Eficiente y estratégica: así debe ser la gestión del punto de venta de dermofarmacia

La dermofarmacia es uno de los segmentos más competitivos en el sector farmacéutico. Por ello, si bien es clave en todas las categorías, en este caso es de vital importancia contar con una gestión eficiente y estratégica del punto de venta, ya que puede marcar la diferencia y permitir que las farmacias destaquen frente a otros canales como las parafarmacias y las plataformas online.

Identificación de problemas en el punto de venta

Uno de los desafíos más significativos en la farmacia actual es la percepción de los farmacéuticos sobre la experiencia de compra. A menudo, los farmacéuticos creen que ofrecen una experiencia superior comparada con otros canales de venta. Esto puede llevar a una falta de iniciativas para mejorar el servicio y la atención al cliente. Sin embargo, los datos de Farma Shopper indican lo contrario: los shoppers declaran percibir menos variedad de producto, menos stock, una percepción de precio elevada y menos variedad de promociones. Todo eso, sumado a que el comprador va directamente al mostrador sin pasar por el lineal, se traduce en una experiencia de compra mucho peor en la farmacia de lo que a muchas farmacias les gustaría admitir, si bien otros muchos han identificado el problema y se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra en su farmacia.

Herramientas como Farma Shopper proporcionan insights críticos que permiten a los laboratorios y farmacias entender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes. Estas herramientas analizan el comportamiento del comprador en detalle, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a implementar estrategias más efectivas para optimizar la gestión del punto de venta.

Estrategias para mejorar la experiencia de compra

La gestión por categorías y la personalización de la experiencia del shopper son esenciales para atraer y retener clientes. Adoptar enfoques innovadores en el diseño y disposición de productos puede transformar significativamente la percepción del consumidor y su lealtad. Además, programas de fidelización bien estructurados aseguran que los clientes regresen, aumentando así las ventas recurrentes.

Al mejorar la experiencia de compra, las farmacias no solo aumentan su competitividad frente a canales como parafarmacias y ventas online, sino que también establecen una base sólida para el crecimiento sostenido. Las mejoras en el punto de venta se traducen directamente en un aumento de la satisfacción del cliente, lo que se refleja en una mayor fidelidad y, por ende, en una mejora de las ventas y los márgenes de beneficio.

La clave para mantener y mejorar la posición en el mercado de las farmacias reside en reconocer y abordar proactivamente los desafíos de la experiencia de compra. Con el apoyo de herramientas analíticas como Farma Shopper, los laboratorios y farmacias pueden optimizar sus estrategias de punto de venta para ofrecer experiencias que superen las expectativas de los clientes.