Fulcri ayuda a las farmacias en la relación con sus pacientes y consumidores

Preguntamos a Emilio Ynoa, director general de Fulcri Ibérica, qué valor añadido ofrecen a los farmacéuticos. "Lo que queremos es ayudar a las farmacias en la relación con sus pacientes y consumidores. Somos una empresa de tecnología, desarrollamos software, pero lo que pretendemos es facilitar en el día a día de la farmacia el trato con su consumidor", afirma. Disponen de una herramienta de comunicación donde la farmacia puede hacer llegar a sus pacientes y consumidores toda la capacidad que tiene la atención farmacéutica, de servicio, de novedades. La idea es que la farmacia hable mucho con su cliente.

Por otro lado, tienen una herramienta de fidelización. Insiste en que su relación con la farmacia es de ayudar a consolidar sus relaciones con los pacientes. Remarca que el trato es muy directo.

Desde su llegada al mercado español, Fulcri ha consolidado una red de distribuidores a nivel nacional, consiguiendo una penetración muy territorial en el mercado para estar cerca de todas las farmacias, que se ha visto potenciada este año al alcanzar un acuerdo con Glintt España, principal partner tecnológico del país. Además, en su sede central, hay soporte directo de atención al cliente.

En definitiva, con sus soluciones se dinamiza el punto de venta y se mejora la experiencia de compra de sus clientes. "Ésos son los puntos clave, ayudar a que el espacio físico, el espacio de la farmacia, de alguna manera, hable con el consumidor", puntualiza. Recuerda que la farmacia es un punto de salud, un punto de la cadena sanitaria donde vamos como pacientes. Si bien, "más allá de la receta, de la medicación, la farmacia puede aportar mucho valor a nivel de la salud". Entonces, "hay que hacer que el espacio físico contribuya a decir a sus clientes todo lo que les puede ofrecer". En ese sentido, Fulcri dinamiza el espacio a través de diferentes canales de comunicación.

PHarmaFulcri y E-Fidelity

Para asesorar y facilitar las tareas de Comunicación y Marketing en el sector farmacéutico, Fulcri ha desarrollado, y comercializa, PHarmaFulcri y E-Fidelity. La primera herramienta mencionada "ayuda a la farmacia a generar contenido de una manera muy sencilla". La farmacia muchas veces tiene claro qué quiere decir a su cliente, porque hace una gestión de compras positiva, una gestión de pedidos, de laboratorio. Sin embargo, muchas veces le cuesta la creatividad, le cuesta generar un contenido atractivo para comunicar.

Con PHarmaFulcri, se generan creatividades, lo que son modelos gráficos prediseñados por la herramienta, con la imagen corporativa de la farmacia. "Nosotros estamos muy vinculados al software de gestión, con lo cual una farmacia introduce los productos en nuestra herramienta y la creatividad de cómo se comunica la genera nuestra aplicación. Así, en el punto de venta, podemos dinamizar la parte de merchandising, de canales audiovisuales, de puntos interactivos y de estantería virtual, de una forma muy sencilla. La clave es que PHarmaFulcri es muy fácil de manejar", asegura. Los farmacéuticos necesitan comunicar con el cliente, con lo cual PHarmaFulcri les ayuda a generar contenido muy sencillo, aunque con acabado profesional, en muchos canales.

Fuera del espacio físico farmacéutico, PHarmaFulcri tiene canales online para poder llegar a los consumidores fuera de la farmacia, a través de redes sociales, de páginas web, de aplicaciones móviles. Todo esto es un punto de digitalización donde la farmacia se apoya en tecnología para continuar con el trato humano. Comenta que "no es deshumanizar, sino es estar muy cerca de tu consumidor, pero apoyándose a través de la tecnología". El impacto de esta comunicación es inmediato, en el sentido de que las farmacias hacen hablar a su espacio físico y también a través de su presencia digital.

Por su parte, "E-Fidelity lo que hace es dar un paso más allá y centrar al paciente, nominarlo individualmente". Es una herramienta donde la farmacia da de alta a sus consumidores, a sus pacientes, y ésta facilita la toma de decisiones en cuanto a sus acciones de micro Marketing. "Ya no es un Marketing de punto de venta, sino es personalizar las acciones individualmente para sus pacientes, segmentándolos y haciendo llegar a cada consumidor los servicios, promociones o campañas de las que son objetivo", indica el director general. La farmacia ha de tener herramientas versátiles y sencillas como ésta.

Fulcri alcanza acuerdos a nivel de grupo, como el que tiene con Apoteca Natura, para gestionar contenidos para grupos de farmacias con sus plataformas. Tanto las herramientas de PHarmaFulcri como las de E-Fidelity son escalables y ayudan a generar iniciativas de forma centralizada para todas las farmacias pertenecientes al grupo. En función de la estrategia de precios que tenga el grupo, podrán generar iniciativas de precio único o individualizado por farmacia, gracias al estar conectados a los softwares de gestión.

Herramienta a 360 grados

El porfolio de servicios de PHarmaFulcri es muy amplio, porque, tal y como nos señala Emilio Ynoa, "es una herramienta a 360 grados". Cubren la comunicación de la farmacia en todos los canales con los que puede llegar a su consumidor, a su paciente. PHarmaFulcri se adapta a la necesidad real de cada farmacia, ya sea de barrio residencial o más comercial. "Cada una tiene su público. ¿Qué hace PHarmaFulcri? Genera canales personalizados para cada farmacia", detalla. Los dividen en dos grandes bloques. Uno, PHarmaFulcri dentro de la farmacia, donde tienen la licencia de papel, que es merchandising, cartelería, stoppers, etiquetas, folletos, etcétera, con un acabado profesional, con la imagen corporativa de la farmacia. Tienen digital sign, lo que son las pantallas, tanto de interior como de exterior y paneles LED. Todo este contenido audiovisual lo genera la propia farmacia. La farmacia, con sus decisiones autónomas, con esta herramienta, es capaz de generar un contenido profesional de una manera muy sencilla y pone el contenido en las pantallas que decide en cada momento.

Dos, fuera de la farmacia, donde tienen un bloque de herramientas. PHarmaFulcri Web es, por ejemplo, hacer una página web. "Hay muchas empresas que hacen páginas web, pero muchas veces la farmacia no puede mantenerla, no puede dinamizar esa comunicación. PHarmaFulcri hace, de manera sencilla, que esa página web esté activa, esté viva y que, en el día a día, cuando la farmacia decide cambiar servicios o novedades, igual que las cambia en el espacio físico, las cambie en la web", expone. También tienen una APP móvil que comunica las ofertas y novedades que se quiera. Al final, "todo es la misma aplicación web con muchos canales".

En el caso de E-Fidelity, que "no es únicamente una tarjeta de fidelización al uso", produce un contexto alrededor del paciente para que la farmacia pueda realmente conocerle exhaustivamente y brindarle promociones y servicios a medida, que le haga volver con mayor frecuencia.

Más de 15 años en el mercado

Fulcri es una empresa italiana que desarrolla software especializado para la farmacia y que lleva en el mercado más de 15 años. En su país de origen es líder en cuanto a herramientas que ayudan a la gestión de su Marketing y Fidelización. Emilio Ynoa nos explica que hace unos años comenzaron a explorar la parte internacional y aterrizaron en el mercado español en 2016.

Los primeros años aquí fueron sobre todo constituir una red de distribuidores y llegar a acuerdos con diferentes agentes del sector, principalmente vinculados al software de gestión. En Fulcri Ibérica se focalizaron en tener una red consolidada a nivel nacional. De hecho, ya cuentan con más de 40 distribuidores. Su principal partner tecnológico en nuestro país es Glintt España. En el siguiente trienio, su objetivo es potenciar la parte de ventas, es crecer, es ayudar a sus distribuidores a vender.

Comenzaron 2022 con presencia en algo más de 200 farmacias y pretenden acabarlo estando en más de 400. Van en la buena dirección. En el primer semestre, han superado las 300 farmacias y en lo que queda de año van a desarrollar unas acciones muy importantes con los distribuidores. Precisamente, este 29 de septiembre organizan un webinar para las farmacias españolas en el que presentarán sus herramientas y al que invitan a todos los lectores de IM Farmacias. Puedes inscribirte aquí: https://register.gotowebinar.com/register/9137539087397194765

Más adelante, en octubre, tendrán un congreso de distribuidores. Asimismo, llevarán a cabo una serie de visitas a nivel nacional de la mano de distribuidores.

Digitalizar es automatizar procesos

Las farmacias que son clientes de Fulcri avanzan más hacia su digitalización, porque ésta es una empresa tecnológica. "Nosotros lo que hacemos son herramientas web", describe Emilio Ynoa. "Muchas veces pensamos que digitalizar es tener una página web, cuando digitalizar es automatizar procesos, ayudar a optimizar la tarea diaria y que sea más sencilla", reflexiona. Una muestra que pone es la gestión de los precios en la farmacia, que muchas veces es una odisea. Se suele tener entre 500 y 800 referencias en la exposición. Fulcri ayuda a mantener el etiquetado con dos sistemas, uno con etiquetas en papel con un acabado gráfico muy visual y con un mantenimiento en modo automático, porque está conectado con el software de gestión. Cuando hay cambios de precio, su herramienta avisa al farmacéutico para reimprimir esa etiqueta de papel. Y otro con etiquetas electrónicas donde el cambio de precio se produce de forma directa.

Al igual que el trato con los clientes a través del CRM E-Fidelity, que más allá de una tarjeta de fidelización al uso es una plataforma completa que digitaliza ese proceso. La farmacia conoce muy bien a sus clientes, pero muchas veces no dispone de todas las posibilidades que puede hacer con ellos. Digitalizar este conocimiento llevándolo a una herramienta permite sacar mayor rendimiento a su estrategia de fidelización.