Farmacia Bolueta: cómo la innovación en el espacio puede transformar la atención

Es una farmacia de reciente apertura en el barrio bilbaíno de Bolueta, frente a la parada del metro y a menos de cinco minutos del Casco Viejo. El equipo lo forman tres farmacéuticas y una técnico. Se turnan para cubrir el horario continuo (de 9:00 a 22:00 horas) de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 13:30 horas. "Vinimos aquí en 2021, después de mucho tiempo en el centro de Bilbao" , cuenta Adriana Orueta , cotitular de Farmacia Bolueta . Tras 25 años, "allí estábamos en una zona muy transitada, pero en un local alquilado, lo que suponía un problema de cara al futuro" , aclara. Vieron la oportunidad de trasladarse a esta nueva zona de Bilbao y decidieron dar el salto. "Cuando llegamos había todavía pocos vecinos, lo que no nos ponía las cosas fáciles, pero nos recibieron con los brazos abiertos" , declara. Esta zona nueva está todavía en desarrollo y relativamente aislada de la antigua, por lo que valoraban muchísimo tener la farmacia cerca. "De una farmacia pequeñita con pacientes mayoritariamente anónimos, pasamos a un local grande y precioso, lleno de luz, con pacientes asiduos con los que vas estableciendo lazos de confianza" , subraya. Ahora, la población va aumentando, y les satisface comprobar que van ganando también la confianza de los nuevos usuarios que van llegando a la farmacia. "Nuestro objetivo es dar siempre un servicio eficiente y, sobre todo, un buen consejo sanitario" , asevera. Es algo que sus usuarios valoran.

La distribución de la farmacia les ayuda a ofrecer un mejor servicio a pacientes y clientes. "El proyecto buscaba proporcionar una gran zona de atención al público con un atractivo espacio de exposición, con un ambiente cálido que invitase a explorar cómodamente el producto de la farmacia" , comenta. Así, en torno a dos grandes pilares de hormigón visto, tienen una amplia zona de mostradores de seis metros de largo en forma de U, en color taupe. Unas luminarias sobre mostradores y unos foseados con iluminación indirecta en el techo crean un conjunto muy especial, que se complementa con mobiliario blanco en la zona de exposición. "El contraste de materiales, con paredes blancas y un pavimento cálido acabado madera y baldosa hidráulica, junto a una iluminación muy estudiada, consiguen crear el ambiente cálido que buscábamos" , puntualiza. Unos amplios ventanales en las fachadas, combinados con un mobiliario expositor ligero, hacen que el espacio interior fluya hacia el exterior y facilita, del mismo modo, disfrutar del exterior desde dentro de la farmacia, donde influyen en el ambiente incluso los árboles del entorno.

Un total acierto ¿En qué ha consistido la última reforma de su farmacia y cómo ha sido el proceso? Orueta recuerda que, anteriormente, la farmacia se encontraba en un edificio de 1913 con categoría de monumento en el centro de Bilbao; "una ubicación especial, pero con muchas limitaciones" . Destaca que el proceso de traslado de farmacia fue "ilusionante" : "Nos trasladábamos a un estupendo y amplio local que nos permitía soñar con la farmacia perfecta, en el que incluso las zonas internas dispondrían de luz natural, situado en una zona joven y eminentemente residencial con grandes edificios, pero a la vez rodeada de naturaleza" .

Encargaron el proyecto a LaCota Interiorismo. "Fue un total acierto, porque consiguieron hacer realidad nuestra idea ajustando siempre el proyecto a las exigentes normativas de Sanidad y de Urbanismo" , expresa. Indica que su profesionalidad logró que el proceso resultara mucho más sencillo de lo que imaginaban y que la farmacia fuera justo lo que habían imaginado.

Para el mobiliario comercial, se decidieron por Retif Pharma. "Queríamos que el mobiliario de la farmacia se adecuara al resultado estético y funcional que buscábamos, ajustándonos a un presupuesto. En Retif Pharma conocen muy bien las necesidades de la farmacia como espacio comercial, y nos propusieron soluciones modulares súper versátiles muy adecuadas" , señala. Además, les hicieron a medida los mostradores tal como los había proyectado LaCota Interiorismo. De acuerdo con sus palabras, el resultado es "un conjunto con personalidad" , en "un espacio muy agradable y práctico" para ellas y para el público, sin salirse del presupuesto.

Preguntamos a Orueta cómo potencian la formación de su equipo. Afirma que tienen la suerte de contar con un equipo muy profesional con una enorme vocación por la farmacia asistencial. "No solo se vuelcan con cualquier propuesta formativa que les hagamos, sino que, a menudo, son ellas quienes la sugieren o, incluso, quienes encuentran y realizan un curso, de manera proactiva" , explica. Remarca que son extraordinariamente responsables en este aspecto y que le dan al conocimiento la importancia que tiene para poder proporcionar un buen consejo sanitario.

Sin perder nunca de vista que son especialistas en el medicamento, están desde hace tiempo especializadas en el cuidado de la piel. Cuando llegaron a su actual emplazamiento, pudieron incorporar la sección de ortopedia, algo que no era posible en el local de su anterior ubicación. Por otra parte, en la zona se están instalando muchas parejas jóvenes y empiezan a nacer muchos niños, de manera que están mejorando su capacidad y surtido para darles el servicio que necesitan. Poco a poco, incorporan nuevas líneas y van modificando la distribución de producto, procurando que sus usuarios puedan moverse cómodamente por el local y acceder fácilmente a los artículos que buscan. Aparte de esto, "la amplitud y distribución del local permiten un cómodo acceso con los carritos de los niños" .

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