IMFarmacias_101

el farmacéutico | 8 ofrecemos buscan siempre complementar la atención sanitaria. Cuando reformé, el primer gran objetivo fue traer una farmacia anclada en el pasado al presente, y generar las bases para que se pudiera adaptar a estos nuevos tiempos sin perder la esencia. Para nosotros la atención farmacéuticaesunpilar básico, e incorporamos tecnología, comoel robot deRowa, quenos permitequenuestros empleados dediquenmás tiempo anuestros clientes, yasí podemos recomendar oexplicarmejor, conayuda de laspantallas táctiles conectadasal robot, características como laposo- logíao tratamientos e interacciones, ofreciendo lamejor recomendación”. Por lo que se refiere a la dermofarmacia, destacan que su prioridad es el tratamiento de problemas dermatológicos, y no tanto la parte de dermocosmética, siendo coherentes con su filosofía de trabajo, que es “dar unaatención farmacéuticadesde la recomendacióndeproductos adecuados para cada persona, dando soluciones a problemas. La parte estéticanoesnuestraprioridada lahorade la recomendación, perocomo parte del componente emocional del cliente ayuda a que se sientamejor. Estamos en la obligación de prever los posibles problemas que le puedan surgir a ese cliente, por ejemplo un paciente diabético sabemos que tiene normalmente los pies secos, y para ello tenemos cremas específicas para el pie diabético y se las recomendamos, antes de que llegue el problema de sequedad y posible ulceración”. Reforma Antes de emprender la reforma hicieron un estudio de mercado para saber cuáles eran sus clientes potenciales, qué demandaban y cuáles eran las posibles líneas de trabajo. A partir de los resultados, tomaron decisiones sobre cuánto tenían que invertir y en qué invertir. La far- macéutica nos explica que “unade las primeras decisiones fue robotizar la farmacia para poder controlar mejor los stocks y caducidades de la misma. La segunda, una redistribución de los espacios, dejando paso a cualquier parte de la farmacia de carros de bebes gemelares. La tercera, unamejor organizacióndel trabajo, parapoder crecer congarantías y sin perder el control. Después de dos años tras la reforma se ha confirmado que las líneas de trabajo desarrolladas fueron acertadas, porque hemos superado en cuatro años el crecimiento que nos habíamos planteado en cinco años. Ahora nuestro reto es mejorar más aún, si cabe, y seguir cadadíamejorandoparaobtener el reconocimientode nuestros clientes, ayudándoles y convirtiéndonos en su farmacia de referencia en la zona”. Hoy en día la Farmacia Campohermoso es una farmacia dinámica, actual, en la que la tecnología está implementada al servicio de la farmacia, con grandes espacios y personal altamente cualificado que trabajaenequipo. “Nosdiferencialainnovación,sinperderlaidentidadde la farmacia” , afirmaorgullosa la farmacéutica. La farmacia tieneun total de 440 m 2 , con 170 m 2 de exposición al público donde se pueden ver, tocar y coger los productos de parafarmacia. A través de las pantallas pueden verse los medicamentos publicitarios. Automatizados La farmacia está altamente automatizada en muchos aspectos de su gestión y funcionamiento, como por ejemplo en la recepción de productos, para la que cuentan con un Prolog que reconoce tanto los productos como su fechade caducidad, antesde incorporarlos al robot. “Contamos con6pantallas táctiles situadas detrás de losmostradores de venta y conectadas al robot, desde las que podemos bajar productos del robot o mostrar la diversidad de productos que podemos ofrecer para un mismo fin. También están automatizadas cosas más básicas como el control de la temperatura de todas las salas del edificio por domótica, las luces, persianas, etc. La farmacia esta preparada para una eventual pérdida de corriente, con un generador que arranca automáticamente a los2segundosde irse la luz, yquepuedeestar funcionando2días sinparar manteniendo todas las instalaciones en funcionamiento”. Para la reforma, eligierona los profesionales deBDRowa, por unosmo- tivos que la farmacéuticadefine claramente. Enprimer lugar, el servicio técnico cercano, a menos de dos horas para un eventual problema. El segundo motivo fue la fiabilidad de un producto con tecnología alemana. Y el tercer aspecto fueron los accesorios que se le podían incorporar, “y que en aquel momento eran novedad, como las pantallas Vmotion que sus competidores ni siquiera contemplaban la posibilidad de poner e integrarlas con el robot. Estamos satisfechos con el servicio, somos unos clientes exigentes, ya que nos gusta dar el mejor servicio a nuestros clientes, yBDRowahaestadoa laalturadenuestrasexpectativas, podemos decir que están a la vanguardia de la automatización, que es una inversión importante y en el proceso se necesita a gente profesional que BD Rowa integra perfectamente en sus departamentos”. + “VEMOS COMO LA IMPLANTACIÓN REAL DEL SEVEMHA PASADODE SER URGENTE A SER IRRELEVANTE”