"Es esencial que los servicios destinados a la promoción de la salud y el bienestar estén incluidos dentro del sistema de salud"

Francisco Luis Navarro (Murcia)

La profesión farmacéutica está presente en la familia de Francisco Luis Navarro desde 1860, y él ha sabido coger el testigo de una tradición legendaria. "Lo que más me gusta de mi actividad profesional son los continuos retos que plantea diariamente. No hay dos días iguales en la oficina de farmacia", confiesa.

Entrando en detalla, explica que "nuestra botica es una farmacia diversa en la que atendemos a pacientes que llevan con nosotros desde hace 30 años y con los que mantenemos una relación de amistad. Además, debido a nuestro horario de 24h y nuestra ubicación, acuden pacientes que requieren una atención más de urgencia". De lo que no hay ninguna duda es de que el pilar de la botica es el equipo y la diversidad de servicios que ofrecen.

Nuestro protagonista nos cuenta que la farmacia está atravesando una situación compleja y cambiante. "Nuestro papel es acercar el consejo farmacéutico y el apoyo sanitario a los pacientes", asegura, y añade: "Espero que las administraciones se den cuenta del importante papel que desempeñamos en la promoción de la salud y en el cuidado del ciudadano".

Y, si bien es cierto que los servicios profesionales son algo intrínseco y diferenciador del rol farmacéutico, a la vez que contribuyen a descongestionar Atención Primaria, "Se venden más fármacos que servicios porque es nuestro origen y durante mucho tiempo se ha asociado servicio a la venta de medicamento como algo implícito en la dispensación".

Sin embargo, para Francisco Luis el punto fuerte de la farmacia es la atención al paciente. De hecho, añade que "estoy de acuerdo con el modelo de Reino Unido. Creo que es esencial que servicios destinados a la promoción de la salud y el bienestar estén incluidos dentro del sistema de salud". ¿Es la farmacia online un desafío? "No creo que la farmacia asistencial esté amenazada por la farmacia online porque nosotros abogamos por el consejo y el seguimiento estrecho, lo que no puede ser reemplazado por la farmacia online".

 De lo que no hay duda es de que la digitalización, el big data, la robótica y el marketing digital han llegado a la farmacia comunitaria para quedarse, y nuestro farmacéutico considera que "este tipo de herramientas nos ayudan en el desempeño de nuestras tareas diarias". Pero, resalta, "en ningún caso pueden sustituir el trato humano que busca el paciente al entrar en la farmacia". Se despide de nosotros no sin antes decirnos qué opina sobre el futuro: "Veo los próximos años llenos de ilusionantes retos y emociones compartidas. Nuestra función a pie de calle es insustituible y esencial".