de que fueron la tercera farmacia en Madrid que con- siguió el logo oficial del Ministerio de Sanidad para vender online medicamentos sin receta.“ Llevamos funcionandoconnuestrawebdesde hace un tiempo, pero nuestra política no es de tirar precios, tampoco se puede, y detectamos que los usuarios son principalmente personas de otras provincias que intentan buscar algún medicamento que esté en faltaellas ”, dice.“ Oproductos que enMadrid sonmás fáciles de encontrar que en otras provincias ”, apunta Juan Arias. En palabras de Rosa María Matos Lastra,“ el e-commerce es un nicho en el que hay que estar, pero la genteque compramedicamentos engeneral es unpúblicomás de futuro. Algunas oficinas compran un pequeño botiquín ”. Según Juan Arias, el e- commerce tal vez está más orientado al público joven, que es “ el que menos visita la farmacia ”. Confirma que hay una tendencia de algunas farmacias de apostar por esa gente joven, más en línea de convertir la farmacia en un centro de salud en el sentido de fomentar el bienestar. RosaMaría Lastramanifiesta que“ algo que caracteriza a la farmacia es- pañola y a la continental, y queno tiene laanglosajona, es lapreparación académica y la forma de trabajar y dispensar ”. Expresa que los usuarios tienen siempre a un farmacéutico a su disposición y pueden gratui- tamente preguntarle lo que necesiten. “ El acto farmacéutico, como el actomédico, tal vez habrá que cobrarlo en el futuro ”, reflexiona. Sobre el futurode la farmacia Lastra, aseguraque seguirán luchandoconmucha ilusión y atendiendo a su público lo mejor posible. Le preguntamos si piensan llevar a cabo alguna remodelación de la farmacia.“ He hecho varias, pero al final lo que importa, más que la parte física, es laparte interna, el cómo respondes al cliente, el no sepreocupe, lo vaa encontrar ”, alega. JuanArias declara que su sello de identidad es el equipo, que intentan solucionar siempre los problemas de su público y conseguir el producto“ sea loque sea ”. El objetivo es ayudar a la clien- tela. Rosa María Lastra asevera que tratan que el paciente encuentre la solución en la farmacia. “ Eso es nuestro lema, que lo encuentre, que le solucionemos el problema ”, hace hincapié. Cree el futuro irá por la parte digital, de aplicaciones, de preguntar, de ir solucionando cosas. Rosa MaríaMatos Lastra puntualiza que“ es imposible determinar el futurode las farmacias porque cada una es distinta ”. Recalca que la gestión que ellos efectúan no sería trasladable en su totalidad a otra farmacia, ni las políticas cara al público. Es decir,“ cada farmacéutico titular tieneque encontrar el equilibrioentre la situaciónque tiene, el públicoque tiene y lo que quiera transmitir ”. El suyo es un público de paso y el propio de un barrio de gente mayor en el que hay pocos niños. RosaMaría Lastra reclama que en los presupuestos se tenga en cuenta quecadavez vivimosmás yquehayque invertirmás ensalud.“ Deberían aceptar que lagentequierapagarmás conel copagoevitable ”, dice. Juan Arias critica las subastas demedicamentos.“ No es justo que en algunas CCAA les obliguen a que sean de un laboratorio en cuestión porque se ha subastado y en otra no. La subasta lo que hace es bajar el estándar y la calidad de la Sanidad española ”, juzga. El debate se traslada a la necesidad de receta para dispensar el Para- cetamol de 1 gramo y el Ibuprofeno de 650 miligramos. “ El hecho de pedir la receta a la gente le supone como más seguridad. Hay ahora un poco de psicosis, porque ´siempre lo he tomado ”, repasa. “ Será como lo de los antibióticos, hasta que la gente se acostumbre ”, determina Rosa María Matos Lastra. “ Igual que nome gusta el tema de los genéricos y la subasta, porquedeteriora laSanidad, creoqueestobeneficiaa lasaluddel paciente. Se estáabusandodel Paracetamol ydel Ibuprofeno. Laaspirina es elmedicamentoquemásaños llevaenelmercadoy laquemenosdaño hahecho. Y cadavez se vendemenos, comparándola conel Paracetamol y el Ibuprofeno ”, formula. Echa de menos campañas televisivas de los Ministerios de Sanidadparaque ayudena los farmacéuticos a informar a los pacientes en esto del Ibuprofeno y del Paracetamol. Durante la conversación, se llama la atención sobre el ojo de boticario quehay enel despacho.“ Esuntesoro.Mi padre teníasuprimera farmacia enunaaldeaenAsturias. Se cierra y es unmaletín. Sehacían lasmezclas ”, relata Rosa María Lastra. A continuación, avisa de que ahora todo el mundo quiere vender todo y que eso no puede ser. “ Vender todo es hacer el caldoaAmazon. Hayque ser buenoenalgoconcreto ”, exterioriza Juan Arias. “ O enfocarse en una patología específica. Es otra técnica ”, objeta Rosa María Matos Lastra. Ellos realizan diferentes campañas relacionadas con ladiabetes, con temas de corazón, etcétera. A lagente la han invitado a tomarse la tensión. Del mismo modo, destinaron en su momento parte de las ventas de preservativos a la ayuda contra el SIDA o de la aspirina para apoyar la investigación del Alzheimer. En estos momentos, están muy enfocados en aspectos vinculados a la nutrición, la homeopatía y la oncología. “ En Francia, la quimioterapia se suele dispensar en las farmacias y exis- ten unos protocolos muy específicos para dar soporte a esas personas que están en tratamiento quimioterápico, con sus efectos secundarios. Se hace apoyo desde la farmacia con homeopatía. Es un poco nuestra idea: juntar la parte de nutrición, porque es importante que el paciente esté bien alimentado para que pueda soportar los ciclos de quimio, y contrarrestar omejorar esos efectos secundarios que tiene la quimio con medicamentos homeopáticos que, por la experiencia que tenemos, dan buenos resultados ”, sintetiza. Deja claro que la homeopatía en todo esto es algo complementario. Narra que a un paciente de la farmacia, que estaba con un tratamiento de quimioterapia muy fuerte, le es- tableció un tratamiento específico, y dijo que consiguió pasar de no tener sabor la comida a tener un 30%. “ Pues te cambia un poco la vida en esos momentos tan duros. O se intenta que sufranmenos vómitos. Lo hacemos de forma muy personalizada. Apoyándonos en homeopatía. He tenido pacientes con trastornos de ansiedad, con depresión, que, con medicamentos homeopáticos, y de acuerdo con el médico, han logrado reducir ladosisdeorfidales, lexatines ydemás. El proyectoestedeespecia- lizarnos lo llevamosqueriendodesarrollar paraexplayarlocaraal público durante un tiempo ”, concluye. Evidencia que es fundamental que esté todo protocolizado. + “ALGO QUE CARACTERIZA A LA FARMACIA ESPAÑOLA ES LA PREPARACIÓN ACADÉMICA Y LA FORMA DE TRABAJAR Y DISPENSAR”