"Acompañamos a pacientes crónicos y prescribimos dentro de nuestras posibilidades, con un rol activo en la prevención"

Lorea Burgaña (Las Palmas de Gran Canaria)

Lorea tenía claro que debía dedicarse a ayudar a las personas, razón por la cual se decidió por el oficio farmacéutico. "Tardé unos años en abrir mi propia farmacia; antes trabajé como adjunta y consultora de farmacia y madre. No fue hasta 2014 cuando adquirí una farmacia en el centro histórico, cumpliendo así mis sueños. Actualmente es la farmacia más antigua de Las Palmas de Gran Canaria con 111 años de historia" , empieza a relatarnos.

Un referente en la capital insular con un perfil de paciente muy variado: "Por una parte, crónicos con más de 50 años como usuarios y, por otra, gente de paso, pues abrimos 365 días al año de 09:00 a 21:00 horas y estamos en el centro histórico" . Lorea cuenta con un equipo altamente formado que, con su trabajo, contribuye a ahorrar tiempo a los pacientes y a descongestionar los servicios de urgencia.

En este sentido, "acompañamos a pacientes crónicos y prescribimos dentro de nuestras posibilidades, con un rol activo en la prevención" , asegura, y añade: "También es nuestro papel alertar a los pacientes a que pidan cita médica cuando detectamos alguna anomalía" . Lorea apuesta por potenciar la comunicación entre las farmacias y los centros de salud para integrar consejos y recomendaciones al paciente.

En cuanto a los servicios remunerados, "como presidenta de la Asociación Empresarial de Farmacéuticos titulares de la provincia de Las Palmas veo que dispensamos muchos medicamentos con un bajo precio, tenemos que buscar la rotación y el trabajo interno ha crecido, pero los problemas de personal se van incrementado" . De manera que, si para ofrecer servicios nuevos hay que ampliar plantilla, buscar un espacio adaptado e incurrir en gastos adicionales sin un estudio detallado de costes y una remuneración justa, "no veo que sea sostenible en el tiempo" .

Lorea está al frente de una farmacia robotizada: disponen de etiquetas electrónicas, cajón de cobro, tarjeta de fidelización y aplicación de móvil al servicio de los pacientes, algo que "me ha permitido una gestión más eficiente y mantener el foco en la atención y el consejo farmacéutico" , afirma antes de asegurar que "podemos valernos de herramientas para dar un mejor servicio, pero la base permanece" . Para ella, la esencia de la farmacia asistencial sigue siendo la misma: "Quizá estemos amenazados por otros modelos en algunas categorías, pero el modelo mediterráneo es único en cuanto a consejo farmacéutico y atención de la enfermedad se refiere" .

Con todo, aunque futuro no está exento de desafíos, Lorea tiene intacta la motivación que le llevó a ser farmacéutica: al igual que comentaba al inicio de esta entrevista, ella quiere ayudar a las personas a sentirse mejor y ser útil al sistema de salud público en España: "Espero que sanitarios y políticos seamos capaces de valorar lo que tenemos, y mantenerlo y mejorarlo" , concluye.

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