Proliferación de plataformas digitales: desafío para las farmacias, reto para los laboratorios
Artículo elaborado por Shoppertec.
En los últimos años, las farmacias han enfrentado una transformación digital sin precedentes en todos los ámbitos. La digitalización, aunque necesaria y beneficiosa en muchos casos, ha traído consigo un desafío significativo e inesperado: la saturación de plataformas por parte de los laboratorios. Tradicionalmente, los laboratorios y farmacias, que solían ...
En los últimos años, las farmacias han enfrentado una transformación digital sin precedentes en todos los ámbitos. La digitalización, aunque necesaria y beneficiosa en muchos casos, ha traído consigo un desafío significativo e inesperado: la saturación de plataformas por parte de los laboratorios. Tradicionalmente, los laboratorios y farmacias, que solían interactuar de manera más directa, ahora se ven inmersos en un entorno fragmentado de herramientas digitales que compiten por el tiempo y la atención del farmacéutico.
Demasiadas plataformas, poco tiempo
Los laboratorios farmacéuticos han desarrollado diversas plataformas con el objetivo de optimizar la relación con las farmacias: desde la gestión de pedidos hasta la formación y las campañas promocionales. Si bien estas herramientas prometen mayor eficiencia, su proliferación ha resultado ser un arma de doble filo. Para muchas farmacias, especialmente las pequeñas, gestionar múltiples plataformas se ha convertido en una tarea difícil de manejar.
La fragmentación digital obliga a los farmacéuticos a invertir más tiempo del que disponen en aprender, gestionar y mantener actualizadas sus interacciones con cada plataforma. Esta realidad está generando una sobrecarga de trabajo y, en muchos casos, una pérdida de motivación para seguir utilizando estas herramientas, tal y como declaran los farmacéuticos entrevistados para el estudio de plataformas B2B de Shoppertec, cuyos resultados cualitativos ya están disponibles, dejando patente el impacto que la digitalización está teniendo en las farmacias.
Un entorno fragmentado y desafiante
Los farmacéuticos ya enfrentan una carga de trabajo considerable en su día a día. A la atención al cliente, la gestión del stock y la administración de pedidos, se suma ahora la necesidad de interactuar con varias plataformas digitales. Esto diluye su atención y los obliga a distribuir su tiempo de manera ineficiente, duplicando esfuerzos y gestionando procesos que antes se centralizaban de forma más sencilla.
Como consecuencia, muchos farmacéuticos han visto cómo esta situación ha traspasado incluso las barreras de lo laboral, teniendo que gestionar su interacción con las plataformas fuera del horario de trabajo. Si bien esto puede ser ventajoso en algunos casos -como realizar pedidos cómodamente un domingo por la tarde desde casa, o completar cursos en sus trayectos diarios-, también presenta desventajas. Actividades como subir tickets para resolver incidencias o completar tareas administrativas pueden convertirse en una carga adicional, especialmente cuando la frontera entre lo laboral y lo personal se diluye, lo que puede contribuir al agotamiento del farmacéutico.
Una mala experiencia de usuario tiene consecuencias
Uno de los mayores problemas de la saturación de plataformas es que muchas no ofrecen una experiencia de usuario adecuada. El diseño complejo y la falta de usabilidad generan frustración entre los farmacéuticos, quienes, en su mayoría, no tienen el tiempo ni la paciencia para lidiar con herramientas poco intuitivas. Si una plataforma no ofrece un beneficio inmediato y claro, corre el riesgo de ser abandonada o utilizada de manera deficiente.
Según nuestro estudio de plataformas B2B de Shoppertec, el 78% de los farmacéuticos encuestados menciona la falta de usabilidad como uno de los principales obstáculos para adoptar nuevas herramientas digitales. Estos datos subrayan la importancia de un diseño intuitivo y simple.
La competencia por la atención del farmacéutico
El tiempo del farmacéutico es limitado y altamente demandado. Con tantas plataformas compitiendo por su atención, incluso las campañas y promociones más atractivas pueden pasar desapercibidas. Esto es especialmente crítico para las farmacias más pequeñas, donde el personal no tiene el margen necesario para dedicar tiempo a interactuar con múltiples sistemas.
La relación con el delegado, ¿un vínculo en peligro?
La introducción de plataformas digitales también ha cambiado la relación directa con los delegados de los laboratorios. Si bien la autonomía que ofrecen estas herramientas es beneficiosa, muchos farmacéuticos aún prefieren resolver dudas y gestionar sus pedidos a través de la interacción humana (para el 87% de los farmacéuticos la visita presencial es la principal forma de contacto para interactuar con la farmacia). Este distanciamiento, provocado por la digitalización, puede impactar negativamente en la fidelización y la relación personal con los laboratorios.
Soluciones para la saturación digital
Para mejorar esta situación, es fundamental que los laboratorios y desarrolladores de plataformas tomen en cuenta algunos aspectos clave:
- Usabilidad y simplicidad: Las plataformas deben ser fáciles de usar, con un diseño intuitivo y un enfoque en reducir la curva de aprendizaje.
- Consolidación de herramientas: Siempre que sea posible, los laboratorios deberían trabajar para integrar varias funcionalidades en una única plataforma, evitando la dispersión de tareas.
- Soporte y formación continua: Ofrecer formación no solo al inicio, ya sea mediante el delegado o de otro modo, sino de manera continua, es esencial para que los farmacéuticos se sientan acompañados en su proceso de digitalización.
- Optimización del tiempo: Las plataformas deben enfocarse en facilitar la gestión diaria de las farmacias, ahorrándoles tiempo y mejorando su eficiencia operativa.
La digitalización ha traído consigo muchos beneficios, pero también ha generado nuevos desafíos. Es crucial que los laboratorios tomen medidas para hacer que sus plataformas no solo sean más eficientes, sino también más simples y accesibles. El éxito de estas herramientas depende de su capacidad para facilitar, no complicar, la vida diaria de los farmacéuticos.
En Shoppertec, somos conscientes de la importancia de equilibrar la digitalización con la realidad operativa de las farmacias. Nuestro objetivo es ayudar a los laboratorios a desarrollar estrategias digitales que optimicen la relación con sus clientes, sin añadirles una carga innecesaria. La clave está en simplificar, integrar y apoyar, para que la tecnología sea una aliada, no un obstáculo.
Los resultados cuantitativos del estudio de plataformas B2B de Shoppertec estarán disponibles en noviembre de 2024, ofreciendo un análisis detallado de cómo optimizar la eficiencia de las plataformas digitales en el entorno farmacéutico.
