"Decidimos buscar asesoramiento porque nuestro equipo ha crecido mucho"

La Farmacia El Palmar 24h Murcia empezó siendo pequeña, familiar y de barrio. "Ésa siempre ha sido nuestra filosofía, mantener una relación estrecha y cercana con nuestros pacientes" , señala María Navarro Pérez de Ontiveros , su cotitular . Con el paso de los años, y dadas sus características, abrieron las 24 horas. Disponen de una superficie de unos 450 metros cuadrados distribuidos en dos salas. "Es un espacio abierto en el que la mayoría de los productos están expuestos, lo que en nuestra opinión facilita a los pacientes el movimiento y a nosotros las recomendaciones" , aclara.

Empezaron en enero de este año a trabajar con Desirée Ballesteros , con Farma Emoción. "Tomamos la decisión de buscar asesoramiento porque nuestro equipo ha crecido mucho y nos encontrábamos un poco perdidos tanto en la gestión del personal como en la organización del trabajo" , reconoce. Afirma que, personalmente, le está siendo de gran ayuda para organizarse y reducir la carga de trabajo. De hecho, según sus palabras, están comenzando a notar grandes cambios en el funcionamiento diario: "Trabajamos como un verdadero equipo en el que cada profesional es responsable de un área, está especializado y es capaz de formar al resto de sus compañeros" .

Cambio generacional

Se encuentran en pleno cambio generacional. Su padre, Francisco Luis Navarro , que es el otro cotitular de la farmacia , es muy innovador y siempre ha apostado por avanzar. "Éste es uno de los principales motivos por los que decidimos contar con Farma Emoción" , puntualiza Navarro Pérez de Ontiveros. Tienen una farmacia grande con mucho personal, por lo que necesitan establecer una nueva metodología de trabajo, "más ordenada, en la que todo el equipo sea parte importante" , y esto, entre otras muchas cosas, es lo que están trabajando con Ballesteros.

Le preguntamos qué es lo que han aprendido. Responde que los miembros del equipo están concienciándose "del valor que aportan como profesionales y de su papel fundamental en el funcionamiento de la farmacia" . En ese sentido, "ahora son responsables de gestionar sus propias categorías" . Del mismo modo, "son responsables de tomar decisiones y decidir las estrategias que se llevan a cabo" . Con los dos cotitulares, potencia la supervisión y coordinación del trabajo que realiza su equipo.

Otro de los cambios que han implementado está en la forma en la que se forman. Actualmente, son los gestores de cada categoría los que se forman de manera más específica en sus áreas, transmitiendo después estos conocimientos al resto del equipo, "creando así una cultura de ayuda mutua y una forma de trabajar mucho más colaborativa" .

Respecto a cuáles son los servicios más destacables por los que están apostando, el principal "siempre ha sido y seguirá siendo" el consejo farmacéutico, que pasa por la formación de sus profesionales. Creen en el papel indispensable que poseen las farmacias en la promoción de la salud. En este momento, "en el que los pacientes se sienten poco cuidados por el sistema sanitario" , Navarro Pérez de Ontiveros considera que su aportación es aún más importante.

La organización: el corazón de una farmacia exitosa

Por Desirée Ballesteros, business y executive coach, gerente en Farma Emoción

Los desafíos actuales que enfrentan las farmacias son múltiples y complejos. La creciente demanda de servicios, como la atención farmacéutica personalizada por parte del farmacéutico, la dispensación de medicamentos y la gestión del mostrador, exige una mayor eficiencia y flexibilidad de todo el equipo. Además, la gestión de múltiples tareas, desde la atención al público hasta la gestión administrativa y la dispensación por parte del farmacéutico y técnico, puede resultar abrumadora si no se cuenta con una organización adecuada. La gestión del tiempo y la organización de tareas en una farmacia son aspectos cruciales en el día a día y muy importantes. Sin embargo, los profesionales suelen enfrentarse a diversos desafíos diariamente que pueden comprometer su productividad y bienestar.

Los desafíos más comunes

Sobrecarga de trabajo. La gran variedad de tareas diarias, desde atender al público hasta gestionar los pedidos o los encargos, puede generar una sensación de sobrecarga y dificultar la concentración en cada actividad. Interrupciones constantes. Las llamadas telefónicas, las consultas de los clientes y las emergencias pueden interrumpir constantemente el flujo de trabajo, dificultando la finalización de tareas y generando estrés. Dificultad para estimar el tiempo. A menudo, es complicado prever cuánto tiempo llevará completar una tarea, lo que puede conducir a una mala planificación y a retrasos en la entrega de resultados. Falta de sistemas de organización. La ausencia de herramientas o sistemas para organizar tareas y plazos puede generar confusión, retrasar la toma de decisiones y dificultar la colaboración entre los miembros del equipo. Cambios constantes en las prioridades. Las urgencias y las nuevas demandas pueden hacer que las prioridades cambien constantemente, dificultando la planificación a largo plazo y generando una sensación de desorientación. Soluciones para una gestión eficiente del tiempo

La gestión eficiente del tiempo y la organización de tareas son fundamentales para garantizar una atención de calidad a los pacientes. Para superar estos desafíos y optimizar la gestión del tiempo en la farmacia, se pueden implementar las siguientes estrategias:

Establecer rutinas y horarios. Definir rutinas diarias o semanales para las diferentes tareas, como la atención al público, la gestión interna y la realización de pedidos. Esto ayuda a crear un orden y a mantener un ritmo de trabajo constante. Priorizar tareas. Identificar las tareas más importantes y urgentes y enfocarse en ellas primero. Utilizar técnicas como la matriz de Eisenhower puede ser útil para clasificar las tareas según su importancia y urgencia. Utilizar herramientas de gestión. Aplicaciones como Media for Value te ayudan a organizar tareas, a comunicarte con todos los miembros de tu equipo, establecer plazos de formaciones y realizar un seguimiento del progreso, calendarios, mensajes internos... Estas herramientas permiten visualizar el trabajo a realizar, asignar tareas a diferentes miembros del equipo y compartir información de manera eficiente y fácil. Establecer límites. Es fundamental establecer límites claros entre el trabajo y el tiempo libre. Esto ayuda a evitar el agotamiento y a mejorar la calidad de vida de los profesionales de la farmacia. Delegar tareas. Si es posible, delegar algunas tareas a otros miembros del equipo puede liberar tiempo para que el farmacéutico se enfoque en actividades que requieren un mayor nivel de especialización, como la atención farmacéutica o la gestión de medicamentos. Comunicación efectiva. Mantener una comunicación abierta y clara con los compañeros de trabajo y los clientes puede ayudar a evitar malentendidos, a resolver problemas de manera eficiente y a coordinar las tareas de manera más eficaz. Formar al equipo en gestión del tiempo. Ofrecer formación al equipo sobre técnicas de gestión del tiempo, como la técnica Pomodoro o la gestión de proyectos, puede ayudar a todos los miembros a mejorar su productividad y a trabajar de manera más eficiente. Crear un espacio de trabajo organizado. Un espacio de trabajo limpio y ordenado puede contribuir a una mayor concentración y eficiencia. Implementar estas estrategias requiere de un compromiso por parte de todos los miembros del equipo y puede requerir tiempo y esfuerzo. Sin embargo, los beneficios a largo plazo son significativos y contribuyen a crear un ambiente de trabajo más saludable y productivo.

Os animamos a trabajar en ello como lo están haciendo en la Farmacia El Palmar, donde todos los profesionales se unen para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Su compromiso y colaboración son un ejemplo para seguir. ¡Juntos podemos lograr grandes cosas!

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