"Acudimos cada semana a otras localidades cercanas, la mayoría de las cuales no tienen farmacia, por lo que somos el único sanitario disponible"

Olga Bernal (Teruel)

Aunque los comienzos de Olga no fueron fáciles, hoy, con más de una década como boticaria, atesora un sinfín de conocimientos y experiencia. Su botica rural es su mejor obra, pero, antes, trabajó "como farmacéutica adjunta entre 2013 y 2017, y recuerdo las tardes como el momento más tenso de la jornada por ser el momento en el que más pacientes venían a pedir consejo farmacéutico, y temía defraudar como profesional".

En 2017 compró la farmacia de Cantavieja, en Teruel: "Fue una jubilación, una de las pocas farmacias de la comarca del Maestrazgo de la que somos naturales tanto mi marido como yo, por lo que se convirtió no solo en un proyecto profesional, sino también personal".

"Un farmacéutico asistencial no nace, sino que se hace. Es duro porque requiere gran dedicación, el coste económico es un elemento a valorar y precisa de una formación multidisciplinar (laboral, marketing, gestión, sanitario, etc.), pero el feedback del paciente no tiene precio", confiesa Olga antes de añadir que, en su farmacia, "tenemos la población muy envejecida y dispersa en distintas localidades, con una logística complicada". "Los consultorios médicos cada vez tienen menos horas de consulta y más irregulares, por lo que no podemos ni siquiera coincidir muchas veces con el médico", se lamenta. No en vano,ella atiende cuatro botiquines en los que se demanda sobre todo medicamentos crónicos y tratamientos agudos, pero "también hacemos una labor social: más que consejo farmacéutico atendemos a la población, somos sus compañeras y confidentes".

"Somos unos profesionales bien capacitados y con una gran dispersión por todo el territorio nacional. La Atención Primaria está decayendo, y lo más importante del sistema sanitario es una atención precoz y eficaz que garantice la derivación al especialistas y el posterior diagnóstico", expresa Olga, que considera que la profesión está infravalorada.

Para ella, el servicio estrella es el servicio en sí mismo: "Estamos de guardia las 24 horas todos los días laborables, tenemos un stock suficiente y un sistema de reparto que garantiza un buen servicio al paciente", sostiene antes de añadir que "acudimos con una periodicidad semanal a otras localidades cercanas, la mayoría de las cuales no tienen farmacia, por lo que somos el único sanitario disponible".

En cuanto a la inclusión de servicios asistenciales, "me gustaría poder implantarlos, pero para ello deben estar remunerados". Una buena convivencia entre servicios asistenciales y las actividades clásicas de la farmacia pasa también "por un cambio de la normativa y la burocracia. Cada CC. AA. tiene su situación, y sería bueno unificar criterios".

Entre las innovaciones que Olga está poniendo en marcha destacan dos iniciativas: "Nos presentamos hace aproximadamente un año en una plataforma de ventas. Tenemos un cliente que no nos ocupa demasiado tiempo, nos permite estar accesibles a nuestros clientes desde su casa y nos conocen otros que, si no tuviésemos presencia digital, nunca llegarían a nosotros". A ello se suma la subvención `kit de digitalización´ del Estado paraña gestión de las redes sociales, "una manera de tener un escaparate online. No nos requiere mucho tiempo y económicamente es viable". Se despide de nosotros con un mensaje claro y conciso: "Debemos estar unidos como sector, en contacto con Atención Primaria, y conseguir una estrategia de futuro que aporte tanto al sector farmacéutico como a nuestro fantástico sistema de salud".